ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية الآن أصبحت جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية، نجدها في كل مكان عبر الإنترنت، ما بين منصات التسوق الإلكتروني مثل أمازون وإعلانات منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وانستقرام وغيرها، اليوم نأخذك في جولة للتعرف على الكثير من التفاصيل والمعلومات عن التجارة الإلكترونية.

ما هي التجارة الإلكترونية؟ تعريفها وشرحها بشكل موجز

مفهوم التجارة الإلكترونية، يتلخص في أنها نظام التجارة والبيع والشراء من خلال الإنترنت عبر مجموعة من النوافذ الإلكترونية، قد تكون هذه النوافذ تطبيقات أو مواقع إلكترونية وفي بعض الأحيان تكون منصات التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من عملية البيع والشراء عبر الإنترنت.

توفر التجارة الإلكترونية الفرصة لطلب المنتجات عبر الإنترنت والحصول على خدمات مميزة مثل التوصيل حتى باب المنزل وسياسات استرجاع المنتجات وغيرها من الامتيازات التي تجعل الكثيرين راغبين في التعامل بالتجارة الإلكترونية عن نظام التجارة التقليدية، لهذا نستكمل الحديث عن الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية في الفقرة القادمة.

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية

هناك بعض الفروق بين كل من التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية لهذا نذكر لكم الفروق فيما يلي:

الفرق	التجارة الإلكترونية	التجارة التقليدية
الموقع	يتم البيع عبر الإنترنت لأي مكان في العالم	يُشترط توجد البائع والمشتري في نفس المكان
التفاعل	يتم تقديم وصف موضح لتفاصيل المنتج مع الصور ومقاطع الفيديو للتوضيح	يتمكن المشتري من الاطلاع على المنتجات والتعرف على نوعها وخاماتها وغيرها من الأمور الأخرى
الوقت والمكان	يمكنك الشراء عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان لطالما كان لديك اتصال بالإنترنت	لابد أن تتواجد في وقت معين في مكان المتجر لتتمكن من الشراء وهذا الأمر يضيع عدة ساعات
التكلفة	تتفادى في التجارة الإلكترونية في بعض الأحيان تكاليف مثل التخزين والإيجار ورواتب طاقم العمل	تحتاج إلى متجر مع دفع إيجار شهريًا أو سنويًا بالإضافة إلى استقطاب طاقم للعمل ودفع رواتب بمبالغ كبيرة
التوصيل	يتم توصيل المنتجات إلى المشتري في منزله أينما كان (داخليًا أو دوليًا)	يجب على المشتري التواجد في مكان المتجر ليتمكن من شراء المنتج الذي يرغب به

أنواع التجارة الإلكترونية (B2B، B2C، C2C)

هناك ثلاث أنواع من التجارة الإلكترونية في العالم الآن، نسردها لك فيما يلي:

التجارة بين الشركات (B2B):

هذا النوع من التجارة في العالم يتم بين الشركات وبعضها البعض، فتحصل شركة على مجموعة من المنتجات (بالجملة) من شركة أخرى للبدء في بيعها وتسويقها أو استخدامها في إنتاج بعض المنتجات الخاصة بها، كما يحدث بالضبط في شراء قطع السيارات التي يتم تجميعها في شركة مختلفة تمامًا عن الشركة المصنعة لها.

التجارة بين الشركة والمستهلك (B2C):

هذا النوع من التجارة، يستهدف بيع المنتجات إلى المستهلكين بصورة مباشرة، وفي نظام التجارة الإلكترونية يتم ذلك عبر مواقع إلكترونية مثل جوميا وأماوزن وغيرها من المواقع الإلكترونية الأخرى، ويكون الغرض منها البيع المباشر للعملاء.

التجارة بين المستهلكين (C2C):

النوع الأخير من التجارة الإلكترونية هو الذي يتم من مستهلك لمستهلك آخر، ويتم ذلك عبر مجموعة من المواقع المتخصصة مثل Ebay وموقع Garage Sales وفي بعض الأحيان يتم ذلك عن طريقة Market Place في منصات مثل فيس بوك.

الأسباب والفوائد التي تدفع الناس للتسوق عبر الإنترنت

هناك الكثير من الأسباب والفوائد التي تدفع الكثير من المستهلكين الآن، للشراء بنظام التجارة الإلكترونية عن نظام التجارة التقليدية، هذه الأسباب والفوائد تأتي على النحو التالي:

الراحة: السبب الرئيسي والمهم هو الراحة، فأنت لست بحاجة إلى النزول من منزلك والذهاب إلى متجر والانتظار من أجل شراء شيء ما، فكل ما عليك هو فتح الموقع الإلكتروني أو التطبيق لتتمكن من شراء المنتج الخاص بك ليصلك إلى باب المنزل دون أدنى مشكلة.

توفير المال: في الحقيقة، التجارة التقليدية في الوقت الحالي مكلفة كثيرًا (من ناحية المستهلك)، فكل مشتري الآن ليتمكن من شراء شيء ما عليه النزول من منزله واستقلال سيارته أو طلب سيارة أجرة من أجل الانتقال من مكان إلى آخر وهذه تكلفة يكون المشتري في التجارة الإلكترونية في غنى عنها، وهناك العروض والخصومات التي لن تجدها كثيرًا في نظام التجارة التقليدي.

توفير الوقت: الوقت شيء ثمين للغاية، لهذا حينما وفرت التجارة الإلكترونية الوقت للمستهلكين باتت الخيار الأفضل الآن عن نظام التجارة التقليدي.

التنوع: عبر الإنترنت، كل شيء متاح وإذا لم تتمكن من الشراء من موقع معين ستتمكن من الشراء من موقع ومتجر آخر بكل سهولة ويُسر، وستحصل على مجموعة ضخمة من الخيارات التي تضمن لك الحصول على الأفضل من وجهة نظرك.

الرد السريع: الاستجابة السريع لطلب المنتجات واحدة من الأمور التي تميز التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي بالإضافة إلى إعلام المستخدمين دومًا بالعروض والتخفيضات الموجودة التي بإمكانهم الاستفادة منها بنقرة زر دون مجهود أو تعب أو مضيعة للوقت.

التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها

إذا أردت أنت (كصاحب فكرة متجر إلكتروني) أن تدخل عالم التجارة الإلكترونية، عليك التعرف على مجموعة من التحديات التي تحتاج إلى التغلب عليها لتتمكن من إنشاء متجر إلكتروني ناجح، هذه التحديات تأتي على النحو التالي:

الأمان والحماية: تعتبر عملية تأمين معلومات عملائك سواء المالية أو الشخصية واحدة من أهم التحديات التي تواجهك وعليك التعامل معها بأنظمة التأمين بالتكنولوجيا الحديثة ليكن متجرك أمن تمامًا لكل المستخدمين.

عمليات الشحن وتسليم المنتجات: واحدة من أكبر التحديات التي عليك التغلب عليها، ففي هذه الحال هناك مجموعة كبيرة من أفضل شركات الشحن في العالم التي يمكنك الاستعانة بواحدة منها في حال تتواجد في بلدك أو منطقتك لشحن المنتجات بشكل سريع للعملاء مما يعمل على زيادة شعبية متجرك.

خدمة العملاء سريعة الاستجابة: عليك العمل على تعيين فريق خدمة عملاء محترف وسريع الاستجابة من أجل الرد على استفسارات العملاء وعمل الطلبات وتنظيمها وغيرها من أمور خدمة العملاء الاخرى، بالإضافة إلى توفير خدمة ما بعد البيع لتعزيز الثقة والتواصل بين متجرك الإلكتروني وبين العملاء والمستهلكين.

عامل المنافسة: بكل تأكيد لن تكون وحيدًا في مجال التجارة الإلكترونية في بلدك، فهناك الكثير من المنافسين الذي يعملون على منافستك طوال الوقت ويحرصون على أن يكونوا الأفضل، كُن من بين هؤلاء وأضف المزايا والعروض وكوبونات الخصم على المنتجات التي تعرضها باستمرار وكن على قدر ثقة العملاء بك نضمن لك التفوق في عالم التجارة الإلكترونية.

الآن، نختتم لك مقالنا عن التجارة الإلكترونية، نأمل أن تكون قد فهمت ما نود قوله عن التجارة الإلكترونية وتعرفت على مقومات نجاحها في العالم والطريق نحو تحقيق التفوق في عالم التجارة الإلكترونية.