ما هي الخدمات؟ تعريف الخدمة
الخدمات هي الأجزاء غير المادية وغير الملموسة من اقتصادنا، على عكس البضائع، والتي يمكننا لمسها أو التعامل معها.
تشكل الخدمات، مثل البنوك والتعليم والعلاج الطبي والنقل غالبية اقتصادات الدول الغنية. كما أنها تمثل معظم اقتصادات الدول الناشئة.
خلال القرن العشرين، تقلص التصنيع والزراعة كحصة من النشاط الاقتصادي.
اليوم، يعمل أكثر من ثلثي الناتج المحلي الإجمالي وأربعة أخماس العمالة في ** دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية في قطاع الخدمات.
في بعض الأحيان ، يصعب التفريق بين الخدمة والسلعة. على سبيل المثال ، في الرعاية الصحية ، ما هي إدارة الدواء مع تشخيص حالة جسدية أو مرض؟ في الواقع ، يشمل كلاً من السلع – الأجهزة الطبية والتشخيصية – والخدمات – خبرة المهنيين الطبيين.
لا يمكننا تخزين الخدمات
عندما تقدم شركة خدمة، ودفع العميل مقابلها، فلا يوجد نقل للملكية. لا يمكننا نقل أو تخزين خدمة.
توجد فقط أثناء قيام المزود بتزويدها والعميل يستهلكها. على سبيل المثال، الحلاقة هي خدمة، لا يمكنك نقل أو تخزين قصة شعر.
في الواقع، قصة الشعر موجودة فقط عندما يقوم شخص ما بقص شعرك.
لا يمكنك لمسها
عندما تدفع مقابل خدمة ما ، فإنك تتلقى شيئًا غير ملموس. بمعنى آخر ، لا تحصل على أي شيء صلب ، أي لا يمكنك لمسه
يحصل مشتري الخدمة على شيء يحتاجه. ومع ذلك ، لا يمتلك العميل أي ممتلكات مادية أو صلبة أو ثابتة ناتجة عن المعاملة.
تنعكس فائدة أو مزايا خدمة معينة في استعداد المشتري لدفع ثمنها. باستخدام المهارة والإبداع والخبرة والموارد ، يفيد مقدمو الخدمات المستهلكين.
وفقًا لموقع BusinessDictionary.com ، فإن الخدمات هي:
“المنتجات غير الملموسة مثل المحاسبة أو الأعمال المصرفية أو التنظيف أو الاستشارات أو التعليم أو التأمين أو الخبرة أو العلاج الطبي أو النقل.”
السلع مقابل الخدمات
يتكون كل اقتصاد في العالم من مزيج من السلع والخدمات.
بضائع
البضائع هي أشياء مادية ملموسة ننتجها. يمكننا لمسها أو التعامل معها. يشتريها الناس أو يبيعونها ويستهلكونها في النهاية. يمكننا تخزين البضائع ونقلها.
إذا نظرت حول منزلك ، فسترى عشرات الأمثلة من البضائع ، بما في ذلك الطباخ ، والميكروويف ، والغسالة ، وغسالة الأطباق. تعد أجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأثاث وحنفيات المياه أيضًا من السلع.
أي شيء يمكن أن تلمسه ، والذي نصنعه أو نستخرجه من المناجم أو ننتجه من الزراعة هو سلع.
إذا فتحت ثلاجتك – وهي سلعة – فهي مليئة بالبضائع التي اشتريتها في السوبر ماركت. صنعها شخص ما في مصنع أو ورشة ، وصيدها في نهر أو بحيرة أو بحر.
استخرج عمال المناجم المعادن من المنجم ، واستخدمناها في صناعة البضائع. بالإضافة إلى ذلك ، قام المزارعون بزراعة أو إنتاج العديد من السلع في ثلاجتك.
خدمات
هذه هي الأنشطة التي يقوم بها أفراد أو شركات أو إدارات حكومية أخرى نيابة عنك.
عندما تحجز غرفة في فندق أو رحلة طيران أو إجازة ، فإن وكيل الحجز يقدم خدمة. لا يمكنك لمس هذا الحجز أو التعامل معه ، أي أن الحجز شيء غير ملموس ، فهو مجرد. لا يمكنك تخزين أو نقل هذا الحجز.
كل خدمة عامة تقدمها الحكومة لمواطنيها. ومن الأمثلة على ذلك قوة الشرطة والقوات المسلحة وسيارات الإسعاف والمسعفين ورجال الإطفاء. كما أن الرعاية الصحية (في معظم الاقتصادات المتقدمة) هي خدمة ، مثلها مثل البث العام والتخطيط الحضري وإدارة النفايات.
شاهد المزيد:
