ما هو التسويق الداخلي؟
يعتبر التسويق الداخلي (Inbound Marketing) واحد من أهم الوسائل التسويقية الهادفة إلى توجيه نظر العملاء إلى العلامة التجارية بشكل غير مباشر، وذلك عن طريق ابتكار محتوى نافع يشجع العملاء على التفاعل معه ومشاركته.
لقد ازدادت أهمية هذا النوع من التسويق في الآونة الأخيرة ولا سيما مع تجاهل الجماهير للطرق التسويقية القديمة وتوجههم نحو المحتوى المميز المعروض بشكل جذاب والذي ينشر على مواقع التواصل الاجتماعي.
سنعرفك في هذا المقال على أهم استراتيجيات التسويق الداخلي، مهامه وميزاته، أهداف خطط Inbound marketing ودورها الفعال في جذب العملاء وتعميق الوعي بالعلامة التجارية، ليس عليك إلا قراءة هذا المقال لتكون قادر على تحقيق أقصى استفادة من هذا النوع من التسويق.
ما هو التسويق الداخلي؟ وما هي أهم استراتيجياته؟
يعتبر التسويق الداخلي من الوسائل التسويقية الهامة الهادفة إلى جذب مزيد من المستخدمين وتوليد عملاء محتملين، وذلك عن طريق الإعلان عن المعلومات الهامة التي يبحث عنها الجماهير عند التفكير في عملية الشراء مع العلم أن المقالات المكتوبة ومقاطع الفيديو والصور هي الأنواع الثلاثة للمحتوى الأكثر جذباً على وسائل التواصل الاجتماعي.
يستخدم Inbound Marketing في استراتيجيته العديد من الوسائل مثل: تحسين محركات البحث (SEO)، التسويق بالمحتوى، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الوسائل الهادفة إلى جذب المستهلكين وتحويلهم إلى عملاء دائمين، سنتحدث عنها بالتفصيل في هذه الفقرة.
1- إنشاء مدونة:
- يعتبر إنشاء المدونة عامل فعال في المحافظة على تفاعل العميل الدائم مع العلامة التجارية، ولا سيما أن المدونة تعكس مدى قيمة الخدمات التي تقدمها الشركة.
- تساعد على توجيه نظر العميل نحو الخدمات والمنتجات التي يقدمها.
- تلعب دور فعال في تحسين عدد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
- يعتبر النشر المستمر للمقالات من العوامل الهامة التي تعزز الظهور الدائم المدونة في محركات البحث.
- تحافظ على حركة تدفق العملاء وتعتبر بمثابة بوابة للعملاء المهتمين.
2- تهيئة المواقع لمحركات البحث (SEO):
- يعتبر الالتزام بمعايير (SEO) من العوامل الأساسية التي تعزز ظهور المدونة في محركات البحث على الرغم من أنها تحتاج إلى بعض الوقت لتجني ثمارها.
- ينعكس بشكل إيجابي على عدد زوار المدونة ويرفع حركة المرور الخاصة بها.
- يزيد تفاعل الزوار مع المحتوى.
- يزيد من احتمالية توجه الزوار نحو العلامة التجارية.
3- التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي:
- تعتبر من الاستراتيجيات الفعالة التي تساعد على توجيه نظر الجماهير نحو الموضوع المستهدف.
- توفر كافة آليات التفاعل والمشاركة التي تساهم في زيادة عدد الزيارات التي يمكن الحصول عليها.
- تزودك بمجموعة من الأدوات التحليلية التي تساعد على معرفة أكثر الأوقات التي يكون فيها الجمهور المستهدف نشط ومتفاعل.
- مراقبة الطريقة التي يتفاعل فيها جمهورك مع المحتوى الذي تقدمه أو تعرضه.
- توفر رأس مال تسويقي يمكن الاعتماد عليه في المستقبل.
التسويق على فيسبوك:
يعتبر فيسبوك من أهم منصات التسويق الداخلي التي تساعد على تعميق الوعي بعلامتك التجارية وتلعب دور بارز في التعريف بمنتجاتك، الأمر الذي يؤدي إلى جذب عملاء محتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
من الجدير بالذكر أن النشر في التوقيت المناسب على Facebook يعد من أكثر الأمور التي تعمق من أثر المحتوى الخاص بك، بإمكانك الاعتماد على مجموعة من الأدوات لتحديد الوقت المناسب للنشر مثل Facebook Page Insights و Hootsuite Analytics.
التسويق على انستغرام:
يعد الانستغرام واحد من أهم وأكبر الشبكات الاجتماعية حيث يرتاده أكثر من مليار زائر مما يجعله مناسب لتسويق المشاريع الصغيرة والكبيرة ولا سيما أن ثلثي المنشورات على انستغرام لها طابع تسويقي.
إذا أردت أن تحظى بمتابعة الناس وإعجابهم على Instagram فيمكنك القيام بعرض خدماتك ومنتحاتك بطرق فنية عن طريق الصور والفيديوهات. بإمكانك استخدام أدوات مجانية عند التسويق على انستغرام مثل تحليلات أنستغرام وقصص انستغرام (Instagram Stories) بالإضافة إلى (Instagram Shopping).
التسويق على يوتيوب:
يحتل يوتيوب Youtube المرتبة الثانية بين محركات البحث بعد جوجل من حيث إقبال المستخدمين عليه مما يجعله من أهم المنصات وأكثرها فعالية في التسويق، ولا سيما أن المحتوى المرئي يمتلك مقدرة عالية على جذب الزوار وتحقيق عمليات بيع ناجحة.
يمكنك تحفيز المستخدمين وحثهم على النقر على الفيديو ومشاهدته عن طريق استخدام عنوان جذاب فهو من أهم العناصر التي تجذب العملاء، بإمكانك
استخدام أداة Keywords Planner للحصول على أهم الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها المستخدمين.
التسويق على تلغرام:
يوفر تطبيق Telegram إمكانيات هائلة تجعل عملية التسويق عليه من أبرز طرق التسويق الداخلي وأكثرها أهمية، كما أنه طريقة مجانية بالكامل حيث لا يستوجب دفع اشتراكات لقاء الأدوات التي يقدمها.
من الأمور التي يجب التركيز عليها عند التسويق على تلغرام هي نشر المحتوى بشكل متناغم وتنبيه العملاء عند النشر بشرط ألا يتم إخطار الزائر وتنبيهه عدة مرات في اليوم مما ينعكس بشكل سلبي على عملية التسويق الخاصة بك ويدفع العميل إلى تجاهل قناتك أو الخروج منها.
التسويق على واتساب:
يمكنك من خلال WhatsApp الترويج لمنتجاتك وخدماتك وعلاماتك التجارية عبر المحادثات أو الدردشة، حيث يساعدك هذا التطبيق على بناء علاقات وثيقة وعميقة مع العملاء مما يلعب دور بارز في زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
من أهم ميزات واتساب أنه يضمن معدل استجابة عالية، حيث أن أكثر من 40% من العملاء يقومون بتقديم إجابة وافية عن الرسائل الترويجية التي تصلهم عن طريق هذا التطبيق فضلاً عن أنه لا يحتاج سوى تنزيل التطبيق والاتصال بالانترنت لتبدأ بالتسويق لمنتجك.
التسويق على تويتر:
يعد تويتر Twitter من أهم منصات التسويق الداخلي التي تساعد على تعزيز الوعي بعلامتك التجارية وبناء السمعة كما أنه يسهل الوصول إلى الشريحة المستهدفة وزيادة عدد الزوار مما ينعكس في النهاية بشكل إيجابي على رفع نسب مبيعاتك.
من أفضل الطرق التي تساعد على إنجاح حملتك التسويقية عبر تويتر هي إجراء الدراسات التحليلية والأبحاث الهادفة لاستكشاف المشاكل التي يعاني منها الجمهور ومعرفة المواضيع التي تجذب انتباهه بهدف مساعدتهم والعثور على إجابات كافية لأسئلتهم.
4- التسويق عبر البريد الالكتروني:
يوفر لك التسويق عبر البريد الالكتروني Gmail ميزات رائعة تشجعك على استخدامه كوسيلة تسويقية مناسبة لاستقطاب العملاء وزيادة المبيعات مما ينعكس في النهاية بشكل إيجابي على تحقيق الأرباح، حيث أثبتت الدراسات أنه يتم جني 38 دولار مقابل كل دولار يتم إنفاقه في التسويق عن طريق البريد الالكتروني، حيث يعتبر:
- وسيلة عبور رائعة تمكنك من إرسال رسائل فورية للأشخاص في مختلف أنحاء العالم.
- يساعدك على بناء علاقة وثيقة مع الجمهور وتزويد الزيارات إلى مدونتك أو متجرك الالكتروني.
- يعد من القنوات التسويقية الفريدة التي يطالب بها الجماهير، وتمكنك من التعريف بعلامتك التجارية بطرق أكثر كفاءة وفعالية.
- تزداد فعالية الإيميل وتأثيره في التسويق عندما يتضمن هدايا ومسابقات وعروض، فهي من التفاصيل التي تهم مختلف المستخدمين.
5- التسويق عبر المؤثرين:
يعتمد على قيام العلامة التجارية بالتعاون مع مؤثر طيب السمعة يمتلك خبرة في مجاله وقادر على تزويد العملاء بأجوبة وافية لأسئلتهم، فهو يعتبر أداة مثالية لتنمية جيش مخلص من دعاة العلامة التجارية.
من الجدير بذكره أن Influencer Marketing يعد من طرق التسويق الداخلي التي تقدم أرباح طائلة، حيث استطاعت الشركات أن تجني حوالي 5,7 دولار مقابل كل دولار يتم إنفاقه على التسويق المؤثر، حيث يتميز بما يلي:
- يساعد على تحديد العملاء المناسبين واستهدافهم بشكل حقيقي ودقيق، ليس عليك إلا اختيار مختص يمتلك شخصية تتوافق مع علامتك التجارية ومع الفئة المستهدفة.
- يساهم المؤثرون بشكل فعال في زيادة الوعي بعلامتك التجارية نظراً لقدرتهم على الوصول إلى شريحة واسعة من الجمهور، فالترويج لمنتجك عن طريق مؤثر يثير انتباه المتابعين ويتم النظر على اقتراحاته أنه أكثر فائدة بالنسبة للجمهور.
- يلعب التسويق من خلال المؤثرين دور بارز في تعزيز تفاعل الجماهير، فالشراكة مع مؤثر تساعد على رفع جودة المحتوى الخاص بك وجذب انتباه جمهورك والتفاعل معه.
6- التسويق عبر المواقع الأخرى:
تعد الإعلانات الصورية من أهم أشكال التسويق الداخلي (Inbound Marketing) الهادفة إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف في المكان والزمان المناسب، حيث تشتمل (الصور، اللافتات، مقاطع الفيديو) كما يمكنك عقد اتفاق مع أصحاب المواقع الإلكترونية لعرض إعلاناتك عليها أو على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
في الواقع، لا يمكنك تحقيق جميع أهدافك التسويقية عن طريق حملة إعلانية واحدة وإنما يستلزم الأمر منك القيام بحملات متنوعة لاستهداف أشخاص مختلفين، لا تنسى القيام بتحديد أهدافك بشكل دقيق قبل البدء بعرض إعلاناتك الصورية.
6 ميزات ذهبية تدفعك إلى اختيار التسويق الداخلي في الترويج لعلامتك التجارية:
يعد التسويق الداخلي من الاستراتيجيات التسويقية التي تتسم بالنعومة واللطف ولا سيما أنه غير مباشر مما يعزز من قبوله لدى العملاء فهم لا يشعرون أنهم مضطرون على شراء الخدمة أو المنتج، على العكس تماماً هم يفعلون ذلك بكامل إرادتهم.
يقوم المستهلكون يومياً بحذف الرسائل المزعجة على الإيميل الوارد إليهم، يستخدم بعضهم الآخر مانع إعلانات على المتصفح الخاص ولا شك أن آخرين ينزعجون من الإعلانات المتتالية التي تمنعهم من الاستمتاع بالمشاهدة المتواصلة.
- تشير الإحصائيات إلى أن 91% من مستخدمي الإيميل قاموا بإلغاء اشتراكهم بميزة استلام البريد الالكتروني من الشركات.
- يغادر حوالي 84% من الأشخاص مواقع الويب عندما تتضمن إعلانات منبثقة بشكل مبالغ.
- يتخطى 86% من متابعي التلفاز الإعلانات ويتجهون إلى قنوات أخرى.
كل هذه الأسباب وغيرها عمقت من فعالية التسويق الداخلي وجعلته يحل محل التسويق الخارجي، ولا سيما مع توجه الجماهير إلى متابعة المحتوى النافع والقيّم مثل، المدونات، حيث يتميز بما يلي:
1- توجيه النظر نحو العملاء المحتملين:
يوجد العديد من الاختبارات الدقيقة التي يجب القيام بها للمساعدة على اختيار العميل المناسب، فالحملات الإعلانية تفشل عند الاختيار الخاطئ للعملاء.
من حسن الحظ أن Inbound Marketing يركز على العملاء المحتملين نظراً لاعتماده على نشر محتوى موجه لفئة مهتمة فعلاً بالموضوع المنشور.
2- تحقيق المزيد من الأرباح:
إن اختيار العملاء المستهدفين بشكل صحيح يلعب دور بارز في تحقيق قدر عالي من المبيعات، هنا يأتي دور التسويق الداخلي الذي يصل إلى الشريحة المستهدفة على وجه التحديد، فزيارة مواقع الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي يعرف العملاء على المنتجات ويزيد من احتمالية عملية الشراء.
في هذه الحالة، يتجه العميل إلى الشركات لاكتساب الفائدة بدلاً من توجه الشركات إلى العملاء مما يجعله أكثر استجابه وتفاعل مع المنتجات والخدمات التي تعرضها الشركات، بتلك الطريقة تزداد نسبة المبيعات وتتحقق المزيد من الأرباح.
3- بناء الوعي بالعلامة التجارية:
من الصعب إقناع العملاء بالتعامل مع جهة لم يسمعوا عنها من قبل، ومع ذلك ما زالت الأدوات الإخبارية واحدة من أهم أدوات البيع وأكثرها قوة حتى الآن. فالمدونة القوية على سبيل المثال تمكنك من عرض خدماتك ومنتجاتك بطريقة مبتكرة وذكية مما يعمق وعي الجماهير بعلامتك التجارية ويعزز ثقتهم بها.
4- تعميق العلاقات مع العملاء:
تركز معظم استراتيجيات التسويق الداخلي على تعزيز وتعميق التفاعل بين الشركة والعملاء، فالمحتوى ذو الجودة العالية يساعد على الحصول على قدر كبير من المشاركات والتفاعل مما يُشعر الجمهور بالثقة التي تدفعه إلى بدء التفاعل مع العلامة التجارية.
5- خفض التكاليف:
تعتبر الميزانية القليلة وعائد الربح العالي من أهم ما يميز التسويق الداخلي، فالترويج للعلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي غير مكلف في حين أن وسائل التسويق الخارجي مثل النشر بالتلفاز أو تأجير لوحات الإعلانات يكلف مبالغ مرتفعة. لذلك يعد خفض الميزانية التسويقية عن طريق الاعتماد على هذا النوع من التسويق من أهم الطرق التي تساهم في تقليل التكاليف التقليدية القديمة.
6- بعيد عن التطفل:
العميل الذي يقرأ الإعلانات المعروضة يفعل ذلك بكامل إرادته، فهذا لا يشبة إعلان تلفزيوني يظهر في وجه المشاهد بشكل مباشر مما يجبره على إغلاق التلفاز أو تغيير القناة.
إحصائيات هامة حول Inbound Marketing:
يعتبر التسويق الداخلي خيار مثالي للمنظمات غير الربحية التي حققت نجاح مع أدوات التسويق الداخلي مثل مقاطع الفيديو وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، كما أنه يعتبر خيار ناجح في الحملات السياسية مثل الانتخابات الوطنية ومرشحي مجالس المدن.
يركز العديد من المسوقين على Inbound marketing نظراً لميزاته الفريدة التي تم ذكرها أعلاه بالإضافة إلى أنه:
- يؤكد حوالي 40% من المسوقين أن Inbound and يجلب عائد استثماري قابل للقياس كما يلاحظ 80% منهم أنه يعطي عائد إيجابي لجهودهم التسويقية.
- يعطي التسويق الداخلي فاعلية أكثر بحوالي 10 مرات من التسويق الخارجي في حال تم الالتزام به بالشكل الصحيح والمثالي.
- يولد ثلاث أضعاف العملاء المحتملين بالمقارنة مع التسويق التقليدي.
- من أهم الأساليب وأكثرها فعالية من حيث التكلفة فضلاً عن أنه يعزز الأرباح ويضمن استثمار الميزانية بشكل جيد.
ما هي أهم أدوات التسويق الداخلي؟
ليس بالضرورة أن يؤدي تطبيق استراتيجية Inbound Marketing إلى نتائج مثمرة، فعدم امتلاك خطة تسويقية جيدة وأدوات لازمة لإنجاحه يسبب الفشل بشكل أو بآخر. من أهم الأدوات التي يجب توافرها في الخطة التسويقية هي:
- تحليل المنافسين بشكل جيد وفهم ما يفعلونه ومن ثم تجاوزهم والتفوق عليهم.
- الإنتباه إلى موقع الشركة على شبكة الإنترنت والعمل على تطويره فهو واجهة العمل.
- الالتزام بقواعد السيو والمحافظة على مرتبة متقدمة في صفحة نتائج بحث جوجل عن طريق الاهتمام بجودة ونوعية المحتوى والعمل على تطويره بشكل مستمر.
- الاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي التي تعتبر خيار مثالي للتعريف بالشركة بالشكل الصحيح.
- دراسة شخصية المشتري ومعرفة ما يحب ويفضل بهدف استهدافه بالشكل الصحيح، لا تنسى هذه الخطوة فالاستثمار فيها يعتبر ناجح لا محال!.
هكذا نكون قد وصلنا إلى ختام هذا المقال عن التسويق الداخلي، استراتيجياته، أدواته الأساسية، بالإضافة إلى أهم الميزات التي جعلته واحد من أهم أنواع التسويق التي يمكنك الاعتماد عليها عند الترويج لخدماتك ومنتجاتك وأكثرها فعالية.
في الحقيقة، بإمكان كل شركة اختيار الوسائل المناسبة لها بالاعتماد على البيانات التي تنتج عن عمليات التسويق، وتعد الطريقة المثلى هي استخدام استراتيجيات التسويق الداخلي بطريقة صحيحة لتحقيق أفضل النتائج.
ذات صلة:
