كيف يتم الإشراف على مراجعات خرائط Google
تشارك Google كيف تتخلص من التعليقات الزائفة أو المسيئة المتبقية للأنشطة التجارية المحلية على خرائط Google
نشرت Google شرحًا يقدم رؤى حول كيفية تعامل Google مع التعليقات المتبقية للأنشطة التجارية المحلية على خرائط Google. توضح المقالة الخطوات والإجراءات المتعددة التي تتخذها Google والتي تمكنها من مراجعة ونشر التعليقات التي ينشئها المستخدمون في غضون ثوانٍ.
شاركت Google خمس خطوات يلزم اتخاذها للتأكد من أن مراجعات خرائط Google مفيدة وأصلية.
الخطوة 1: سياسات المحتوى الصارمة
إن العمود الفقري لنهج Google في تعديل التعليقات المتبقية على خرائط Google هو سياسة محتوى محددة جيدًا.
يجب أن يكون لكل موقع ويب يقبل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم سياسة محددة جيدًا تصف ما هو مقبول. يساعد هذا المستخدمين على فهم الحدود ويبلغ الوسطاء أيضًا بموعد التدخل.
“لقد وضعنا سياسات محتوى صارمة للتأكد من أن المراجعات تستند إلى تجارب واقعية ولإبعاد التعليقات غير الملائمة والمسيئة عن الملفات الشخصية للأعمال على Google”.
النقاط الرئيسية حول سياسة محتوى مراجعة خرائط Google
تحدد سياسة محتوى Google النتيجة التي يحاولون تشجيعها:
“يجب أن تستند المساهمات على الخبرات والمعلومات الحقيقية.”
تحدد سياسة محتوى Google ستة أنواع من الأنشطة المحظورة.
أمثلة على محتوى المراجعة الذي ينتهك سياسة مراجعة الخريطة:
- المحتوى المزيف عن عمد
- الصور المنسوخة أو المسروقة
- المراجعات خارج الموضوع
- لغة تشهيرية
- الهجمات الشخصية
- محتوى غير ضروري أو غير صحيح
الخطوة 2. سياسة المحتوى متكاملة في خوارزمية Google
تتمثل الخطوة التالية التي تتخذها Google لحماية سلامة مراجعات خرائط Google في دمج سياسة المحتوى في خوارزميات Google باستخدام السياسة كبيانات تدريب للخوارزمية ولمشرفيها البشريين.
يوضح Google:
“بمجرد كتابة السياسة، يتم تحويلها إلى مواد تدريبية – لكل من المشغلين وخوارزميات التعلم الآلي لدينا – لمساعدة فرقنا في اكتشاف المحتوى الذي ينتهك السياسة والحفاظ في النهاية على تعليقات Google مفيدة وموثوقة”.
الخطوة 3. يشرف Google على المراجعات فورًا
تشارك Google أنه يتم إرسال جميع المراجعات إلى أنظمة الإشراف الخاصة بها لمراجعتها بمجرد نشر المراجعة.
تستخدم Google مزيجًا من أنظمة المراجعة البشرية والآلية. يمكن لخوارزميات Google معالجة مراجعة وتمريرها للنشر في غضون ثوانٍ.
فضلت Google تقليديا توسيع نطاق أنظمتها باستخدام الخوارزميات بدلاً من الاعتماد على البشر لإكمال المهام.
تبحث الخوارزمية في العديد من العوامل لتحديد ما إذا كانت المراجعة مزيفة.
يسمي Google بعضًا من عوامل المراجعة:
- هل المحتوى مسيء؟
- هل المحتوى خارج الموضوع؟
- هل الحساب الذي يغادر المراجعة ينخرط في سلوك مشبوه؟
- هل الارتفاع المفاجئ في المراجعات يتعلق بالأخبار أو الاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي مما يحفز المراجعات الزائفة؟
تشارك Google كيفية عمل نظامها الآلي:
“بمجرد أن ينشر شخص ما تعليقًا، نرسله إلى نظام الإشراف لدينا للتأكد من أن المراجعة لا تنتهك أيًا من سياساتنا.
… نظرًا لحجم المراجعات التي نتلقاها بانتظام، وجدنا أننا بحاجة إلى الفهم الدقيق الذي يقدمه البشر والحجم الذي توفره الآلات لمساعدتنا في تنسيق المحتوى المساهم “.
الخطوة 4. Google تشجع الإشراف المجتمعي
صرحت Google بأنها تشجع الشركات والجمهور على تقديم تقارير عن مراجعات مزيفة.
هذه طريقة قياسية لضبط المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).
يُطلق على هذا الأسلوب أحيانًا اسم Report-a-Post. يعد Report-a-Post أمرًا رائعًا لأنه يجعل المستخدمين يشعرون بأنهم جزء من المجتمع ويقوم بمصادر جماعية لوظيفة المراجعة، مما يسمح للمستخدمين والشركات بتطبيق وجهة نظرهم الفريدة للقبض على المراجعات السيئة التي قد تتخطى وسيطًا أو خوارزمية.
الخطوة 5. Google هي شركة استباقية وتتوقع المراجعات الزائفة
هناك حقيقة مثيرة للاهتمام شاركتها Google وهي أنها استباقية بشأن توقع الأحداث التي قد تؤدي إلى مراجعات مسيئة. توفر Google مراقبة مكثفة لمراجعات الأنشطة التجارية الموجودة في مناطق تلك الأحداث للتأكد من نشر المراجعات الموثوقة والمفيدة فقط.
شارك Google:
“على سبيل المثال، عندما يكون هناك حدث قادم له عدد كبير من المتابعين – مثل الانتخابات – فإننا نطبق تدابير حماية عالية للأماكن المرتبطة بالحدث والأنشطة التجارية الأخرى القريبة التي قد يبحث عنها الأشخاص على الخرائط.”
التعلم الآلي بالإضافة إلى الإشراف البشري على مراجعات خرائط Google
يتبع نهج Google في الإشراف على المحتوى الذي ينشئه المستخدم نهجًا طويل الأمد كان رائدًا في المنتديات والمدونات، بما في ذلك استخدام الأنظمة الآلية والذكاء الاصطناعي Artificial intelligence للتعامل مع المستخدمين والأحداث التي يمكن أن تؤدي إلى فرصة أكبر للمحتوى المسيء.
هذه المقالة مفيدة لأن الخطوات التي تتخذها Google يمكن أن تكون بمثابة مصدر إلهام ونموذج لصياغة نهج لضبط المحتوى الذي ينشئه المستخدم على أي موقع ويب أو نظام أساسي يقبل محتوى المستخدم.
يمكن أن يؤدي عدم تنسيق المحتوى الذي ينشئه المستخدم على موقعك إلى عقوبات بالإضافة إلى أنه تجربة مستخدم سيئة. بالنسبة إلى Google ، تتعلق حماية التعليقات من SPAM بتوقع المستخدم للثقة وتوفير تجربة مستخدم أفضل. إذا تمتلئ مراجعات خرائط Google SPAM، فلن يفوز أحد لأن المستخدمين سيفقدون الثقة في التعليقات وسيكون ذلك سيئًا للشركات التي تعتمد على خرائط Google للأعمال.
المصدر: searchenginejournal
شاهد المزيد:
