تتيح Google للشركات تعيين الردود التلقائية على الأسئلة الشائعة
تعرّف على كيفية إعداد ردود تلقائية على أسئلة العملاء في ملفك التجاري على Google.
تطرح Google ميزة جديدة للملفات الشخصية للأعمال تتيح لك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة المتداولة من العملاء.
باستخدام هذه الميزة، يمكنك اقتراح أسئلة على الأشخاص لطرحها عند مراسلة نشاطك التجاري عبر ملفك التجاري على Google. على غرار كيفية عمل chatbot لخدمة العملاء على مواقع الأعمال.
أيضًا، بأسلوب chatbot ، يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة.
تم رصد هذه الميزة بواسطة خبير سيو ستيفان سومبوراك ، الذي شارك اكتشافه على Twitter:
لا يوجد إعلان رسمي حول إضافة الأسئلة الشائعة التلقائية لملفات تعريف Google للأعمال، لكنني أكدت الميزة الجديدة من خلال مراجعة صفحة المساعدة هذه باستخدام Wayback Machine. قسم الأسئلة الشائعة غير موجود في النسخ المخبأة للصفحة من الشهر الماضي، مما يعني أن الإطلاق حدث خلال الأسابيع العديدة الماضية.
إليك المزيد حول كيفية عمل الأسئلة الشائعة الآلية وكيفية إعدادها لعملك.
كيفية إعداد الأسئلة الشائعة الآلية في ملف تعريف Google التجاري الخاص بك
يمكن للشركات الآن ملء قائمة بالأسئلة مسبقًا للعملاء لطرحها عند بدء محادثة عبر ملفك الشخصي على Google.
يمكنك صياغة إجابة لكل سؤال يتم إرساله تلقائيًا، بحيث لا يضطر العميل إلى انتظار الرد.
إذا وجدت أنك تتلقى العديد من الأسئلة نفسها، فهذه فرصة ممتازة لتوفير الوقت وخدمة عملائك بشكل أكثر كفاءة.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لإبعاد العملاء عن Google وعلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تتضمن الردود روابط، لذلك لا تتردد في توجيه العملاء إلى صفحة على موقع الويب الخاص بك تجيب على أسئلتهم.
لتمكين الأسئلة الشائعة التلقائية لملفك التجاري على Google ، اتبع الخطوات التالية:
- ابحث عن “أعمالي” في Google على متصفح الويب.
- انقر فوق العملاء ثم الرسائل.
- انقر فوق قائمة، ثم إعدادات الرسائل، ثم إدارة الأسئلة المتداولة.
- انقر فوق + إضافة سؤال
يمكنك إعداد عشرة أسئلة لكل ملف تعريف تجاري. يمكن أن تكون الأسئلة بحد أقصى 40 حرفًا، ويمكن أن تصل الإجابات إلى 500 حرف كحد أقصى.
المصدر: searchenginejournal
قد يهمك:
