تُظهر اتجاهات بحث Google كيف تتغير توقعات العملاء

يحتوي تقرير جديد من Google على بيانات حول كيفية تغير توقعات العملاء، ويكشف عما يريده الأشخاص من الشركات هذا العام.

استنادًا إلى مقارنة حجم البحث من 2021 إلى 2022، تشير المؤشرات إلى أن العملاء يريدون الأشياء عاجلاً وآجلاً.

إذا كان العملاء يتسوقون شخصيًا، فإنهم يريدون القدرة على القيام بذلك في وقت متأخر من الليل، وإذا كانوا يتسوقون عبر الإنترنت، فإنهم يريدون وصول العناصر في أقرب وقت غدًا.

يريدون أيضًا تجارب جديدة من الشركات، مثل القدرة على إحضار حيواناتهم الأليفة لتناول العشاء.

يتم تجميع البيانات الواردة في التقرير بواسطة فريق Google Ads Research and Insights من تحليل المليارات من طلبات البحث الحديثة.

البقاء على اطلاع بتوقعات المستهلكين المتغيرة يمكن أن يساعد عملك على تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، مما يضمن استمرارهم في اختيارك على المنافسين.

يقدم التقرير نظرة ثاقبة حول كيفية صياغة العملاء لاحتياجاتهم عند البحث عن معلومات في بحث Google.

يمكنك مقابلة العملاء أينما كانوا في Google من خلال التأكيد على بعض هذه العبارات الرئيسية على موقع الويب الخاص بك أو قائمة الأعمال.

فيما يلي أهم الأفكار الواردة في تقرير Google حول آخر التطورات في سلوك المستهلك واتجاهات السوق.

ارتفاع توقعات المستهلك

تتزايد توقعات المستهلك بشأن التجارب والخدمات وطرق التسوق الجديدة، مع تزايد عمليات البحث عن:

“التسوق في وقت متأخر من الليل”: زيادة بنسبة 100٪ على أساس سنوي.
“خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع”: زيادة بنسبة 500٪ على أساس سنوي.
“مطاعم صديقة للكلاب”: زيادة بنسبة 100٪ على أساس سنوي.
“توصيل الزهور في اليوم التالي”: زيادة 800٪ على أساس سنوي.

تسلط هذه الاتجاهات الضوء على السرعة التي يتوقع المستهلكون بها الحصول على المنتجات في متناول اليد.

علاوة على ذلك، يريدون ساعات طويلة من دعم العملاء بعد الشراء.

عند الخروج لزيارة الشركات المحلية، يتوقع العملاء المزيد من وسائل الراحة المنزلية. مثل القدرة على إحضار كلبهم إلى مطعم.

إذا كان عملك يلبي هذه الاحتياجات، فتأكد من إبرازه على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الباحثون من العثور عليك.