تفاصيل Yelp إزالة مجموعات المراجعة المدفوعة والمولدين المحتملين
يوضح تقرير Yelp إزالة منشئي الرصاص غير المرغوب فيه وتتبع حلقات المراجعة المحفزة على مواقع التواصل الاجتماعي.
نشر موقع Yelp تقرير الثقة والأمان لعام 2022 الذي يشرح بالتفصيل الإجراءات التي اتخذتها ضد منشئي قوائم العملاء المحتملين ومجموعات المراجعة المزيفة والشركات التي تحفز المراجعات.
يتصدى موقع Yelp لمجموعات المراجعة المدفوعة
يوضح التقرير بالتفصيل النهج الاستباقي لمطاردة مجموعات المراجعة عبر الإنترنت وتقسيمها.
من بين الأساليب التي استخدمها موقع Yelp تحديد عناوين IP المستخدمة في التعليقات الإيجابية الزائفة، بالإضافة إلى ربط المستخدمين بالمجموعات التي تقوم بترتيب تقييمات مدفوعة الأجر.
كشف تقرير الثقة والأمان من Yelp أنه يحارب عمليات تبادل التعليقات عبر الإنترنت من خلال تحديد المجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي والعمل مع Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn لتفريقهم.
في منشور مدونة في عام 2021 حول برنامج التوصية الخاص بهم، كتب Yelp أنهم يراقبون المجموعات عبر الإنترنت وحتى يجرون عمليات لاذعة للقبض على حلقات المراجعة المزيفة.
يوضح تقرير الثقة والأمان الصادر حديثًا من Yelps:
“يحظر موقع Yelp بشدة تقديم حوافز أو تعويضات أخرى مقابل كتابة تعليق أو تغييره أو إزالته.
لمكافحة هذا داخل النظام الأساسي وخارجه، قام فريق عمليات المستخدم لدينا بما يلي في عام 2022:
– أصدرت أكثر من 415 تحذيرًا للشركات للانخراط في سلوكيات مراجعة مدفوعة أو محفزة.
– كجزء من برنامج تنبيهات المستهلك الأوسع، وضعنا 88 تنبيهًا للنشاط المعوض على صفحات الأعمال بعد تلقي دليل عرض شخص ما نقودًا أو حوافز أخرى مقابل نشر مراجعة أو تحديثها أو إزالتها.
وضعنا أيضًا 405 من تنبيهات نشاط المراجعة المشبوهة بعد أن اكتشفت أنظمتنا عددًا كبيرًا من المراجعات الإيجابية القادمة من عنوان IP واحد، أو مراجعات من المستخدمين الذين قد يكونون متصلين بمجموعة تنسق المراجعات المحفزة.
قدم أكثر من 1100 تقرير إلى مواقع الجهات الخارجية، مثل Twitter (تم إجراء 150 تقريرًا بواسطة Yelp) و Facebook (130 تقريرًا) و Instagram (110 تقريرًا) و LinkedIn (70 تقريرًا)، لتحذيرهم من المحتوى من أكثر من 900 مشبوه المجموعات أو المنشورات أو الأفراد الذين وجدناهم على مواقعهم يشاركون في تبادل التعليقات عبر الإنترنت.
اتخذت منصات الجهات الخارجية إجراءات بشأن المحتوى المعني في حوالي 77٪ من تقاريرنا “.
يغلق Yelp آلاف الحسابات الاحتيالية
يفيد تقرير الثقة والأمان أن Yelp أغلق أكثر من 77000 حساب مستخدم بسبب انتهاكات شروط الخدمة والاشتباه في اتخاذ إجراءات خادعة ومسيئة.
كما رفضوا أكثر من 32800 صفحة أعمال جديدة محتملة لربطها بأنشطة غير مرغوب فيها تنتهك سياسات Yelp.
كشف مثير للاهتمام هو كيف واجهوا بشدة شركات توليد الرصاص التي يتمثل نموذج أعمالها في إنشاء قوائم أعمال مزيفة ثم بيعها إلى الشركات المحلية.
يكتب Yelp:
“تمت إزالة ما يقرب من 2000 صفحة أعمال بسبب ارتباطها بمولدي العملاء المحتملين، مما يمثل انتهاكًا لسياسات Yelp.
تنشئ “مولدات الرصاص” صفحات أعمال مزيفة، ثم تأخذ العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤها وتعرضهم في المزاد للمقاولين الآخرين.
هذا السلوك يخدع الناس لدفع تكاليف باهظة للخدمات، ويستهدف المستهلكين الضعفاء الذين غالبًا ما يسمحون لمقدمي الخدمة بدخول منازلهم (صانعو الأقفال، والناقلون، وتنظيف المنزل، وما إلى ذلك). “
عمليات إزالة محتوى فريق عمليات المستخدم في Yelp
يشير التقرير إلى أن 2٪ من جميع مساهمات Yelp تمت إزالتها من قبل فريق عمليات المستخدمين في عام 2022. ويشمل ذلك التعليقات والصور والتصويت المؤيد وأشكال أخرى من المساهمات.
ثقة وأمان Yelp
سلامة المراجعات مهمة لمنظومة التوصية مثل Yelp. يستخدم موقع Yelp برنامجًا للتوصية كخط دفاع أول ضد السلوك المخادع. البرنامج نفسه ديناميكي من حيث أنه يحتفظ بعلامات تبويب على المستخدمين والشركات أثناء تفاعلهم مع النظام الأساسي.
يكتب Yelp:
“برنامج التوصية مؤتمت بالكامل ويطبق نفس القواعد الموضوعية على كل شركة. يمكن أن تتغير المراجعات الموصى بها لأي نشاط تجاري بمرور الوقت حيث يتعرف برنامج Yelp على المزيد حول المراجعين والأعمال “.
كما أنها توظف مشرفين بشريين في فريق عمليات المستخدم لديهم لمتابعة ومراجعة التقارير يدويًا التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين أو الشركات أو أنظمتهم الآلية.
المصدر: searchenginejournal
أقرأ ايضا:
