ما هو التسويق الرقمي؟

ما هو التسويق الرقمي؟ أو ما يُسمى ديجيتال ماركتنج (Digital Marketing)، وهو استراتيجية ترويجية تستخدمها العلامات التجارية كي تسوّق لنفسها أمام العملاء المحتملين عبر الإنترنت أو أيّ وسيلة تكنولوجيا حديثة أخرى. وتسعى هذه الاستراتيجية إلى إيصال رسالة تسويقية تستهدف جمهور معين.

وتتعدد قنوات التسويق الرقمية التي يمكن استغلالها للوصول إلى الشريحة التي يستهدفها التسويق، وأبرزها البريد الإلكتروني أو السوشل ميديا أو الإعلانات على مواقع الويب أو الرسائل النصية أو الصور ومقاطع الفيديو أو تطبيقات الهواتف المحمولة أو محركات البحث وغيرها الكثير.

ولأن التكنولوجيا، وعلى رأسها الإنترنت، سريعة الانتشار ونتائجها تصل إلى بقاع الأرض، فإن استغلالها بالشكل الصحيح سيمنح صاحب العلامة التجارية نتائج مضمونة ونجاح ساحق يؤهلّه لمنافسة حتى أهم البراندات العالمية.

لذا قرر فريق إنشاء أن يختصر عليكَ رحلة شاقّة من البحث عن مفهوم الديجيتال ماركتنغ، واختصار أهم المعلومات التي يمكن أن تجدها في كورسات تدريبية مُسهبة، ويمكنني الجزم أن ما ستجده في مقالنا سيكون خُلاصة الحديث.

---

ما هو التسويق الرقمي Digital Marketing؟

هي عملية توظيف أدوات التكنولوجيا الرقمية، وأهمها الإنترنت، لجذب العملات المُحتملين وتحفيزهم على اتخاذ قرار شراء ما تبيعه من منتجات أو خدمات، علمًا أن هذا العميل هو عميل افتراضي ولا يمكنك التماس معه بشكل مباشر بل عليكَ إقناعه بحِيَل تسويقية هادفة تجسّد مبادئ علم التسويق الرقمي، فتمرّ به بالمراحل التالية: زيادة وعيه >> لفت انتباهه >> خلق الرغبة داخله >> اتخاذه قرار الشراء.

وهناك غَلط كبير ما بين التسويق عبر الإنترنت (أو التسويق الإلكتروني) والتسويق الرقمي، إذ أن التسويق عبر الإنترنت هو جزء فقط من مجال التسويق الرقمي، إلا أنه الجزء الأكبر منه وله منه حصّة الأسد! والسبب أن التسويق الرقمي يتعدّى فكرة الإنترنت ليضمّ في طريقه جميع الوسائل التكنولوجية والذكية التي يمكن أن تخطر على بالك، وحتى بدون اتصال بالإنترنت! مثل استخدام الهواتف المحمولة في التسويق الرقمي من خلال إرسال الرسائل الترويجية النصية SMS أو الترويج من خلال تطبيقات الهاتف المحمول التي لا تحتاج أصلًا إلى اتصال دائم بالإنترنت.

وهنا يمكننا تلخيص أهم الأدوات التكنولوجية التي يتم التسويق من خلاها تسويق رقمي للمنتجات والخدمات، مثل:

• الهواتف المحمولة.
• الشاشات الذكية الطُرُقية.
• أجهزة التلفزيون.
• أجهزة الراديو.

---

ما هي أهمية التسويق الرقمي؟

تأتي أهمية التسويق الرقمي من كونه يحاول أن يتكيّف مع تقلّبات السوق ويغطي جميع الجوانب التي يمكن أن يجد فيها فرص لجذب عملاء جدد، أينما كان العميل حرفيًا، سواء أكان في المنزل يشاهد التلفاز أو في الشارع يشاهد الشاشات الرقمية الإعلانية أو وهو يستخدم هاتفه المحمول المتصل بالإنترنت أو غير المتصل بالإنترنت أو حتى عندما يكون في إجازة ومبتعد عن جميع مشتتات الحياة.

وتأتي أهمية التسويق الرقمي من كونه يجسّد مفهوم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) وهي اختصار لمصطلــــح Electronic Customer Relationship Management والتي تقوم على فكرة تطبيق التقنيات المستندة إلى الإنترنت، مثل رسائل البريد الإلكتروني، ومواقع الويب، وغرف الدردشة، والمنتديات، والقنوات الأخرى لتحقيق أهداف إدارة علاقات العملاء.

وتُعتبر عملية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية من أهم الطُرُق التنظيمية والمنسّقة في هذا النوع من الإدارة لأنها تعمل على أتمتة عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وبالتالي استهداف أكبر وأوسع ومضمون النتائج، لاسيما أنه يزيد من كفاءة العمليات التي ذكرناها، ويحسّن من درجة التفاعل مع العملاء، ويمكّن الشركات من استهداف جمهورهم بشكل صحيح من خلال تخصيص منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم الفردية.

---

ما هي فوائد التسويق الرقمي في سوق العمل اليوم؟

ترتكز فوائد التسويق الرقمي التي تُبرز أهميته الحقيقية في:

• فتح فرص لأسواق جديدة قد لا تكون بالحُسبان، وبالتالي مجالات ربح وفرص عمل مختلفة.
• تلبية احتياجات العملاء بمختلف أشكالها.
• تحقيق أهداف الشركات على تنوّعها.
• تطوير الأسواق الحالية.
• خلق فرص استهداف جديدة للعملاء المحتملين.
• زيادة إيرادات الشركة من قنوات ومصادر عدّة.
• تنويع مصادر دخل الشركات ورفع سقف توقعاتها لأفكار مُبتكرة في الانتشار والتوسّع.

---

أهم الأسئلة الشائعة حول التسويق الرقمي

---

في ختام مقالنا وضّحنا أهم المعلومات التي تتعلق في التسويق الرقمي، ووضّحنا اللّبس الحاصل بينه وبين التسويق الإلكتروني أو التسويق عبر الإنترنت، مع ذكر أهمية وفوائد هذا العلم على مستقبل الشركات.