بناء ممارسات خدمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك: تحويل التعاون في عصر الذكاء

ثورة الذكاء الاصطناعي: تحويل التواصل في الأعمال…

نحن نقف على عتبة ما أعتقد أنه أحد أهم التحولات في تاريخ اتصالات الأعمال. الذكاء الاصطناعي لا يعزز فقط أدوات التعاون لدينا – بل يعيد تخيل كيفية اتصالنا وتواصلنا وخلق القيمة معًا.

بالنسبة لشركائنا في تعاون سيسكو، تمثل هذه اللحظة فرصة استثنائية وضرورة استراتيجية. الذكاء الاصطناعي لا يغير التعاون فحسب – بل يعيد تعريفه. السؤال الحقيقي هو: ما مدى سرعة قدرتك على وضع ممارستك لقيادة هذا التحول وتقديم قيمة ملموسة لعملائك؟

تذكرني التسارع السريع لقدرات الذكاء الاصطناعي التي نشهدها اليوم بأيام الحوسبة السحابية المبكرة. اقترب الكثيرون منها بحذر، معتبرين إياها تحولًا تكنولوجيًا تدريجيًا بدلاً من كونها تحولًا جذريًا في نموذج الأعمال.

أولئك الذين أدركوا إمكاناتها الحقيقية مبكرًا وتكيفوا مع ممارساتهم وفقًا لذلك برزوا كقادة في السوق. نحن في نقطة تحول مماثلة مع الذكاء الاصطناعي في التعاون.

“الذكاء الاصطناعي يُحوِّل تجربة العملاء، مُشيرًا إلى أكثر التغييرات تأثيرًا في سوق مراكز الاتصال منذ ظهور نظام توزيع المكالمات التلقائي. عملاؤنا أصبحوا أكثر وعيًا بهذا التحول.

يُعزز الذكاء الاصطناعي إنتاجية الوكلاء من خلال أتمتة المهام الروتينية، ويساعد في إدارة الزيادات الموسمية أو المرتبطة بالفعاليات، والأهم من ذلك، أنه يسمح بتخصيص أعمق للعملاء من خلال تحليل البيانات في الوقت الحقيقي.

هذا يمكّن الشركات من توقع احتياجات العملاء وإدارة الرحلات الشخصية بشكل أكثر فعالية. تأثير الذكاء الاصطناعي عميق ولم يتم تحقيق إمكاناته الكاملة بعد.”

ميزة الذكاء الاصطناعي من سيسكو: فرصة خدمات ذات قيمة عالية

بينما تم تصميم العديد من ابتكارات Cisco في مجال الذكاء الاصطناعي لإضافة قيمة جوهرية إلى منصة السحابة الخاصة بنا من خلال قدرات مثل إلغاء الضوضاء، وإطار الفيديو، ووظيفة “أخبرني بالتحديثات”، وVidcast، والترجمة الحية – مما يجعل حلولنا أكثر قيمة للعملاء من اللحظة الأولى – فإن ظهور وكيل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال يمثل لحظة فارقة لخدمات الشركاء.

مع تحرك وكيل الذكاء الاصطناعي نحو التوفر العام في محفظة مركز الاتصال لدينا، تتشكل مشهد خدمات جديد تمامًا، يمتد عبر دورة الحياة الكاملة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي.

يمكن للشركاء تطوير ممارسات ذات هامش ربح مرتفع حول خدمات الاستشارات الاستراتيجية التي تساعد العملاء على إعادة تصور رحلات تجربة العملاء، وتصميم خدمات تترجم الرؤية إلى بنية من خلال تطوير قاعدة المعرفة وتصميم تدفق المحادثة، وخدمات التنفيذ التي تنظم عمليات النشر المعقدة، وخدمات التحسين المستمرة التي تصقل أداء الذكاء الاصطناعي باستمرار، وخدمات التكامل التي تربط قدرات الذكاء الاصطناعي من سيسكو مع نماذج اللغة المتخصصة وتطبيقات المؤسسات.

لا يخلق هذا النهج الشامل للخدمات فرص إيرادات فورية فحسب، بل يؤسس أيضًا علاقات عملاء أعمق وأكثر استراتيجية مبنية حول خلق قيمة مستمرة.

أثر قابل للقياس: الحالة التجارية للذكاء الاصطناعي في التعاون

حالة العمل لهذه الخدمات مثيرة للإعجاب. تؤكد أبحاث فورستر الأخيرة على الإمكانيات التحويلية عندما تتلاقى تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي:

• تسريع اكتساب العملاء مع تحسين معدلات تحويل المبيعات بنسبة 10% إلى 40%.
• قيمة عمر العميل تتوسع من خلال تحسين يتراوح بين 10% إلى 30% في الاحتفاظ السنوي.
• الكفاءة التشغيلية تزداد مع تحسين بنسبة 50% في حل الدردشة الآلية في مراكز الاتصال.
• تتحسن هياكل التكلفة مع تقليص يتراوح بين 10% إلى 50% في المكالمات التي تتطلب وكلاء بشريين.

هذه ليست تحسينات تدريجية – بل تمثل تغييرات جذرية في أداء الأعمال تبرر استثمارًا كبيرًا. كشركاء، ستكون قدرتك على تحويل هذه الإمكانيات إلى حالات عمل مخصصة لعملائك عامل تمييز رئيسي.

“بدأنا الاستثمار منذ أكثر من 10 سنوات في ممارستنا للذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات، مما مكننا من دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بسلاسة مع ظهوره.

هذه الرؤية الاستراتيجية، جنبًا إلى جنب مع خبرتنا الراسخة في مراكز الاتصال، تمكننا من توجيه العملاء لتحقيق فوائد وعائد الاستثمار من الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء الخاصة بهم.

في المناقشات مع العملاء، تظهر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وتعزيز الإنتاجية في مراكز الاتصال باستمرار كأولويات قصوى. من خلال الاستفادة من خبرتنا التقنية الواسعة إلى جانب فرق استشارات البيانات والأمن لدينا، نساعد المنظمات على التنقل في المخاطر والمكافآت المرتبطة بتنفيذ هذه الحلول المبتكرة.

بالنسبة للشركاء الذين يتساءلون عما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمثل فرصة خدمة حقيقية، فإن الإجابة هي نعم مدوية. الوقت لبناء هذه القدرات هو الآن.”

ما وراء مركز الاتصال: لوحة التعاون الأوسع للذكاء الاصطناعي

بينما يمثل مركز الاتصال فرصة فورية ذات قيمة عالية لخدمات الذكاء الاصطناعي، من المهم الاعتراف بالتحول الأوسع الذي يحدث عبر مشهد التعاون بأكمله. تتجاوز نهج سيسكو في الذكاء الاصطناعي إضافة ميزات مستقلة – نحن نعزز بشكل أساسي القيمة الجوهرية لمنصتنا السحابية.

تساعد قدرات مثل إلغاء الضوضاء الذكي، وتنسيق الفيديو المثالي، وملخصات الاجتماعات، والترجمة الفورية، والفيديو غير المتزامن من خلال Vidcast في جعل حلولنا أكثر قيمة للعملاء من البداية. بالنسبة للشركاء، فإن هذا يخلق ميزة مزدوجة: منصة أكثر جاذبية للبيع (مع جميع الأرباح المرتبطة بها) إلى جانب فرص خدمات جديدة.

تخلق الذكاء المتزايد للمنصة نفسها أيضًا أساسًا للشركاء لبناء حلول متخصصة لعمليات العمل الخاصة بالصناعة، والتكاملات المخصصة مع تطبيقات الأعمال، والتجارب المصممة التي تلبي احتياجات العملاء الفريدة.

بناء ممارستك في الذكاء الاصطناعي: نهج استراتيجي

بالنسبة للشركاء الذين يفكرون في كيفية بناء ممارستهم في خدمات الذكاء الاصطناعي، أوصي بنهج استراتيجي يوازن بين التقاط الفرص الفورية وبناء القدرات المستدامة:

1. ابدأ بنقاط قوتك. حدد أين تتقاطع خبرتك الحالية – سواء في صناعات معينة، أو حالات استخدام، أو مجالات تقنية – مع الفرص الناشئة في الذكاء الاصطناعي.
2. استثمر في المعرفة الأساسية. تأكد من أن فريقك يفهم كل من القدرات التقنية لحلول الذكاء الاصطناعي من سيسكو والنتائج التجارية التي تمكنها.
3. تطوير محفظة خدمات متعددة المستويات. أنشئ تقدمًا منظمًا للخدمات يسمح للعملاء بالبدء مع انتصارات سريعة بينما يبنون نحو تحول شامل.
4. وضع إرشادات أخلاقية. تطوير أطر واضحة لمعالجة خصوصية البيانات، والأمان، والشفافية، والتحيز في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
5. بناء بيئات العرض. إنشاء قدرات عرض تتيح للعملاء تجربة إمكانيات التعاون المعزز بالذكاء الاصطناعي بشكل مباشر.

الطريق إلى الأمام: من الميزات إلى النتائج

بينما نتقدم إلى الأمام، سيكون الشركاء الأكثر نجاحًا هم أولئك الذين يغيرون موقعهم من مزودي التكنولوجيا إلى مُمكّني التحول التجاري. يجب أن تتطور المحادثة من الميزات إلى النتائج، ومن المنتجات إلى الإمكانيات.

هذا ليس مجرد بيع تكنولوجيا جديدة – بل يتعلق بمساعدة العملاء على إعادة تصور كيفية حدوث العمل، وكيفية رعاية علاقات العملاء، وكيفية خلق المنظمات للقيمة في عالم معزز بالذكاء الاصطناعي.

الشركاء الذين يزدهرون في هذا المشهد الجديد هم أولئك الذين يجمعون بين الخبرة الفنية والرؤية الاستراتيجية، الذين يوازنون بين الابتكار والمسؤولية الأخلاقية، والذين يدركون أن الذكاء الاصطناعي لا يغير فقط ما يمكن أن تفعله تكنولوجيا التعاون – بل إنه يحول ما يعنيه التعاون.

مستقبل التعاون ذكي وبديهي وقوي للغاية. الوقت لبناء ممارستك في خدمات الذكاء الاصطناعي ليس قادمًا – إنه الآن. توفر هذه الموارد الشاملة مواصفات فنية وإرشادات تنفيذ وأدوات عرض ستساعدك في بناء عروض خدمات جذابة وإظهار الإمكانات التحويلية لعملائك.

المصدر: cisco