لقد كان قطاع التجزئة واحدًا من القطاعات الأكثر تحولًا بفعل الابتكار الرقمي، وتعتبر الذكاء الاصطناعي (AI) في طليعة هذا التغيير. كانت شركة سيسكو لها دور حاسم في تمكين تجار التجزئة من اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى تشغيلية، وتعزيز تجارب العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
تعتبر سيسكو أساسية في توفير تحليلات الذكاء الاصطناعي وأتمتة البنية التحتية التي تعتمد عليها تجار التجزئة في أعمالهم اليومية، بالإضافة إلى توفير المنصة عالية السرعة القوية للابتكار في الذكاء الاصطناعي، ولكن هنا بعض المجالات المحددة لصناعة التجزئة حيث تقدم سيسكو وشركاؤنا في النظام البيئي قيمة خط الأعمال لصناعة التجزئة.
تقديم رؤى الأعمال
منذ فجر عصر التجارة الإلكترونية، كان لدى تجار التجزئة تحليلات مفصلة حول من أين يأتي المستهلكون، كيف يتنقلون في الموقع، ماذا ينظرون إليه ولفترة كم، وأي توصيات للبيع المتقاطع ينظر إليها المستهلك وفي النهاية أيها يضيفونه إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
لا يمكن قول الشيء نفسه عن المتاجر التقليدية… أو على الأقل لم يكن يمكن ذلك – اليوم مع تطبيق رؤية الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي، بالاشتراك مع البيانات الموجودة، يمكننا الاقتراب كثيرًا – متجاوزين مجرد العد عند الباب للوصول إلى معدلات التحويل.
بدلاً من ذلك، يمكن أن تساعد البيانات السكانية، ومجموعات التسوق، والإقامة، والمشاركة مع الأثاث والموظفين، تجار التجزئة في اتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع – من خلال تحسين التوظيف، والتسعير، والترويج، مع تحقيق الربح من تلك المعلومات وتقليل التكاليف.
تحسين تجربة العملاء
أحد التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة هو الاستفادة من الرؤى المستمدة في المتجر وعبر الإنترنت لتحسين تجربة العملاء، باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تساعد تجار التجزئة على تخصيص تجربة التسوق لعملائهم.
على سبيل المثال، من خلال تحليل البيانات وتعلم الآلة، يمكننا مساعدة تجار التجزئة في تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم لتقديم توصيات وعروض مخصصة.
حيث يكون العميل غير معروف لتاجر التجزئة، يمكن أن يقود تحليل سلوكهم التفاعل من خلال العروض التفاعلية التي تشرك العملاء وتعزز تجربتهم في المتجر.
يمكن أن يؤدي تمكين الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال إلى تحسين درجات الرضا بشكل كبير، مما يسمح للعملاء المعروفين بتلقي خدمة سريعة وشخصية مع استخدام سجلات الشراء ومعلومات أخرى ذات صلة لتحويل المكالمات إلى وظيفة الدردشة الآلية أو تزويد الوكيل بالأدوات التي يحتاجها لتجربة متفوقة.
تحسين المخزون وسلسلة التوريد
من خلال تحليل بيانات المبيعات ومستويات المخزون باستخدام خوارزميات التعلم الآلي، يمكن لتجار التجزئة التنبؤ بالطلب بدقة أكبر، مما يضمن أن لديهم التشكيلة المناسبة من المنتجات، بالكميات المناسبة، في الوقت المناسب.
هذا يقلل من حالات الإفراط في المخزون ونفاد المخزون، مما يوفر التكاليف ويحافظ على رضا العملاء. تحسين لوجستيات سلسلة التوريد، وتقليل وقت التوقف في المستودع، هو المفتاح في نقل المنتجات من المستودع إلى رفوف المتاجر أو عتبة باب العميل – مما قد يقلل من عدد رحلات الشاحنات المطلوبة مع مرور الوقت.
الكفاءة التشغيلية
يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات البيع بالتجزئة، المدعوم من بنية سيسكو التحتية القوية للشبكات، إلى تحسينات كبيرة في كفاءة العمليات.
يمكن استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لدفع أتمتة المهام المتكررة مثل وضع علامات الأسعار، وعمليات الدفع، وحتى جدولة التنظيف، مما يتيح للموظفين التركيز على خدمة العملاء وأنشطة أخرى أكثر قيمة.
توظيف الموظفين هو أحد أكبر التكاليف لدى تجار التجزئة، ولا يزال يمثل تحديًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بملء المناوبات. يمكن أن تساعد تحليلات التجزئة في تحديد أفضل نسب التوظيف لزيادة الإيرادات والتحكم في التكاليف، حيث تكشف الذكاء الاصطناعي عن أنماط حركة المستهلكين على مدار الأسبوع.
تساعد تحليلات Cisco المدفوعة بالذكاء الاصطناعي أيضًا تجار التجزئة في إدارة الطاقة، من خلال ضبط الإضاءة والتدفئة وأنظمة التبريد بشكل ديناميكي، وحتى إيقاف تشغيل مكونات البنية التحتية، لتقليل استهلاك الطاقة والتكاليف دون المساس براحة العملاء.
الأمن والسلامة والامتثال
تلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا حاسمًا في تعزيز السلامة والامتثال وتقليل الخسائر في بيئة البيع بالتجزئة. يمكن لحلول رؤية الكمبيوتر من سيسكو اكتشاف المعاملات المشبوهة، مما يسمح بإجراء تحقيقات أكثر كفاءة وفي الوقت المناسب.
مع إضافة سبلك إلى محفظتنا، يمكن لسيسكو الآن المساعدة في اكتشاف الاحتيال من خلال تحديد أنماط المعاملات غير العادية أو الأفعال التي قد تشير إلى نشاط احتيالي. من خلال توفير هذه القدرات الأمنية المتقدمة، تساعد سيسكو تجار التجزئة في حماية أصولهم وضمان بيئة تسوق آمنة ومأمونة لعملائهم.
اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
أخيرًا، تمكّن سيسكو تجار التجزئة من اتخاذ قرارات أفضل مدفوعة بالبيانات، بشكل أسرع من خلال التطبيق المعقول للذكاء الاصطناعي.
مع الكميات الهائلة من البيانات التي يتم توليدها من المبيعات، وتفاعلات العملاء، وسلاسل الإمداد، يمكن لمنصات تحليلات الذكاء الاصطناعي من سيسكو ونظام الشركاء تحويل هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
يمكن لتجار التجزئة استخدام هذه الرؤى لتحسين العمليات، وتخطيط تخطيطات المتاجر، وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة تتناغم مع عملائهم. يساعد الذكاء الاصطناعي من سيسكو في توقع الاتجاهات، مما يمكّن تجار التجزئة من البقاء في المقدمة من خلال توقع تحولات السوق وتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك.
تساعد سيسكو تجار التجزئة في تحويل عملياتهم عبر مجالات متعددة، بدءًا من تحسين تجربة العملاء إلى تحسين سلاسل الإمداد، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتأمين الأصول، وتمكين اتخاذ قرارات مستنيرة.
مع استمرار تطور مشهد التجزئة، ستظل تقنيات الذكاء الاصطناعي محورية في تشكيل مستقبل الصناعة، وسيسكو في طليعة هذه الثورة التكنولوجية.
المصدر: cisco
