التعليق الفوائد والعيوب عندما يستخدم المواطنون وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن مخاوفهم
سنغافورة: في الآونة الأخيرة، نشر اثنان من مستخدمي Facebook الذين كانوا يقدمون الرعاية لأفراد الأسرة من ذوي الاحتياجات الخاصة حساباتهم حول كيفية تعرض أحبائهم للقلق والصدمة بسبب بروتوكولات اختبار COVID-19.
كانت إحدى الاتهامات، فتى يبلغ من العمر 18 عامًا مصابًا بالتوحد ولم يتم إعفاؤه من المسح الإلزامي، حزينًا جدًا لدرجة أنه ارتطم بالجدار في خيمة المسح وحاول جر والدته إلى الخارج.
التهمة الأخرى، وهي رجل يبلغ من العمر 34 عامًا يعاني من إعاقة ذهنية، كافح أثناء اختبار المسحة لدرجة أنه اقترب من الانهيار.
جذبت منشورات القائمين على رعايتهم آلاف ردود الفعل في غضون أيام وأصدرت دعوات للسلطات للنظر في كيفية مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة بشكل أفضل من خلال بروتوكولات COVID-19.
رداً على ذلك، قال وزير الصحة البرلماني راهباي محزما في منشور على فيسبوك إن الوزارة ستشرك المهنيين والمتطوعين المعنيين الذين يعملون مع ذوي الاحتياجات الخاصة ويعيدون النظر في كيفية تعديل الاختبار ليكون سريعًا ومريحًا ودقيقًا.
جاء هذا الحادث في أعقاب اعتذار وزارة القوى العاملة الشهر الماضي إلى المؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي جادي راسي لقولها إن حسابها عن مخاوف مساعدتها المحلية من فيروس كورونا COVID-19 المنشور على إنستغرام وفيسبوك غير دقيق.
انتقلت السيدة رصيف إلى وسائل التواصل الاجتماعي بحساب مفصل، يعرض لقطات شاشة للرسائل النصية والمكالمات الصوتية المسجلة لتسليط الضوء على الثغرات في كيفية إدارة قضيتها والتناقضات بين حساب MOM وسجلاتها.
تعد هذه الحلقات جزءًا من اتجاه متزايد بين المواطنين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجاربهم المعيشية والإبلاغ عن حالات قصور محتملة من قبل مراكز السلطة التقليدية – بما في ذلك المسؤولين الحكوميين والشركات الخاصة والجامعات.
قد يتذكر الكثيرون أن مونيكا باي، التي كانت آنذاك في جامعة الولايات المتحدة الأمريكية، أثارت نقاشًا وطنيًا حول التحرش الجنسي ومراجعة لسياسة الجامعة بعد الظهور علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2019 بتجربتها في التلصص الجنسي في الحرم الجامعي.
مثل هذا التطور يولد السؤال حول ما هي الآثار المترتبة على الحكم عندما يصبح المشاهد – المواطنون – هم المراقبين؟
من المراقبة إلى التهدئة
إن استخدام التكنولوجيا للتعامل مع مجموعة متنوعة من القضايا هو أمر عززته البلدان في السنوات الأخيرة – فالتصوير الذكي والتكنولوجيا القابلة للارتداء والأجهزة المحمولة ذات الأسنان الزرقاء تزداد أهمية في حل الجرائم وتتبع تفشي الأمراض وما إلى ذلك.
أدت هذه التطورات في تكنولوجيا المستهلك الشخصية أيضًا إلى تسريع ممارسات المراقبة – “استخدام تقنيات المراقبة والتتبع لمشاهدة الكيانات القوية” كما وصفها العالم ستيف مان، مثل لقطات شاشة السيدة Rasif لرسائل WhatsApp وتسجيلات المكالمات الهاتفية.
في حين أنه من المغري ربط المراقبة بالارتفاع الأخير في وسائل التواصل الاجتماعي بسبب انتشارها اليوم، فإن التسجيل العام للأحداث يعود إلى ما قبل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
واحدة من أكثر الحالات شهرة كانت تسجيل شرطة لوس أنجلوس وهي تضرب رودين كينج في عام 1991. كان أحد أفراد الجمهور قد سجل الحادث على كاميرته وأرسل الفيديو إلى محطة إخبارية محلية. تم بث التسجيل بعد ذلك على التلفزيون الوطني وأدى إلى انتقاد واسع النطاق لانتهاكات الشرطة.
في ماليزيا، ينتقل أفراد الجمهور إلى الفضاء الإلكتروني لتسجيل وأرشفة الحوادث المتعلقة بإساءة استخدام منفذي القانون للسلطة على المدونة التي لا تزال نشطة Police Abuses.
يلقي البحث الضوء على سبب انخراط الأشخاص في ممارسات المراقبة مثل جمع وتبادل المعلومات والصور ومواقع الحوادث. بالنسبة للبعض، يسمح لهم باستجواب من هم في السلطة؛ بالنسبة للآخرين، فهو يوفر لهم وسيلة لمواجهة السلطات والمطالبة بالمساءلة.
بالنسبة للكثيرين، فإن الإشباع الذي يحصل عليه المرء من المشاركة هو حافز كافٍ بحد ذاته.
علاوة على ذلك، فإن السرعة التي يمكن للمرء أن يبحث بها على وسائل التواصل الاجتماعي لا مثيل لها في التاريخ. تعتبر التعليقات الفورية التي يتلقاها المرء على وسائل التواصل الاجتماعي خروجًا ملحوظًا عن الأطواق البيروقراطية التي يتعين على المرء القفز من خلالها لطلب الإنصاف.
قبل بضع سنوات، سألتني وكالة محلية لماذا يلجأ الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن جنح الآخرين عندما لا يكون هناك نقص في قنوات التعليقات والخطوط الساخنة للإبلاغ.
أجبته أن الخيار واضح من وجهة نظر المستخدمين. عندما يبلغ الأشخاص عما يعتبرونه جنحة على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنهم يتلقون ردود فعل فورية من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين وتعاطفًا فوريًا في أشكال الإعجابان والمشاركات والتغريدات وردود الفعل والتعليقات.
تساعد الطبيعة متعددة المنصات لبيئة وسائل التواصل الاجتماعي على تضخيم مدى وصول حساباتهم الشخصية وتأثيراتها، وتزيد من صحة عملهم.
ماذا يعني ذلك للحكم؟
أشارت الدراسات إلى أن استخدام المراقبة له فوائد محتملة. أولاً، أصبح لدى الأفراد الآن الوسائل لمشاركة جانبهم من القصة بأدلة وثائقية، وتوفير سياق للحوادث التي يحتمل أن تكون مثيرة للجدل والمشاركة في مصداقيتهم الشخصية في استخدام حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي المسماة لدعم هذه الادعاءات.
ثانيًا، يمكن للآخرين الذين يشاهدون معرفة ما يمكن توقعه من التفاعلات مع السلطات، عندما يصبح المزيد من هذه الحالات متاحًا للمراجعة.
ثالثًا، تزيد المراقبة أيضًا من الشفافية وتمكن المواطنين من تحديد السلوك غير المتسق والخاطئ. في بلدان أخرى، توفر منصات مثل I دفعت رشوة في الهند و Bribe spot في كمبوديا مساحة آمنة للأشخاص للإبلاغ عن الرشوة والفساد.
يسلط عمل المواطنين في البلدان الأخرى الضوء على حالات إساءة استخدام السلطة، بينما في سنغافورة، يشير الناس إلى أخطاء تنظيمية وثغرات في الخدمة يمكن تصحيحها بسهولة.
على المدى الطويل، يمكن أن يؤدي عمل المواطن في تسليط الضوء على الخطأ الذي حدث والمطالبة بمزيد من الشفافية إلى تحسينات في تقديم الخدمات والممارسة والتواصل من جانب السلطات.
ومع ذلك، في حين أن الرقابة تعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على مشاركة المواطنين والتواصل بين المحكوم والشخص الذي يحكم، فإن الاستخدام الواسع لمثل هذه التكتيكات يمكن أن يكون له تداعيات سلبية.
عندما يصبح المراقبون هم المراقبين، تنقلب التسلسلات الهرمية التقليدية الراسخة في المجتمعات؛ يتم تحدي القواعد التي وفرت بعض الاستقرار والتفاعلات الاجتماعية الموجهة.
مع تطور قواعد المشاركة والأخلاق، يتعين على القانون ومسؤولي الشركات وقادة المجتمع أيضًا مواكبة ومراجعة ما هو مقبول وما هو ضار.
في حين يجب تحميل المؤسسات المسؤولية عن أفعالها، لا ينبغي تعريض الأفراد للضرر. قد يذهب بعض الأشخاص إلى أبعد من الإبلاغ عن الجنح إلى مصادرة الوثائق بقصد تسمية الجناة وفضحهم.
في حين أن المراقبة قد أسفرت عن آثار إيجابية في بعض الحالات، إذا تم أخذها إلى أقصى الحدود، فإنها يمكن أن تعرض الأبرياء للخطر وتعوق العمليات اليومية عندما يتم أخذ المعلومات خارج السياق، أو الأسوأ من ذلك، التلاعب بها.
ومن الأمثلة على عمل المواطن الذي يتجاوز الخط الحالة الأخيرة التي تنطوي على مقطع فيديو نُشر على صفحة The Online Citizen على Facebook حيث اتُهم ضابط شرطة بتوبيخ امرأة مسنة لعدم ارتدائها قناعًا.
يُظهر الإصدار اللاحق للكاميرا التي يرتديها الجسم من اللقطات ضابط الشرطة وهو يشتري للمرأة علبة طعام من كشك قريب بدلاً من السخرية منها كما يُزعم.
في الماضي، كانت السلطات قادرة على السيطرة على السرد، ووضع جدول الأعمال وتحديد القضايا الرئيسية لليوم. قد تمر المشكلات الصعبة دون أن يلاحظها أحد أو تختفي.
أعطت التكنولوجيا الآن الناس الوسائل لتحدي هذه السيطرة على المعلومات وإعادة ترتيب أولويات القضايا ذات الاهتمام. ومع ذلك، فقد أدى هذا أيضًا إلى زيادة العبء على السلطات حيث يتعين عليها الآن النظر في كل تجاوز ينتشر فيروسيًا، مما يهدر الوقت الثمين والموارد في التعامل مع قضايا أخرى أكثر إلحاحًا.
ومع ذلك، فإن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تتم بقصد الاستماع إلى اقتراحات المواطنين وتظلماتهم، بدلاً من السيطرة عليها، يجب أن تكون جزءًا لا غنى عنه من مجموعة أدوات الحكم.
الشفافية والتعويض في الوقت المناسب في صنع القرار يشكلان الحمض النووي الجديد للحوكمة الفعالة.
المصدر: channelnewsasia
أقرا أيضا:
