التعليق مؤلم لحياة الناس عندما تنطفئ الأنوار أثناء انقطاع Facebook
سنغافورة: أثار الانقطاع المتزامن الأخير لفيسبوك وإنستغرام وواتساب لمدة ست ساعات في 4 أكتوبر، ثم مرة أخرى لمدة ساعتين في 8 أكتوبر، الكثير من الأسئلة المهمة للشركات والحكومة والمجتمع.
ومن أهم هذه العوامل كيف ينبغي لشركة واحدة أن تتحكم في الكثير من “البنية التحتية” وإذا تعطلت، فما هي الحماية المتوفرة للمليارات الذين يعتمدون عليها؟
بالنسبة لمعظمنا، يعد Facebook مجرد تطبيق يتم فيه تحديث الأخبار وما ينوي الأصدقاء فعله. لكنها ليست كذلك – إنها بنية تحتية كاملة.
لقد بدأ بالتأكيد كتطبيق يتيح للأصدقاء التواصل. سرعان ما نمت ومن خلال عمليات الاستحواذ، أصبحت الآن عملاقًا، تمتلك Instagram و WhatsApp ، وكلاهما تم أيضًا مع Facebook.
إن العدد المتزايد من عروض Facebook ، مثل أنظمة الدفع، والتجارة الإلكترونية، وبث الفيديو المباشر، وربما العملة الرقمية في المستقبل يعني أنه مع نموه، فإنه يتخذ بشكل متزايد شكل البنية التحتية، وهو نظام أساسي فريد يتيح مجموعة واسعة من المعاملات للمستهلكين والشركات.
في تلك البنية التحتية مثل السوق، تتنافس مع الأنظمة البيئية الأخرى – نظام Alphabet من Google-Chrome-Android-YouTube-Google Pay-Gmail وغيرها، ونظام Apple للأجهزة والبرامج وأنظمة الدفع والترفيه، ونظام Amazon التجارة الإلكترونية – خوادم الويب – الترفيه.
عندما تعاني Singtel أو StarHub أو M1، وهي كيانات خاصة ربحية، من انقطاع الخدمة، بالإضافة إلى الإضرار بالأعمال والسمعة، عادة ما تفرض حكومة سنغافورة غرامة عقابية. وهذا يخلق حافزًا إضافيًا لهذه الشركات لتحسين عمليات الصيانة، حيث أنها توفر اتصالاً حيويًا بالإنترنت.
سبل العيش على المحك
بالطبع، على عكس صناعة الاتصالات، لا توجد حواجز تنظيمية للدخول في هذه النظم البيئية. لكن كل هذه التطبيقات الثلاثة لها خاصية ما يسميه الاقتصاديون “العوامل الخارجية للشبكة”.
بالنسبة لمعظم المنتجات، لا تعتمد المنفعة على الآخرين الذين يستخدمونها أيضًا. ولكن في منتجات مثل، جهاز فاكس أو لعبة متعددة اللاعبين، كلما زاد عدد المستخدمين، أصبح المنتج أكثر فائدة للجميع.
ينطبق هذا على منصات الوسائط الاجتماعية – فكلما زاد عدد المستخدمين النشطين لفيسبوك وواتس آب وإنستغرام، زادت الفائدة. لذلك في مرحلة ما، سيصبح من المستحيل عمليًا على الوافدين الجدد أن يصبحوا منافسين جادين حيث سيتعين عليهم تنمية تلك الشبكة الكاملة من المستخدمين من الصفر للاستفادة من هذه العوامل الخارجية.
تعتمد العديد من الشركات على واحد أو أكثر من هذه التطبيقات الثلاثة في سبل عيشهم أيضًا. في بلدان مثل ميانمار، يعد Facebook التطبيق الرئيسي للتجارة الإلكترونية.
يتم استخدام WhatsApp من قبل بعض الشركات، حتى في سنغافورة، كنظام أساسي لوضع الطلبات. تستخدم العديد من الشركات صفحتها على Instagram أو Facebook كموقع افتراضي، وفي بعض الأحيان، فقط، على شبكة الإنترنت.
هناك بدائل لكل من هذه التطبيقات. هناك مجموعة كبيرة من تطبيقات المراسلة والعديد من شبكات التواصل الاجتماعي ومواقع وتطبيقات مشاركة الصور مثل Tumblr أو Pinterest.
ومع ذلك، سيطرت هذه التطبيقات الثلاثة على عالم وسائل التواصل الاجتماعي. هل يجب السماح لشركة واحدة بتشغيل كل هذه التطبيقات الثلاثة؟ وبصرف النظر عن تعطيل هذه الخدمات، فإن الكمية الهائلة من البيانات التي تولدها خدمات البرامج الثلاثة هذه على المستوى الفردي تجعل Facebook شركة قوية للغاية قد تردع المنافسة وتشكل تهديدات خطيرة لمخاوف خصوصية المستهلك.
يسلط الانقطاع الضوء على قضايا مكافحة الاحتكار هذه بطريقة حقيقية جدًا للحكومات في جميع أنحاء العالم. في الواقع، يمكن للمرء أن يجادل بأن الحكومات تتأثر بشكل مباشر أيضًا.
بدون هذه القدرة الفورية على الوصول إلى جمهور من الملايين، يمكن أن يتضرر عمل السياسيين والمؤثرين والمؤسسات غير الربحية والشركات بشكل لا يمكن إصلاحه. قام الكثير منهم ببناء أعمالهم ورسائلهم على منصة وسائط اجتماعية، ويمكن خنق سبل عيشهم عندما يتم قطع الوصول بسبب انقطاع التيار.
تخيل حدوث اضطراب في WhatsApp في الأيام التي سبقت الانتخابات مباشرة. غالبًا ما تكون أيام الحملات الانتخابية هذه حاسمة لزيادة الإقبال في يوم الانتخابات، ناهيك عن المطالب التشغيلية لتنظيم الانتخابات.
يزيد انقطاع Facebook فقط من المخاوف بشأن الخدمات الأخرى الشبيهة بالاحتكار مثل Google للبحث و LinkedIn للشبكات المهنية والبحث عن الوظائف و Twitter لقدرته على تنظيم الحركات الجماهيرية.
قطع الاتصال بالقوة
يمثل انقطاع الخدمة أيضًا تهديدًا لسيطرة Facebook على المستهلكين. قد لا يدرك البعض حتى أن شركة واحدة تمتلك كل منهم وهذا سيجعلهم أكثر حساسية لتهديدات الخصوصية وانقطاع الخدمة.
بالنسبة لأولئك الذين لا يعتمدون عليها في العمل، قد يكون الانقطاع قد جلب بعض الراحة النفسية في إدراك أن هناك حياة خارج وسائل التواصل الاجتماعي والتي يمكن أن تعني المزيد من التركيز واليقظة عند أخذ هذه الألعاب.
تظهر العديد من الدراسات أن أولئك الذين فصلوا أنفسهم عن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي شعروا بالحيوية والسعادة. إنه مثل الإدمان الذي أجبرت على تركه لفترة – إنه أمر مؤلم ومع ذلك يكشف.
قد يكون هذا بداية خطر حقيقي لشركة شبيهة بالاحتكار – مثل حالة “نفاد المخزون”، مما يؤدي ببعض المستهلكين للبحث عن بدائل وقد لا يعودون أبدًا.
تخيل لو تم إغلاق مطاعم ماكدونالدز لمدة أسبوع. قد يجرب العديد من العملاء المخلصين وجبة برجر كنج لأول مرة ويدركون أنها لم تكن سيئة للغاية! أو أن التحول إلى وجبة صحية لم يكن أمرًا غير مريح أو مكلفًا ومصنوعًا لوجبة مرضية ولذيذة.
تطور NETIZEN
تظهر مجموعة متنوعة من الاستطلاعات الإحصائية أن السنغافوريين هم مستخدمون كثيفون لجميع التطبيقات الثلاثة في سلة Facebook. وفقًا لموقع GlobalIndex.com، يستخدم 87٪ من السنغافوريين في الفئة العمرية من 16 إلى 64 عامًا WhatsApp. تشير دراسات أخرى إلى أن هناك 4.68 مليون مستخدم على Facebook و2.5 مليون مستخدم Instagram في سنغافورة.
لحسن الحظ لسنغافورة، حدث أول انقطاع في Facebook بعد منتصف الليل. قد يحدث الانقطاع التالي مع Facebook أو بعض الأنظمة البيئية الأخرى أثناء النهار، ويمكن أن يستمر لفترة أطول. هناك دروس يمكننا تعلمها جميعًا كمستهلكين من هذا التحذير.
أولاً، بقدر ما يبدو هذا صعبًا، هو تقليل اعتمادنا على أي نظام بيئي واحد.
ستحاول كل من الشبكات، Facebook ، و Google ، و Apple ، و Amazon جذبنا بشدة – لتنزيل التطبيق، وشراء الأجهزة، واستخدامها أكثر، وتشجيع أصدقائنا وعائلتنا على النظام الأساسي واستخدام المجموعة على أنها وصول شامل لراحة جميع العروض على الإنترنت – الدفع، والاتصالات، والمعلومات، والترفيه.
لقد حدث هذا بالفعل بطريقة كبيرة في الصين مع تطبيقات فائقة مثل WeChat التي تتيح إرسال الرسائل النصية ومشاركة الصور وإجراء المدفوعات وممارسة ألعاب الفيديو. يتسلل آخرون مثل Grab ببطء إلى حالة التطبيق الفائق من خلال التمويل الأصغر، والدفع، وخدمة توصيل الطلبات، وتوصيل الطعام والبقالة.
قد يكون من غير المريح إدارة كلمات مرور وحسابات متعددة، فمن الحكمة استخدام أنظمة بيئية مختلفة لمعاملات مختلفة – ضع في اعتبارك Telegram أو Signal للمراسلة، و Facebook للتواصل مع الأصدقاء، والتطبيقات المصرفية للمدفوعات.
يجب أن تهدف الشركات الصغيرة إلى أن يكون لها وجود أساسي على الأقل في شكل موقع ويب، يقدم بعض المعلومات لعملائها المحتملين، مع تفاصيل الاتصال أو نموذج للعملاء للاتصال.
ضع في اعتبارك بدائل مثل DuckDuckGo ، وهو محرك بحث يدعي عدم تتبع عمليات البحث عبر الوقت. إن عدم السماح لأي نظام بيئي تقني واحد بامتلاك جميع بياناتك هو مسؤولية شخصية.
غالبًا ما تقدم تطبيقات ومواقع الجهات الخارجية خيار التسجيل باستخدام حساب Gmail أو Facebook. هذا يجعل الأمر أكثر ملاءمة حيث لا توجد كلمة مرور واحدة يجب تذكرها. ولكن عندما نفعل ذلك، نكون قد أضفنا شريحة أخرى من البيانات إلى مجموعة البيانات الحالية الخاصة بنا مع إحدى الشبكات، وعززنا اعتمادنا على تلك الشبكة.
هذه الراحة هي ما تعتمد عليه هذه الشبكات – لذا فإن توزيع المخاطر من خلال إنشاء عدة سلال بدلاً من مجرد الاعتماد على واحدة يمكن أن يساعد.
ربما يمكن منع الانقطاعات من خلال بعض الفصل التقني لعمليات التطبيقات المختلفة، أو أنظمة نسخ احتياطي أفضل. ومع ذلك، فإن التهديد الذي يواجه الأعمال التجارية والحياة الاجتماعية اليومية حقيقي.
كمستخدمين، يمكننا القيام بدورنا للتأكد من أننا لسنا رهائن ونسعى للحصول على إجابات عندما تنطفئ الأنوار.
المصدر: channelnewsasia
أقرا أيضا:
