تعلن Meta عن أدوات مراسلة تجارية جديدة
أعلنت Meta عن بعض الخيارات الجديدة لمساعدة العلامات التجارية على استخدام أدوات المراسلة الخاصة بها، بما في ذلك إنشاء إعلانات محسّنة على WhatsApp ودمج رسائل WhatApp في علبة الوارد الخاصة بـ Meta Business Suite وطلبات الاقتباس على Instagram.
أولاً، على WhatsApp – تحسين تدفق إنشاء إعلانات WhatsApp ، ستتمكن الشركات قريبًا من إنشاء حملاتهم وإطلاقها في تطبيق WhatsApp Business ، بدلاً من الاضطرار إلى تبديل التطبيقات لإكمالها.
تتطلب العملية الحالية العديد من مفاتيح تبديل التطبيقات لتنشيط حملة ما، الأمر الذي قد يكون مزعجًا، لا سيما بالنظر إلى أنه يمكنك إنشاء حملات وإطلاقها في معظم لوحات معلومات الأعمال الأخرى. قريباً، سيتم مسح هذا العنصر الأوسط، مما يساعد على تبسيط عملية الترويج لـ WhatsApp.
تتطلع Meta أيضًا إلى تعزيز تقدم توحيد الرسائل الكبير، من خلال دمج رسائل WhatsApp في صندوق الوارد الخاص بك في Meta Business Suite.
سيؤدي ذلك إلى تسهيل إدارة تفاعلات رسائل الأعمال الخاصة بك، مع مساعدتك أيضًا في توسيع نطاق نقاط الاتصال الخاصة بك، حتى تتمكن من تقديم المزيد من الطرق للأشخاص للاتصال عبر النظام الأساسي الذي يختارونه.
في النهاية، سيتم دمج جميع صناديق البريد الوارد المتعددة الخاصة بك (Messenger ، WhatsApp ، IG Direct) في صندوق واحد، حتى تتمكن من إجراء مناقشاتك الخاصة في أي تطبيق تختاره. أخرت Meta هذه العملية حتى عام 2023 على الأقل، بحيث يمكنها معالجة المخاوف التنظيمية بشأن توسيع تشفير الرسائل، لكن هذا التكامل الجديد هو عنصر صغير آخر في تلك الدفعة الأكبر.
تختبر Meta أيضًا قدرة جديدة من شأنها أن تمكن الشركات من إرسال حملات رسائل ترويجية عبر Messenger إلى العملاء الذين يختارون الاشتراك.
″على سبيل المثال، يجوز للعميل الاشتراك في تلقي إشعارات حول المبيعات القادمة، مما يسمح للشركات بإبقاء العملاء على اطلاع بالمبيعات المستقبلية. لطالما أخبرتنا الشركات الصغيرة والمتوسطة أن Meta Business Suite تمكنهم من الرد بشكل أكثر كفاءة على استفسارات العملاء، لكنهم اعتمدوا غالبًا على حلول أخرى لإعادة إشراك العملاء. مع هذه الميزة، ستمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة أداة جديدة لزيادة المبيعات وولاء العملاء في Meta Business Suite. ″
من ناحية أخرى، أضافت Meta أيضًا” تصفية العملاء المحتملين” على Facebook ، مما سيمكن مديري الأعمال من تصفية العملاء المحتملين منخفضي الجودة من خلال تزويد العملاء المحتملين بسؤال متعدد الخيارات ضمن نماذج إعلانات الرصاص الفورية الخاصة بهم.
توفر Meta أيضًا للعلامات التجارية المزيد من خيارات المحتوى ضمن النماذج الفورية، بما في ذلك الصور وملفات PDF القابلة للتنزيل.
وأخيرًا، على Instagram ، ستعمل Meta الآن على تمكين الشركات من الحصول على عروض أسعار من العملاء المحتملين عبر استبيان سيتم عرضه قبل بدء المحادثة.
″ يتم اختبار هذا المنتج المجاني حاليًا مع شركات مختارة، ويسمح هذا المنتج المجاني للشركات بوضع زر” Get Quote ”على ملفهم الشخصي على Instagram واستخدام ملصقات” Get Quote ”في Stories. باستخدام هذا الزر أو ملصق القصص، يمكن للشركات إعداد أسئلة مخصصة لطرحها على العملاء قبل بدء المحادثة. ″
لا تزال المراسلة عنصرًا يصعب على Meta اختراقه، على صعيد الإيرادات على الأقل. على الرغم من استخدام مليارات الأشخاص لمنصات المراسلة الخاصة بها يوميًا، فإن إدخال الإعلانات، نموذج الأعمال الأكثر موثوقية لشركة Meta ، ليس خيارًا، وعلى هذا النحو، لا تزال Meta تحاول إنشاء أفضل النماذج، مع WhatsApp ، على وجه الخصوص، تقدم إمكانات هائلة إذا كان ذلك ممكنًا خذها بالطريقة الصحيحة.
كان Meta يأمل في أن يحذو حذو منصات الرسائل الكبيرة في الصين، والتي أصبحت أدوات اتصال أساسية للعديد من عناصر الحياة اليومية للمستخدمين الصينيين، لكن الجماهير الغربية لم تستعد للمراسلة بالطريقة نفسها. ومع ذلك، يعد WhatsApp أداة مهمة في العديد من الأسواق الناشئة، ولا تزال هناك فرصة لـ Meta لتحويلها إلى منصة أعمال أيضًا، وهو ما تعمل عليه التحديثات الجديدة مثل هذه بشكل مثالي.
يبدو أنها فرصة ناضجة – القدرة على الوصول إلى أسواق جديدة من خلال توسيع نطاق عرض الرسائل، مما قد يساعد في دفع أعمال جديدة.
إنه ليس اعتبارًا أساسيًا حتى الآن، ولكن الأمر يستحق استكشاف تطبيقات المراسلة التي يستخدمها جمهورك المستهدف، وما إذا كان يمكنك الوصول إليها عبر الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها.
المصدر: socialmediatoday
قد يهمك:
أفضل شركة اتصالات وانترنت في الولايات المتحدة الأمريكية
