تنتقل Meta من منصة خدمة العملاء Kustomer
كان لتدابير Meta لخفض التكاليف تأثير آخر، حيث تم سحب Kustomer، خدمة أتمتة DM التي حصلت عليها في عام 2020. من المقرر أن تظل Meta كأقلية من أصحاب المصلحة في المنصة.
يتخصص Kustomer في اكتشاف الذكاء الاصطناعي لاستفسارات العملاء، ثم إما يستجيب تلقائيًا، بناءً على السياق، أو يعيد توجيه الرسائل إلى وكلاء الخدمة البشرية.
خططت Meta في الأصل لدمج Kustomer في أدوات خدمة عملاء DM الخاصة بها، مع كون أعمال WhatsApp هي التركيز الرئيسي. ولكن وسط إجراءات أوسع لخفض التكاليف في الشركة، والتي شهدت تسريح الآلاف من الموظفين، وإيقاف العديد من المشاريع، أصبح تكامل Kustomer ضحية أخرى، حيث تتطلع Meta بدلاً من ذلك إلى التركيز على أدوات أعمالها المتطورة داخل WhatsApp نفسها.
حسب Kustomer :
″ يمثل اليوم علامة فارقة مهمة لكوستومر حيث نبدأ الفصل التالي كشركة مستقلة. نحن مستعدون لتحقيق نجاح أكبر بدعم من شركائنا الأصليين الذين استثمروا 60 مليون دولار في رأس المال لضمان نمو Kustomer لسنوات عديدة قادمة. والأهم من ذلك، أننا نوفر فريقًا أساسيًا من المهنيين المتفانين الذين يؤمنون بمهمتنا في الارتقاء بتجربة كل عميل من خلال تغيير طريقة تواصل الشركات والمستهلكين”.
ستشرع Kustomer الآن في دفع النمو الخاص بها:
″كانت رحلتنا مع Meta مذهلة ونحن فخورون بالعمل الذي أنجزناه معًا لتحويل كيفية دعم الشركات لعملائها. أدت شراكتنا إلى توسيع عروضنا الدولية، وتوسيع قدراتنا بالذكاء الاصطناعي وتعميق تكاملنا مع قنوات الاتصال الحديثة لشركة Meta (Instagram، و WhatsApp، و Messenger). ”
لذلك من المحتمل أن Kustomer لا يزال أداة خدمة DM ذات قيمة، مرتبطة بعروض Meta DM. لن تكون خدمة متكاملة بشكل مباشر – على الرغم من أن DMs هي محور تركيز رئيسي للميتا للمضي قدمًا، بما يتماشى مع اتجاهات الاستخدام المتطورة.
نظرًا لأن المشروع لم يصل أبدًا إلى مرحلته النهائية المقصودة، فهذا ليس انحرافًا كبيرًا لشركة Zuck and Co.، ولكنه ضحية أخرى لكل من الانكماش الاقتصادي، وتركيز Meta المستمر على تطوير metaverse فوق كل شيء آخر. سجل قسم VR / AR في Meta Reality Labs خسارة تشغيلية بقيمة 3.99 مليار دولار في الربع الأول من عام 23، مما يجعله في طريقه لتحقيق أفضل خسائر Reality Labs التي بلغت 13.7 مليار دولار في العام الماضي.
مع مثل هذه الخسائر، تحتاج Meta إلى أن تكون أكثر عقلانية في إنفاقها في مناطق أخرى، وكوستومر هي أحدث ضحية ناتجة عن التركيز الأكبر على التكاليف.
هل ستكون هذه مشكلة على المدى القصير، حيث تواصل Meta بناء رؤيتها للمستوى التالي؟ من الواضح أن Meta واثقة من قدرتها على إنشاء أدوات مراسلة الأعمال الخاصة بها بدون منصة Kustomer، وكما لوحظ، فإنها تواصل بناء أدوات أعمال WhatsApp الخاصة بها، والتي ستشمل أيضًا، كما ورد، المزيد من عناصر الذكاء الاصطناعي قريبًا.
المصدر: socialmediatoday
شاهد ايضا:
نصائح لحماية حساب باي بال الخاص بك
كيفية حل مشكلة استلام الاموال في باي بال
كيفية عمل Refund بواسطة باي بال
الخداع عبر باي بال وكيفية الحماية منها
تحويل الاموال من باي بال الى الحساب البنكي
