Meta إضافة قسم دعم عملاء جديد للتعامل مع استفسارات المستخدم
أخبار سارة لمستخدمي Facebook ، حيث أعلنت Meta أنها تبني قسمًا جديدًا لخدمة العملاء، والذي سيقدم المشورة والمساعدة المباشرة من أجل مساعدة مستخدمي Facebook و Instagram على حل مشكلات الحساب والمخاوف بسرعة أكبر.
كما ذكرت بلومبرج :
″لا يزال الجهد في مراحله الأولى، وقد حظي بأولوية أعلى بفضل التعليقات التي حصلت عليها Meta من مجلس الرقابة، وهو الهيئة المستقلة التي أنشأتها الشركة في عام 2020 لمراجعة بعض قراراتها بشأن المحتوى المشكوك فيه أو الإشكالي. لقد تلقى المجلس أكثر من مليون استئناف من المستخدمين، العديد منها يتعلق بدعم الحساب”.
لقد كان عنصر خدمة العملاء المخصص ميزة مطلوبة كثيرًا، حيث أعرب العديد من المستخدمين عن إحباطهم لعدم تمكنهم من الاتصال بأي شخص في الشركة لأسباب رئيسية، مثل تعليق الحساب، وإزالة المحتوى، ومشكلات الإعلانات، وما إلى ذلك.
توفر Meta بعض السبل للدعم، عبر منتديات المساعدة الخاصة بها، وهناك بعض نقاط الاتصال للمعلنين أيضًا. لكن الحصول على شخص من الشركة عبر الإنترنت، إما عن طريق الهاتف أو الدردشة الحية، هو اقتراح صعب، مع عدم وجود مؤشرات مباشرة حول كيفية التواصل مع فريق Meta بالضبط.
هذا إلى حد كبير عن طريق التصميم. عندما تقوم بتشغيل منصة يستخدمها 3 مليارات شخص، فإنه يكاد يكون من المستحيل تلبية طلبات كل فرد للحصول على المساعدة، بينما كما يمكنك أن تتخيل، فإن العديد من هذه الاستفسارات هي أيضًا طلبات مستحيلة ومضيعة للوقت وغير منطقية ولا يستطيع أحد أن يتمكن منها لتلبية.
ولكن خلال العام الماضي، عملت Meta على حلول محتملة، والتي شهدت إنشاء عناصر دردشة حية جديدة للمبدعين الناطقين باللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى مشروع Meta Pro Team ، الذي يوفر دعمًا مباشرًا مجانيًا لـ Facebook ومسوقو إنستغرام لمساعدتهم على معالجة الاستفسارات المختلفة.
كما لاحظت بلومبرج ، فإن إضافة المزيد من الدعم البشري كانت توصية متكررة من مجلس الرقابة التابع لها، والذي دعا Meta إلى توفير المزيد من السبل للاستئناف، من أجل القضاء على التفسيرات الخاطئة، وتصحيح أخطاء الاعتدال في الذكاء الاصطناعي.
كان من الممكن تجنب العديد من الحالات التي تمت إحالتها إلى مجلس الإدارة من خلال دمج المراجعة البشرية، وعلى الرغم من أن مقياس Meta يجعل هذا الأمر صعبًا، إلا أن توفير استجابة فورية يمكن أن يكون له فوائد كبيرة، في العديد من الجوانب.
والتي، مرة أخرى، ستكون أخبارًا مرحب بها للكثيرين. لا تزال Meta تعمل من خلال التفاصيل، ولكن في النهاية، سيكون لدى المستخدمين طريقة جديدة للاستئناف على قرارات الإشراف، ومن الناحية المثالية، مسار أسرع لتصحيح الأخطاء في الكشف والتنفيذ.
المصدر: socialmediatoday
قد يهمك:
تحميل تطبيق واتساب الذهبي احدث اصدار
