يقول الرئيس التنفيذي جاك دروسي إن موقع تويتر سوف يستمر لألف عام
سان فرانسيسكو: هل سيبقى تويتر لمدة 20 عامًا أخرى؟ أجاب جاك دورسي ، الرئيس التنفيذي لعملاق وسائل التواصل الاجتماعي، “أعتقد أنه سيستمر لألف عام”.
كان المليونير البالغ من العمر 41 عامًا مزينًا بمعدات بدء التكنولوجيا المثالية – تي شيرت برقبة دائرية وسراويل جينز داكنة وأحذية رياضية – أثناء حديثه مع المحادثة مع Lin Xueling خلال مقابلة في مقر Twitter.
ولم يخجل من الإشارة إلى سبب بقاء النظام الأساسي الذي شارك في إنشائه في عام 2006، والذي سمح للأشخاص بإرسال 140 حرفًا (الآن 280) رسالة إلى شبكة الويب العالمية، بعد فترة طويلة من عدم وجوده.
بعد كل شيء، يعتبر الكثيرون Twitter بمثابة المكافئ الحديث لمبرد المياه الرقمي حيث يمكن للناس مشاركة آخر الأخبار والتحديثات حول حياتهم والآخرين. إنها أيضًا المنصة المفضلة لقادة العالم مثل الرئيس الأمريكي دونالد ترامب وناري ندرا مودي من الهند لتوجيه رسائلهم إلى أي شخص يريد الاستماع.
حول طول عمر المنصة، أوضح دورسي: “(تويتر) سيتخذ شكلًا مختلفًا بالطبع، لأن التكنولوجيا تتغير، لكنني أعتقد أنها وصلت إلى شيء أساسي حقًا، وهو المحادثة.
“النية عندما بدأنا كانت مجرد إجراء محادثة علنية مع بعضنا البعض ومشاركة ما كان يحدث معنا.
“والأشخاص الذين بدأوا في استخدامه أكثر فأكثر أظهروا أنه كان وثيق الصلة بهم، وأرادوا إجراء محادثات في العلن، في العالم، وأعتقد أنه أصاب عصبًا أساسيًا حقًا. أعتقد أن هذا هو ما استمر “.
اعتبارًا من الربع الثاني من هذا العام، تضم المنصة حوالي 335 مليون مستخدم نشط شهريًا (MAUs) في جميع أنحاء العالم، مما يمثل زيادة بنسبة 3 في المائة على أساس سنوي من 326 مليون مستخدم في نفس الفترة من العام الماضي. من بين هؤلاء، 68 مليون فقط من الولايات المتحدة بينما يشكل المستخدمون الدوليون الباقي.
إن شعبية تويتر لدى المستخدمين خارج قاعدته في الولايات المتحدة واضحة، ومع ذلك تظل علامات الاستفهام ما إذا كانت مجهزة للعمل في الأسواق غير الناطقة بالإنجليزية وما إذا كانت قادرة على اكتشاف والتعامل مع أشياء مثل خطاب الكراهية في سياق محلي.
قال السيد دورسي إن فريقه يتأكد من أن Twitter متاح للجميع، وهناك مترجمون تم تعيينهم من المجتمع للنظر في الترجمات.
وفيما يتعلق بالتعامل مع خطاب الكراهية الذي قد لا يكون باللغة الإنجليزية، قال الرئيس التنفيذي إن هناك فرقًا مختلفة حول العالم تولي اهتمامًا للقوانين المحلية. “إذا كانت هناك قوانين بشأن الكلام الذي يحض على الكراهية، على سبيل المثال، فقد نضطر إلى التصرف بناءً على هذا المحتوى المحدد”.
وأضاف أن الموظفين يتم تدريبهم على ما هو وثيق الصلة بالسياق في ثقافات معينة، وما هي القوانين المحلية، وتطبيق أحكامهم بناءً على هذه العوامل.
“هل يمكننا دائمًا استخدام المزيد من التدريب؟ هل يمكننا دائمًا استخدام المزيد من الأشخاص والموارد المحلية؟ قال السيد دورسي. “نحن بحاجة إلى معرفة كيفية توسيع نطاق هذه الأشياء.
“باستخدام الموارد التي لدينا، نحاول العمل بأسرع ما يمكن لسد أي ثغرات معينة، ولكن في نفس الوقت، نحتاج إلى تحديد الأولويات أيضًا.”
اتخاذ إجراءات ضد الملفات الشخصية عالية القوة
حتى في الوقت الذي يتصارع فيه تويتر مع هذه المشكلات، كانت هناك أيضًا دعوات له للعب دور أكثر نشاطًا في تنسيق أنواع الشخصيات المسموح بها على المنصة.
على وجه التحديد، تم طرح أسئلة حول الإجراءات التي سيتخذها تويتر إذا تم اعتبار الحساب الذي يتم متابعته جيدًا – على سبيل المثال حساب الرئيس الأمريكي ترامب – قد انتهك باستمرار شروط خدمة النظام الأساسي.
قال السيد دورسي: “يتم الحكم على كل حساب من خلال شروط الخدمة الخاصة بنا. لذلك نتخذ إجراءً حيال ذلك. فترة.”
بالنسبة لقادة العالم، قال الرئيس التنفيذي إن إيمانه هو أنه من المهم أن يسمع الناس من قادة العالم مباشرة و “إذا كان بإمكاننا أن نكون وسيلة عامة لذلك، فهذا رائع”.
“سيقولون بعض الأشياء التي يختلف معها الأشخاص على منصتنا، وبعض الأشياء التي يختلف معها الأشخاص على قنوات مثل قناتك، ونريد التأكد من أننا نعرض السجل العام لما قلناه، ولكن المزيد والأهم من ذلك، قدمت المناقشة “.
“لدينا تاريخ غني جدًا من الأشخاص الذين يتحدثون بالحقيقة إلى السلطة، وإذا أزلنا ذلك، فمن المحتمل أيضًا أن تختفي هذه القدرة على إجراء محادثة.”
أشار دروسي إلى أنه، على عكس ما قد يعتقده البعض، فإن الشركة لا تحتفظ بنشاط بهذه الحسابات الشعبية لمجرد عدد المتابعين لديها.
وقال “لقد علقنا الحسابات التي بها الكثير والكثير من المتابعين”، رافضا ذكر مثال.
هل سيحذف Twitter حسابًا حتى لو كان لديه ملايين المتابعين؟
قال دروسي: “إذا انتهكوا القواعد، بالتأكيد”.
حتى لو كانت مثل هذه الإجراءات تؤثر على النتيجة النهائية للشركة؟
قال رئيس تويتر: “حسنًا، نحن نفكر في المحصلة النهائية ولكن ليس فيما يتعلق بفرض أفعالنا”. “نريد أن نتأكد من أن لدينا شروط خدمة واضحة وأننا نطبقها.
“في بعض الأحيان يكون التنفيذ تعليقًا دائمًا. هذا هو الحد الأقصى. في بعض الأحيان يكون تحذيرًا، وأحيانًا … إجراء معين على التغريدات التي انتهكت شروط الخدمة الخاصة بنا.
وكرر دروسي: “عائداتنا وأرباحنا لا تدخل في إجراءات الإنفاذ”.
أصبحت هذه المشكلة في دائرة الضوء حاليًا، بعد أن رفض Twitter متابعة شركات التكنولوجيا الأخرى مثل Apple و YouTube و Facebook و Spotify في إزالة منشئ InfoWars أليكس جونز، الذي يعتبره البعض مُنظِّر مؤامرة يميني متطرف، من منصته.
أوضح السيد دروسي، في تغريدات نُشرت في 8 أغسطس، القرار قائلاً: “لم نوقف عمل Alex Jones أو Infowars أمس. نعلم أن هذا صعب بالنسبة للكثيرين، لكن السبب بسيط: إنه لم ينتهك قواعدنا. سنقوم فرض إذا فعل “.
وأضاف أن تويتر ستلزم السيد جونز “بنفس المعيار الذي نتمسك به في كل حساب، وليس اتخاذ إجراءات لمرة واحدة لتجعلنا نشعر بالرضا على المدى القصير ويضيف الوقود إلى نظريات المؤامرة الجديدة”.
ومع ذلك، فإن تفسيره لم ينسجم مع الكثيرين.
غرد وزير الدولة الفرنسي للشؤون الرقمية منير محجوبي، على سبيل المثال، على السيد دروسي قائلاً: “عزيزي @ جاك، لقد قلت إن قواعد تويتر هي وثيقة حية، لذا يرجى اعتبار أنه لا يمكنك أن تكون المنشئ الوحيد لهذه الجداول من قاعدة.”
إجراء محادثة متوازنة
تجنب موقع Twitter إلى حد كبير رد الفعل العام الذي يواجه عملاق وسائل التواصل الاجتماعي الآخر، Facebook ، فيما يتعلق بدوره في الساحة السياسية، وتحديداً الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016.
ومع ذلك، فإن دورها في محادثات الناس ومناقشاتهم حول هذه الأحداث السياسية ليس موضع شك.
على سبيل المثال، ذكرت مدونة على Twitter في يناير من هذا العام أن الشركة أخطرت ما يقرب من 1.4 مليون شخص ممن قد يكونون قد شاركوا بشكل مباشر مع حسابات مرتبطة بوكالة أبحاث الإنترنت (IRA) التابعة لمنظمة روسيا المرتبطة بروسيا، أو تابعوا أحد هذه الحسابات. ورد أن الجيش الجمهوري الإيرلندي استأجر متصيدين لنشر أخبار كاذبة ومحتوى مثير للانقسام على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك تويتر.
ولدى سؤاله عما إذا كان عملاق وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى القيام بدور استباقي في التأكد من أن أي نقاش سياسي على منصته سيكون متوازنًا، قال دروسي “سيكون من الصعب جدًا” موازنة المحادثة.
وأضاف: “هذا لا يعني أنه لا ينبغي لنا أن نساعد الناس من خلال منحهم الأدوات لإيجاد هذا التوازن بأنفسهم وهذا هو اهتمامنا”.
“أعتقد أنه كلما تمكنا من العمل من خلال خوارزمياتنا ومن خلال البشر لمنح الناس أدوات أفضل لإيجاد توازن أو التعرف على المعلومات الخاطئة أو لفهم المصداقية داخل حسابات بعضنا البعض أو داخل حسابات معينة، (كان ذلك أفضل).”
شبّه الرئيس التنفيذي جهوده بقياس المحادثات بناءً على ما إذا كانت “صحية” أم لا.
قال: “لدينا مؤشر للصحة، وهو درجة حرارتك، وأحيانًا قد تكون درجة الحرارة مرتفعة جدًا، وأحيانًا قد تكون منخفضة جدًا.
“عندما يحدث هذا، فهذا يشير إلى أن نظامك غير متوازن بطريقة ما، وفهم ذلك، يمكننا فهم مجموعة الحلول التي قد تساعدك.”
بالإضافة إلى توفير الأدوات للمساعدة في إعطاء الناس السياق لمحاولة إعادة النقاش إلى “حوار مدني صحي” حول أحداث مثل الانتخابات، فإن تويتر حريص أيضًا على قياس ما إذا كانت هذه الأدوات تساعد بالفعل أو تضر بالجهود.
قتال الروبوتات
ولكن ماذا عن حسابات تويتر الآلية أو “الزامبية” التي تُستخدم لنشر معلومات مضللة؟
أقر السيد دروسي بأن عمليات التنظيف التي شرعت فيها المنصة مؤخرًا هي “إجراءات كان من الممكن أن نتخذها وكان ينبغي أن نتخذها منذ بعض الوقت”.
“لقد استغرقت منا بعض الوقت لفهم ديناميكيات ما يحدث والتأكد من أننا في مكان يمكننا فيه القيام بذلك و (يسعدني) أن أقول إننا لأننا نمتلك فهمًا أفضل النظام وكيف تعمل هذه “.
قالت شركة Twitter في نهاية شهر يوليو إنها فقدت مليون مستخدم نشط شهريًا من الربع السابق وحذرت من أن هذا الرقم قد يزداد حتى مع حذف المزيد من الحسابات المزيفة كجزء من قرارها بإعطاء الأولوية لمعالجة الحسابات المشبوهة والحد من خطاب الكراهية والمحتوى المسيء الآخر.
قال الرئيس التنفيذي: “أعتقد أنه في أي وقت نتخذ فيه إجراءات مثل هذه، فإننا نقوم بتحسين صحة المحادثة العامة لأنك لست مضطرًا إلى تخمين ما هو حقيقي وما هو غير ذلك، وما المقصود بالتلاعب بنظام”.
وكشف أن تويتر يتحدى كل أسبوع ثمانية ملايين حساب لمعرفة ما إذا كانت هذه روبوتات أم لا.
وأضاف أن هذا يدل على أن الشركة كانت “عدوانية إلى حد ما” في جهودها، وبينما هي عملية، كان عليها أن تبدأ من حيث قامت ببعض “التحركات الكبيرة على المدى القصير”.
“لن أسميهم هامشيون بأي حال من الأحوال، لكنهم كانوا الشيء الصحيح الذي يجب فعله بناءً على كل ما نراه وسنواصل القيام بذلك.”
في النهاية، تتلخص كل هذه الجهود فيما ذكره السيد دروسي في البداية: “أعتقد أن (Twitter) هو المكان المناسب للمحادثات العامة ونريد أن نكون أفضل مكان لمثل هذه المحادثات العامة.”
المصدر: channelnewsasia
أقرا أيضا:
