ما الميزة التي يجب أن يضيفها Facebook لتحسين تجربة المستخدم؟
ما هو الشيء الرئيسي الذي ترغب في إضافته إلى Facebook؟
لقد طرحنا السؤال مؤخرًا على مجتمع SMT الخاص بنا، وحصلنا على كومة من الاقتراحات حول كيفية تحسين Facebook ، والتي تم اقتراح بعضها مرارًا وتكرارًا بمرور الوقت، ومن المحتمل ألا يحدث أبدًا (زر عدم الإعجاب)، في حين أن البعض الآخر يفعل ذلك بعض المزايا، وقد تم اختبارها بواسطة المنصة بدرجات متفاوتة.
إليك نظرة على بعض أهم الاقتراحات التي تمت مشاركتها، وأين يقف Facebook على ما يبدو في كل منها.
1. زر يكرهون
كانت أكثر ميزة مطلوبة، مما لا يثير الدهشة، زر عدم الإعجاب، مما يمنح المستخدمين طريقة للإشارة بسرعة إلى رفضهم لمنشور أو تعليق في التطبيق.
والذي، من بعض النواحي، من المحتمل أن يساعد في تحسين خوارزميات Facebook وتجربة المستخدم. على سبيل المثال، اعتمد موقع Reddit منذ فترة طويلة على خيار التصويت السلبي الخاص به لإعطاء الأولوية بشكل أفضل لأفضل محتوى، ولكن على Facebook ، فإن القلق هو أنه سيتم استخدامه كسلاح لدفن الآراء المخالفة، وسيؤدي بشكل عام إلى تجربة مستخدم أكثر سلبية.
كان مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Meta ، واضحًا جدًا بشأن موقفه من هذا الأمر بمرور الوقت:
″لقد طلب بعض الأشخاص زر” عدم الإعجاب” لأنهم يريدون أن يكونوا قادرين على قول” هذا الشيء ليس جيدًا”. وهذا ليس شيئًا نعتقد أنه مفيد للعالم. لذلك لن نبني ذلك. أنا لا أعتقد أنه يجب أن تكون هناك آلية تصويت حول ما إذا كانت المشاركات جيدة أم سيئة. لا أعتقد أن هذا مفيد جدًا من الناحية الاجتماعية أو مفيدًا للمجتمع لمساعدة الأشخاص على مشاركة اللحظات المهمة في حياتهم”.
كرر زوكربيرج هذا عدة مرات، على الرغم من أن Meta أضافت ردود فعل لتوفير المزيد من خيارات الرد على المنشورات في عام 2015، كما أنها جربت التصويتات السلبية على ردود التعليقات، وإن لم يكن ذلك علامة على عدم الإعجاب على وجه التحديد.
أكبر مصدر قلق محتمل في عدم وجود كره هو أنه يمكن أن يعطي انطباعًا باتفاق أوسع مع تعليق أو منشور، دون سياق مناسب. في لمحة، إذا رأيت منشورًا يحتوي على مئات من ردود الفعل، مع وجود Like في القائمة الأولى، يمكن أن يجعل الأمر يبدو وكأن عددًا أكبر من الأشخاص يتفقون بالفعل مع هذا الرأي أكثر مما لو كان من الممكن عرض تصويتات معارِضة لموازنة بيانات الاستجابة تلك. ولكن بعد ذلك مرة أخرى، يأتي الفارق الدقيق في التعليقات، حيث يمكن للناس أن يتجادلوا ويتناقشوا، مما يضيف إلى إحصائيات مشاركة Facebook الإجمالية.
أعتقد أنه سيكون هناك بعض القيمة في خيار عدم الإعجاب، لكن لا يبدو أن هذا سيحدث على الإطلاق على الشبكة الاجتماعية.
2. تحسين دعم العملاء
كان هذا متوقعًا أيضًا، حيث غالبًا ما يتم انتقاد دعم عملاء Meta لفشلهم في تقديم استجابات مناسبة، أو حتى يمكن الاتصال بهم بأي طريقة مباشرة، حيث تحيل معظم أدلة ها وملاحظاتها المستخدمين إلى منتديات المساعدة عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
Meta تدرك ذلك جيدًا، وتعمل على تحسينها. في ديسمبر، بدأت في اختبار دعم الدردشة الحية لبعض المستخدمين في بعض المناطق، بينما لا تزال تعمل أيضًا على إعادة فرق الإشراف إلى طاقتها الكاملة بعد الاضطرابات المختلفة التي يسببها COVID.
لا توجد إجابة سهلة هنا – عندما تقوم بتشغيل منصة يستخدمها 3 مليارات شخص، ستكون هناك مشكلات في تقديم خدمة مباشرة على نطاق مناسب. لكن Meta تعمل على التحسين، وسيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانت تجربة الدردشة المباشرة قد تم توسيعها في مرحلة ما.
3. توسيع حظر الكلمات الرئيسية
دعا العديد من المستخدمين إلى استخدام أدوات حظر الكلمات الرئيسية على Facebook ، والتي يمكن تطبيقها أيضًا عبر جميع تطبيقات Meta عند تنفيذها (وتكون ملفات التعريف الخاصة بك متصلة) لمساعدة المستخدمين على إدارة تجربتهم داخل التطبيق بشكل أفضل.
لتوضيح الأمر، يمكنك حاليًا حظر كلمات رئيسية محددة من الظهور في المنشورات أو التعليقات على ملفك الشخصي أو صفحة عملك. لكن لا يمكنك منعهم من رؤيتك تمامًا – على الرغم من أن Meta اختبرت ذلك بالضبط في مرحلة واحدة، لذلك فمن الممكن تقنيًا.
في عام 2018، اختبرت Meta خيار” غفوة الكلمات الرئيسية” الذي تم تصميمه لمساعدة المستخدمين على تجنب مفسدات البرامج التلفزيونية وما شابه ذلك عن طريق إخفاء المشاركات التي تضمنت المصطلحات التي اخترتها لمدة تصل إلى 30 يومًا في كل مرة.
لكنها لم تلتزم – في كانون الثاني (يناير) 2021، أنهى Facebook تجربة غفوة الكلمات الرئيسية، وأغلق بشكل فعال كتم الكلمات الرئيسية في التطبيق.
ولكن من الممكن تقنيًا، ويبدو بالفعل، بناءً على عدد المستخدمين المطالبين به، أنه قد يكون هناك بعض المزايا للضغط من أجل الخيار مرة أخرى.
قد يكون من غير المحتمل أن تعود Meta وتجربتها مرة أخرى – حيث أجرت هذا الاختبار الأولي لمدة عامين ونصف. ولكن ربما، يمكن أن يحدث، ويمكن أن يصبح خيارًا في التطبيق يومًا ما.
4. التغذية التسلسلية
نعم، الخلاصة القديمة الخالية من الخوارزميات وذات التسلسل الزمني العكسي، والتي يعتقد البعض أنها ستجعل Facebook و Instagram و Twitter وكل منصة اجتماعية أخرى مكانًا أفضل بكثير.
حقيقة ذلك غير واضحة، كما تقول Meta أنه عندما لا يكون لدى المستخدمين خلاصة محددة بواسطة الخوارزمية، ينتهي بهم الأمر في الواقع إلى فقدان الكثير من التحديثات الأكثر أهمية من الأصدقاء والعائلة في التطبيق، بالإضافة إلى المنشورات من الصفحات التي يهتمون بها.
لكن بعض المستخدمين ما زالوا يطلبون ذلك – في حين أنه من الجدير بالذكر أن Facebook يحتوي بالفعل على خيار فرز متغير ”المنشورات الأخيرة” لموجز الأخبار الخاص بك، لذلك يمكنك تجربة التطبيق بالفعل بدون الخوارزمية في الوقت الحالي. إنه ليس إعدادًا افتراضيًا فقط – لا يمكنك تعيين خلاصتك لعرض الخلاصة غير الخوارزمية في كل مرة تفتح فيها التطبيق، يجب عليك فرزها يدويًا في كل مرة. وهذا ليس هو نفسه، ولكن لا يزال من الممكن تقنيًا عرض آخر الأخبار بترتيب مؤجل.
هل تفكر Meta في جعل هذا خيارًا قابلًا للتعيين؟ لا أظن ذلك، وهي حاليًا في طور تنفيذ نفس الفرز اليدوي في Instagram أيضًا، مع تكرار هذا النهج.
مرة أخرى، لاحظ المسؤولون التنفيذيون في Meta مرارًا وتكرارًا أن تجربة المستخدم أسوأ بشكل واضح بدون الخوارزمية، لذلك من غير المحتمل أن يسمحوا للمستخدمين بإغلاقها تمامًا. حتى لو كانوا يعتقدون أنهم يفضلون ذلك.
5. المشاركات الصوتية والتعليقات
تقوم Meta بالفعل بتجربة المنشورات الصوتية والتعليقات لبعض الوقت، على الرغم من أنها لم تصل إلى الإصدار الرئيسي من التطبيق.
أجرت Meta تجربة أولية للمشاركات الصوتية مع المستخدمين في الهند في عام 2018، والتي لا تزال متاحة (على ما أعتقد) للمستخدمين الهنود، مما يوفر طريقة بديلة للمشاركة في التطبيق. يمكنك أيضًا نشر مقاطع صوتية كردود في Messenger ، مما يلائم حالة استخدام مماثلة.
هل ستكون هناك قيمة في إضافة ردود صوتية، وربما تعقيد عملية المشاركة؟
ربما توجد بعض التحديات هنا – وأبرزها عدم قدرة أدوات الإشراف في Meta على اكتشاف التعليقات بدقة في الكلمة المنطوقة، مما قد يقلل من فعاليتها الإجمالية في إزالة المحتوى المخالف.
ربما يكون هذا كافيًا لكسر الصفقة لوقف هذا التطور تمامًا، في حين أنه سيكون أيضًا تغييرًا كبيرًا في كيفية تفاعل الناس، مع قيام البعض بذلك في النص، بين المقاطع الصوتية، إلخ.
يبدو الأمر وكأنه سيعقد الأمور كثيرًا على الأرجح، لذلك لن أتوقع حدوث ذلك – ولكن مرة أخرى، لا تزال Meta تجرب مجموعة من عناصر الصوت في أعقاب انفجار الصوت بقيادة Clubhouse العام الماضي.
ربما، في النهاية، ستأتي المقاطع الصوتية كجزء من هذا.
6. قوائم الصفحات لتغذية مخصصة
اقترح بعض المستخدمين أيضًا طريقة لتحديد صفحات وملفات تعريف معينة لموجزات أخبار مختلفة، أو طريقة لفصل المنشورات من الصفحات وملفات التعريف إلى موجز ويب خاص بهم لتسهيل الفرز.
جربت Meta بالفعل كلا الخيارين، بأشكال مختلفة.
في عام 2016، أجرت Meta تجربة قصيرة لخلاصات الأخبار المتغيرة التي تركز على الموضوع لمساعدة المستخدمين على التنقل بشكل أفضل في اهتماماتهم المختلفة في التطبيق.
كانت التجربة بالفعل قصيرة وصغيرة الحجم، وتخلت Meta عن الفكرة بسرعة كبيرة، مما يشير إلى أنها لم تساعد في تحسين المقاييس الرئيسية أو تجربة المستخدم.
في عام 2017، أجرت Meta اختبارًا قسم موجز الأخبار إلى قسمين – موجز واحد للمشاركات من الملفات الشخصية والآخر من الصفحات. أجرت الاختبار لمدة أربعة أشهر، في ستة أسواق استخدام أصغر (بوليفيا وكمبوديا وغواتيمالا وصربيا وسلوفاكيا وسريلانكا) قبل إغلاقها، حيث أشار رئيس موجز الأخبار آنذاك آدم موسيري إلى ما يلي:
″ لا يريد الناس خلاصتين منفصلتين. في الاستطلاعات، أخبرنا الأشخاص أنهم كانوا أقل رضا عن المشاركات التي كانوا يشاهدونها، وأن وجود خلاصتين منفصلتين لم يساعدهم في الواقع على التواصل أكثر مع الأصدقاء والعائلة”.
ربما، إذا تمكن المستخدمون من إنشاء قوائمهم المخصصة للصفحات والملفات الشخصية لموجزاتهم المتغيرة الخاصة بهم، فربما ينجح ذلك، لكن يبدو أن Meta قد قامت بالتجارب على هذا.
تضمنت اقتراحات ميزات Facebook المحتملة الأخرى فرز قوائم الأصدقاء والصفحات التي تتابعها حسب الموقع (يمكنك القيام بذلك للأصدقاء عن طريق إدخال موقع في عنصر البحث في قائمة الأصدقاء)، وتحسين الاستهداف الديموغرافي للإعلانات، مثل المسمى الوظيفي والراتب (غير محتمل)، وخيارات سرعة تشغيل الفيديو الأسرع، ومراجعة الشهادات لمنع الأشخاص من استخدام التعليقات السيئة بسبب دوافع خفية، والتحقق من الحساب على نطاق أوسع كإجراء للتخلص من المحتالين ومرسلي Spam.
كما أعاد بعض المستخدمين طرح فكرة دفع رسوم اشتراك شهرية لـ Facebook لتجنب الإعلانات، وهو ما استبعده زوكربيرج أيضًا عدة مرات في الماضي. ربما، قد يكون هناك سيناريو يصبح فيه هذا خيارًا أكثر قابلية للتطبيق، ولكن مع نموذج الأعمال المبني على الإعلانات، يبدو من غير المحتمل أن يتحرك Facebook لتوفير نموذج خالٍ من الإعلانات، خاصةً عندما يدر بالفعل الكثير من المال.
من المثير للاهتمام بالتأكيد معرفة المكان الذي يبحث عنه الأشخاص، والميزات التي يرغبون في رؤيتها في التطبيق، ولكن كما هو موضح، تم اختبار معظم هذه الخيارات والنظر فيها في الماضي، ولم يتمكنوا من الوصول إلى المرحلة القادمة.
هذا لا يعني أن Meta لن تفعل أيًا منها، ولكن بالنظر إلى تاريخ كل منها، وتركيزها المتطور على المرحلة التالية من الاتصال الرقمي، يبدو من غير المحتمل أننا سنرى أي تغيير كبير في النهج. وقت قريب.
لكن هذا على الأقل يوفر بعض السياق لأولئك الذين يسألون، عن سبب عدم رؤية كل منهم لضوء النهار.
المصدر: socialmediatoday
قد يهمك:
اختيار افضل شركة تسويق الكتروني
افضل مواقع مشاهدة مسلسلات مترجمة
افضل شركات الشحن علي مستوي العالم
