التعليق تفاقم هوسنا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل خلال COVID-19
لندن: حذرنا هربرت أي سيمون، الاقتصادي الذي أوجز لأول مرة فكرة “اقتصاد الانتباه”، منذ سنوات من أن الكثير من المعلومات قد شوهت أدمغتنا. بدلاً من الاستماع، اشترينا أجهزة iPhone.
يمكنني رسم خط دقيق بين النتائج المالية الهائلة لشركات التكنولوجيا الأمريكية خلال الوباء ومدى انتباهي المتدهور.
لقد سرع الإغلاق كل عادة سيئة. أصبح المسح الانعكاسي لتطبيق WhatsApp و Slack و Twitter و Instagram ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص نشاطًا شبه دائم.
يتضمن رسائل العمل. القلق الطفيف من عدم معرفة ما يوجد في صندوق الوارد الخاص بك يمكن أن يكون مرهقًا أكثر من التحقق منه بسرعة في الثانية التي تستيقظ فيها.
عندما طلبت من حولي للتأكد من أنني لست وحدي، قال الزملاء والأصدقاء الذين يعملون في وظائف تتمحور حول البريد الإلكتروني نفس الشيء. تبين أن الأقلية الصغيرة التي أعلنت أنها لم تطّلع على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها بعد ساعات، كانت على اتصال بمكاتبها عبر WhatsApp بدلاً من ذلك.
قد يكون هذا منطقيًا في ذروة الذعر للوباء عندما كان الكثير منا يتأقلم مع العمل عن بُعد. الآن وقد أعيد فتح المكاتب، ربما تكون هناك طريقة لتخفيف الاتصال المستمر وغير الضروري.
الحق في قطع الاتصال
الحل الأيرلندي هو “حق الانفصال” الجديد مما يعني أنه لا ينبغي للموظفين بشكل روتيني العمل خارج ساعات العمل العادية ، بما في ذلك الرد على رسائل البريد الإلكتروني.
يشتمل الرمز، الذي نشرته لجنة علاقات العمل في الدولة، أيضًا على “واجب احترام حق شخص آخر في قطع الاتصال” – على سبيل المثال، من خلال عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني خارج ساعات العمل.
تناقش دول أخرى أفكارًا مماثلة. تريد نقابة بروسبكت البريطانية، التي تمثل المهندسين والعاملين في مجال التكنولوجيا، أن تكون الشركات ملزمة قانونًا بالتفاوض بشأن القواعد المتعلقة بالوقت الذي يمكنهم فيه الاتصال بالموظفين لأغراض العمل.
ومع ذلك، حتى إذا وضعت الحكومات سياسات تمنع أصحاب العمل من المطالبة بردود بريد إلكتروني مستمرة، فسيكون من الصعب إجبار الموظفين على التوقف عن التحقق من رسائلهم.
تم تصميم وسائل التواصل الاجتماعي لتكون مسببة للإدمان. البريد الإلكتروني أيضًا.
عدم القدرة على التنبؤ بعدم معرفة ما إذا كان هناك شيء جديد نراه يجعلنا نعود مرارًا وتكرارًا. عندما يكون هناك شيء ما، فإنه يقدم ضربة صغيرة من الدوبامين، بغض النظر عن مدى عدم أهمية الرسالة.
البريد في عطلة
كانت هناك لحظة قبل بضع سنوات عندما بدت الحرب ضد رسائل البريد الإلكتروني المستمرة معلقة في الميزان. في عام 2014، أنشأت شركة السيارات Daimler رزمًا من الصحافة الإيجابية من خلال إنشاء نظام يقوم تلقائيًا بحذف رسائل البريد الإلكتروني أثناء وجود الموظفين في عطلة.
لا يزال نظام Mail on Holiday في مكانه. يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني المرسلة أثناء غياب العمال ويتلقى المرسل ردًا يقدم جهة اتصال بديلة للطلبات العاجلة. هذا يعني أنه لا يمكن للموظفين التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أثناء تواجدهم خارج المكتب ولا يعودون إلى آلاف الرسائل غير المقروءة.
النبأ السيئ هو أن Mail on Holiday ليس نظامًا يتم وضعه في مكانه بمجرد أن يغلق شخص ما جهاز الكمبيوتر ويلوح وداعًا. يجب على الموظفين الاشتراك. تقول الشركة أن عدد الموظفين المشاركين لم يتم قياسه، لكنني أراهن أن عددًا قليلاً من موظفي Daimler لا يقومون بتشغيله على الإطلاق.
لقد التزم معظم عالم الشركات الصمت بشكل مريب بشأن هذا الموضوع.
يبدو أن هناك اتفاقًا غير معلن على أن الشركات لن تطلب رسميًا من الموظفين الرد على رسائل البريد الإلكتروني في جميع الأوقات – لكنهم يعلمون أيضًا أنه من المحتمل أن يقوم العمال بالتحقق. ما يعنيه هذا، بالطبع، هو أن ساعات العمل يمكن أن تمتد بشكل ما إلى كل لحظة يقظة.
المعركة للفت الانتباه
الاهتمام مورد نادر وثمين. تعرف شركات التكنولوجيا هذا؛ لهذا السبب يستخدمون جميع أنواع الحيل للحفاظ على تركيزك على منتجاتهم.
إن السماح بجذب الانتباه عن طريق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل غير العاجل، حتى لو لم يكن هناك شرط للرد، يشعر بالفطرة. إذا بدأت أجهزة الواقع المعزز القابلة للارتداء في إرسال الرسائل مباشرة إلى أعيننا، فستخسر المعركة حقًا.
هناك إجابة واحدة – على الرغم من أنها أقل دراماتيكية من حذف رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا أو إنشاء قوانين جديدة لفصل الاتصال الرقمي.
تعد العودة إلى الحياة المكتبية لحظة جيدة لإدخال المزيد من الهيكلية في أيامنا هذه. بدلاً من إرسال الرسائل في وقت متأخر من الليل، فإن جدولة رسائل البريد الإلكتروني للوصول في غضون ساعات العمل هي حل بسيط وعقلاني.
لا يقتصر الأمر على كونه أقل إرهاقًا للمستلم، ولكنه يعني أيضًا أنه من غير المرجح أن تتم قراءة الرسائل ونسيانها.
يعد تقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل خارج ساعات العمل أكثر تهذيبًا أيضًا. في معركة الاهتمام، يجب أن نحاول القتال في نفس الجانب.
المصدر: channelnewsasia
أقرا أيضا:
