3 نقاط رئيسية من قمة IDC للبيع بالتجزئة
لقد شهد البيع بالتجزئة تحولاً هائلاً في السنوات القليلة الماضية. كما أنها لا تزال تحت ضغط القوى الخارجية وتغيير سلوك المشتري.
مع تغيير المشترين لكيفية تسوقهم وسبب تسوقهم، يحتاج تجار التجزئة إلى التأكد من أن غرض علامتهم التجارية يتوافق مع عملائهم ويعزز عملياتهم الداخلية.
في قمة IDC Retail Summit الأخيرة، اجتمع محللو IDC وقادة الصناعة لمناقشة كيفية عمل تجار التجزئة في عالم تقوده الأهداف.
الحاجة إلى سد الفجوة بين تجربة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت
لقد فرض الوباء العديد من التغييرات في تجارة التجزئة، والآن، مع بدء التوسع خارج الإنترنت مرة أخرى، يحتاج تجار التجزئة إلى سد الفجوة بين التوقعات التي خلقتها التجارب عبر الإنترنت.
اعتاد العملاء على تجربة معينة عبر الإنترنت، وهذا يمكن أن يسبب احتكاكًا بين تجربتهم عبر الإنترنت وتجربتهم في المتاجر الفعلية.
يمكن أن تساعد التكنولوجيا في سد هذه الفجوة، من خلال جلب جوانب التجربة عبر الإنترنت مثل التخصيص والمكافآت والسرعة إلى التجربة خارج الإنترنت.
جزء كبير من سد هذه الفجوة هو إدارة الهوية. لا تقتصر إدارة الهوية على الأمان فقط. مع تزايد تجارب التسوق الرقمي، يمكن لتجار التجزئة جمع المزيد والمزيد من البيانات حول سلوك المشتري.
يتغير العملاء وطريقة الشراء بسرعة. يعد فهم من هم عملاؤك وكيفية شرائهم أمرًا مهمًا لضمان قدرة شركتك على التكيف مع المشتري المتغير.
يجب أن يكون التحول الرقمي عمليًا
يعد التحول الرقمي جزءًا أساسيًا من تطوير تجار التجزئة، وهو أساسي لسد الفجوة بين التجارب غير المتصلة بالإنترنت والتجارب عبر الإنترنت والتواصل وإظهار هدف العلامة التجارية.
ولكن مع كل التغيير، يجب أن يكون فعالا. يجب أن تكون التكنولوجيا التي يتم تنفيذها قابلة للاستخدام وسهلة الاستخدام للموظفين والعملاء. تعتبر التغييرات الإضافية التي تجلب القيمة دون الكثير من التعطيل مثالية.
يمكن أن تكون التكنولوجيا بمثابة جسر بين المتاجر والمقر الرئيسي والموظفين.
يمكن أن يساعد تنفيذ التكنولوجيا كجزء من التحول الرقمي في كسر الصوامع في مؤسسات البيع بالتجزئة ودفع الابتكار والتعاون من خلال تبسيط العمليات. يمكنه تمكين الفرق في المتاجر من خلال تزويدهم بالمعلومات وربطهم بالفريق الأوسع.
يمكنه تزويد المقر الرئيسي ببيانات المتجر في الوقت الفعلي والتأكد من أن الفرق التي تعمل في جميع أجزاء بائع التجزئة تعمل معًا بفعالية وكفاءة.
التعاون والتواصل أمر حيوي. عند تقديم برامج أو تقنيات أو وظائف جديدة، فإن القدرة على إيصال السبب أمر مهم عبر المؤسسة.
يحتاج الأشخاص والموظفون الرئيسيون لدى تجار التجزئة إلى فهم أولويات العمل ولكنهم يشعرون أيضًا بوجود تغييرات لمساعدتهم والبناء نحو تحقيق أهدافهم وغرض علامتهم التجارية.
يؤثر غرض العلامة التجارية على كل شيء بدءًا من قرارات الشراء وحتى إنتاجية الموظف
أصبح الهدف ذا أهمية متزايدة بالنسبة للعلامات التجارية، وخاصة تلك الموجودة في قطاع البيع بالتجزئة.
أصبح العملاء أكثر وعيًا بالتأثير الاجتماعي والأخلاقي والبيئي للمنتجات التي يشترونها، وأصبح الهدف الآن جزءًا من قرارات الشراء التي يتخذها العديد من العملاء.
لدى العملاء توقعات بشأن تجربة العلامة التجارية أو الشركة، ليس فقط بالنسبة لمتاجر التجزئة نفسها ولكن بالنسبة لسلسلة التوريد بأكملها.
في حين أن بعض هذه التوقعات قد لا تكون واقعية، إلا أنه يتعين على تجار التجزئة التأكد من أن غرض علامتهم التجارية هو جزء من رسائلهم بقدر ما هو جزء من معلومات المنتج.
غرض العلامة التجارية مهم أيضًا للموظفين. يعد الهدف الواضح للعلامة التجارية الذي يتماشى مع المنتجات المباعة فعالاً في كل من التوظيف وفي خلق ثقافة قوية للشركة.
تؤثر ثقافة الشركة القوية على الإنتاجية وتحسن تجربة العملاء. أصبح غرض الشركة الذي يعكس القيم الأساسية لموظفيك ومنتجاتك أمرًا بالغ الأهمية الآن.
الغرض يربط القيمة لتحسين البيع بالتجزئة. فهو يحدد ماذا ولماذا وكيف يتم عمل بائع التجزئة، وهو أحد أكثر الروابط تأثيرًا في إجراءات البيع بالتجزئة وميسر قوي للتشغيل وتحسين العمليات.
يعمل تجار التجزئة في بيئة متغيرة. الغرض هو المفتاح لضمان استمرارهم في التوافق مع عملائهم. كما أنه يعزز التنسيق الداخلي والتوجه نحو منظمة متسقة ومتصلة تقدم القيمة.
إنه يعزز الأداء ويخلق القيمة. ولهذا السبب، برز الهدف من بين جميع المواضيع التي تمت مناقشتها في قمة البيع بالتجزئة لعام 2022 التي نظمتها مؤسسة البيانات الدولية (IDC).
المصدر: idceurope
قد يهمك:
