3 طرق يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تظل رشيقة وتتكيف في الأوقات المضطربة
إن التقدم التكنولوجي في التسويق واللوجستيات والإنتاج يعني أن الشركات الكبيرة والصغيرة يمكنها الاستفادة من السوق الدولي الأوسع للموردين والمستهلكين.
مع ذلك، فقد جاء التدويل أيضًا مع تحدياته الخاصة. العلامات التجارية العالمية أكثر حساسية للأحداث العالمية التي يتردد صداها عبر سلاسل التوريد الخاصة بها وتعيد تشكيل عادات المستهلكين.
جلب وباء COVID-19 تحديات جديدة للشركات في جميع أنحاء العالم.
تعد اضطرابات سلسلة التوريد العالمية، والمزيد من الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت بدلاً من المتاجر، وزيادة عوائد المنتجات مجرد عدد قليل من التحولات الرئيسية التي يتعين على العلامات التجارية التكيف معها، في فترة زمنية قصيرة.
من المتوقع أن تؤدي الحرب في أوكرانيا إلى تفاقم ارتفاع التكاليف وتأخير التسليم والتحديات الأخرى للشركات في أوروبا.
في الوقت نفسه، فإن الدفع العالمي نحو الاستدامة يؤثر على كل من المستهلكين والشركات لإعادة التفكير في أولوياتهم وطريقة عملهم.
تحدثنا مع ثلاث نطاقات تجارة إلكترونية هولندية سريعة النمو من برنامج Rise التابع لشركة Techleap.nl حول كيف يمكن للشركات أن تظل مرنة وتتكيف في الأوقات المضطربة.
التكيف مع اضطرابات سلسلة التوريد العالمية
أثرت اضطرابات سلسلة التوريد على منتجات متنوعة مثل ورق التواليت إلى رقائق الكمبيوتر، مع النقص الناتج عن إغلاق المصانع، وتحديات الشحن، وسلوكيات المستهلكين الجديدة (الأشخاص الذين يشترون للتجربة في المنزل ويعودون بمعدل أعلى).
بينما تعافت بعض فئات المنتجات إلى حد كبير، لا يزال البعض الآخر يعاني من اضطرابات ونقص كبير.
في مقابلة، حذر Wiebe Konter، الرئيس التنفيذي لشركة Optiply، من أن تغيير سلوك المستهلك يعني أنه من المحتمل أن يستغرق سنوات قبل أن تتعافى سلسلة التوريد بالكامل.
في الوقت نفسه، يمكن أن تؤدي الاستجابات المتنوعة للوباء والتحديات العالمية الأخرى إلى اضطرابات كبيرة تستند ببساطة إلى مكان تواجد موردي الأعمال.
للتخفيف من ذلك، توصي Optiply الشركات بالتمييز بين مورديها وخيارات النقل.
من خلال الاستفادة من الموردين من أجزاء مختلفة من العالم، يمكن للشركات تحقيق توازن أفضل بين هامش الربح ووقت التسليم، بالإضافة إلى الاستفادة من المزيد من خيارات النقل (السفن، والقطار، والجو، والطرق، وما إلى ذلك) للحفاظ على توفر المنتج.
بطبيعة الحال، فإن الاعتماد على عدد أكبر من الموردين الدوليين سيجعل إدارة المخزون أكثر تعقيدًا.
هذا هو المكان الذي ستكون فيه الحاجة إلى تكنولوجيا ورؤى أكثر كفاءة أمرًا ضروريًا.
تساعد منصة Optiply المستخدمين على أتمتة جزء كبير من المهام المتعلقة بسلسلة التوريد الخاصة بهم واستخدام البيانات لتحسين قرارات الشراء وجرد المخزون.
كانت إحدى النصائح المهمة التي شاركها كونتر هي:
… احترس من تأثير السوط. هل تغير سلوك المستهلك، أم أن هناك بعض الندرة الآن، وهل هذا هو سبب قيام الجميع بالتخزين؟ إذا كان هذا هو الحال، فإن سلاسل التوريد تميل إلى الإفراط في الإنتاج وسيكون هناك وقت يغمر فيه السوق.
ستنخفض الأسعار ولا تريد أن تكون تلك الشركة التي كانت مخزنة عندما كانت الأسعار مرتفعة خلال هذه الفترة القصيرة من الندرة.
جعل عمليات العودة سلسة
أثناء الإغلاق، مع قيام المزيد من العملاء بالتسوق عبر الإنترنت، زاد أيضًا معدل عوائد المنتجات.
في الولايات المتحدة وحدها، أعاد المستهلكون أكثر من 400 مليار دولار من البضائع في عام 2020، بما في ذلك 101 مليار دولار خلال فترة العطلة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن معدل العائدات عبر الإنترنت قد تضاعف.
في عام 2021، قفزت عائدات البيع بالتجزئة قفزة هائلة لتصل إلى 761 مليار دولار.
لم تكن العديد من الشركات حول العالم مستعدة لذلك. قد يكون حجم العائدات مرهقًا في بعض الأحيان، مما يؤدي إلى تأخير المعالجة وزيادة التكاليف.
الأسوأ من ذلك، خلق هذا احتكاكًا إضافيًا مع العملاء الذين كانوا بالفعل غير راضين عن عملية الشراء الأولية. كما يوضح كوينتين مولر، المؤسس المشارك لشركة Returnista:
تنفق متاجر الويب الكثير من الوقت والمال والطاقة في اكتساب المستهلكين، ولكن بمجرد أن يكون المنتج الذي يتلقونه لا يرضيهم أو به عيب، تصبح العملية لكل من التجار والمستهلكين صعبة للغاية – لا يعرف المستهلكون حقًا ما يجب فعله والتجار لا يحصلون حقًا على المعلومات من عملية المرتجعات التي يحتاجون إليها.
قام مولر وشريكه المؤسس ببناء Returnista للتخفيف من هذه الصعوبة – فهم يقدمون عملية عوائد مبسطة للعملاء الذين يأخذونهم خطوة بخطوة خلال العملية، ولكن أيضًا مع التركيز على تحويل العوائد إلى تبادلات. على سبيل المثال:
بمجرد أن تطلب مقاس M، وتقول “هذا حجم كبير جدًا”، فإننا نقدم لك على الفور مقاس S بحيث يمكنك استبداله خلال تدفق الإرجاع وتكون سعيدًا بمعرفة أن المنتج المناسب في الطريق.
هذه تجربة جيدة بالنسبة لك كمستهلك، لكنها بالنسبة للتجار تجربة أفضل. يبيعون أكثر لأن عائداتهم يتم تغييرها إلى البورصات.
في هذا السيناريو، ستظل الشركة تواجه هوامش ضيقة من معالجة المرتجعات وإرسال عنصر بديل. ومع ذلك، فإن هذا أفضل بكثير من المنتج الذي يتم إرجاعه واسترداده ببساطة، مما يؤدي إلى خسارة مالية أكبر.
إلى جانب تبسيط العمليات، توفر المنصة أيضًا بيانات يمكن للشركات استخدامها لتحسين إستراتيجية العوائد الخاصة بهم.
عندما يتعلق الأمر ببناء تجربة عملاء رائعة، فإن المرتجعات هي شيء عادة ما يأتي في أسفل قائمة الأولويات. ولكن، كما أوضح مولر، الآن بعد أن أصبح الناس أكثر اعتيادًا على الطلب عبر الإنترنت، يجب أن يكون إنشاء تجربة عوائد رائعة أولوية لمزيد من الشركات.
أولئك الذين يفعلون ذلك سيكون لديهم ساق في الاحتفاظ بالعملاء المخلصين، حتى عندما لا يسير الطلب في البداية كما هو مخطط له.
استخدام التكنولوجيا لتلبية الحاجة إلى “التجربة قبل الشراء”
بعض خطوط الإنتاج مجهزة بطبيعتها بشكل أفضل للتعامل مع عمليات الإرجاع واضطرابات سلسلة التوريد أكثر من غيرها.
تواجه صناعات مثل تأثيث المنزل (التي شهدت طفرة كبيرة خلال الوباء عندما كان الناس عالقين في المنزل) وقتًا أصعب في هذا بسبب حجم المنتجات المعنية.
في الوقت نفسه، أدى الوباء إلى تسريع عمليات الشراء عبر الإنترنت بشكل كبير، حتى بالنسبة للفئات التي تنطوي عادةً على عملية صنع قرار أكثر كثافة.
هذه مشكلة يهدف إيتاي جروس، الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية للأثاث والديكور المنزلي Naduvi، إلى حلها باستخدام تقنية جديدة لمساعدة المستهلكين في عقلية “المحاولة قبل الشراء”.
وأوضح قائلاً: “لقد اعتاد الناس على شراء المزيد من سلعهم المنزلية عبر الإنترنت”. “التطورات التكنولوجية ستتيح المزيد من ذلك. AR وVR و metaverse – ستسهل جميعها رحلة العميل للعناصر الأكبر حجمًا “.
ويعتقد جروس أن هذه التكنولوجيا ستتطور بسرعة خلال السنوات القليلة القادمة.
قاد الوباء الناس إلى التركيز بشكل أكبر على منازلهم ومعيشتهم وهذا يدفعنا إلى تسريع جميع أنواع الحلول التقنية التي من شأنها تسهيل حصول العملاء على رحلة عملاء أفضل بكثير.
[على سبيل المثال] نرسل اليوم الآلاف من عينات الأقمشة إلى العملاء المحتملين الذين يرغبون في رؤية اللون أو الشعور به، ولكن ربما في غضون عامين سيكونون أيضًا قادرين على الحصول على “تجربة الجلوس”.
لست متأكدًا حتى الآن من كيفية عمل ذلك، لكنني واثق من أنه سيتم حله في المستقبل.
في الوقت الحالي، بالنسبة للفئات الأخرى مثل الطاولات أو الكراسي، يمكنك فقط “وضع” الطاولة في غرفة المعيشة الخاصة بك [في الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز] لترى كيف يناسبها وحتى تغيير اللون.
تساعد هذه الحلول التقنية في تقليل العائدات ومنح المشترين عبر الإنترنت ثقة أكبر في إجراء ما يُعتبر غالبًا عملية شراء عالية الجودة.
مع استمرار تحول تفضيلات شراء العملاء نحو الرقمية، تعمل هذه الأدوات التقنية على تسهيل التجارب الخالية من الاحتكاك.
يُعد التركيز الأقوى على الاستدامة تغييرًا رئيسيًا آخر يؤثر على طريقة عرض وإدارة كل من المستهلكين والعلامات التجارية لسلاسل التوريد الخاصة بهم.
أدى اعتماد شركات الشحن وأسعار الحاويات إلى زيادة الإدراك بأن الخدمات اللوجستية هي جزء رئيسي من سلسلة القيمة وبالتالي لها تأثير كبير على كل من أسعار المستهلك وانبعاثات السلع المنتجة في آسيا والمستهلكة في أوروبا. يجب على كل شركة أن تحاول فهم التأثير وتقليله.
في صناعتي (المنزل والمعيشة)، تقوم العلامات التجارية بنقل مرافق إنتاجها إلى أوروبا.
أعتقد أن هذا التطور سيغير سلسلة التوريد بشكل مستدام.
على الرغم من أن تكاليف العمالة أكثر تكلفة في أوروبا، إلا أن مزايا عمليات التسليم الأسرع والمزيد من التحكم في ظروف العمل تعتبر كبيرة، وبمجرد أن تصبح الفوائد أكثر وضوحًا، تصبح المقايضة مقابل الإنتاج في آسيا مختلفة.
الاستعداد لمستقبل غامض …
إذا كان هناك شيء واحد “مؤكد” للشركات، فهو عدم اليقين. هناك العديد من العوامل الخارجة عن سيطرة الشركة في الوقت الحالي.
إن اتباع نهج استباقي في التعامل مع هذه المشكلات واتخاذ خطوات لتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل سيكون أمرًا حاسمًا للحفاظ على ولائهم ودعمهم، حتى عندما لا تسير الأمور على أكمل وجه.
نظرًا لأن الشركات تتعلم تكييف عملياتها وتوسيع نطاقها بطريقة تقلل من الاضطرابات في خدمة عملائها وإيصال المنتجات إليهم في الوقت المناسب، فإنها ستكون مجهزة جيدًا لأي شيء قد يحمله المستقبل.
المصدر: thenextweb
قد يهمك:
