4 أفكار لاستراتيجية متعددة القنوات مقاومة للمستقبل في مجال البيع بالتجزئة
تستمر اختناقات سلسلة التوريد، ونقص الموظفين، وقضايا الاحتفاظ بالمواهب، والضغوط التضخمية، وغيرها من عوامل الاقتصاد الكلي السلبية في الضغط على عمليات البيع بالتجزئة.
علاوة على ذلك – بفضل الوباء الأخير – يواجه تجار التجزئة تغيرات نظامية في سلوك المستهلك والتي يحتاجون إلى التكيف معها بسرعة.
وتدعو هذه التطورات إلى مزيد من التحول الرقمي، وتحويل مفاهيم مثل البيع بالتجزئة متعدد القنوات إلى تجارب ملموسة للعملاء، وفتح فرص جديدة للشركات التي تتمكن من وضع إستراتيجيتها الشاملة بشكل صحيح.
ولكن ما الذي يجب أن ينظر إليه تجار التجزئة عند التفكير في مستقبل عملياتهم متعددة القنوات؟
لقد قمت بتجميع 4 أفكار من تفاعلي اليومي مع صناعة البيع بالتجزئة على أمل تقديم بعض الأفكار للقراء الذين يفكرون في إستراتيجية القنوات الشاملة الخاصة بهم:
- أفضل تجربة متعددة القنوات هي تلك التي لم تراها
وهذا يلخص ما ينبغي أن تكون عليه تجارة التجزئة متعددة القنوات: أساسية ومنتشرة إلى حد أنه لا ينبغي حتى أن يكون من المنطقي الحديث عنها؛ خالية من الاحتكاك لدرجة أن المتسوقين لن يعرفوا أنهم يجربونها.
المتسوقون اليوم لا يعرفون القنوات، ويتوقعون نوعًا معينًا من الخبرة، ولا يهم كيف ومتى يحدث ذلك. بالمثل، يجب تمكين شركاء المتجر من رؤية الصورة الكاملة في التفاعلات مع العميل.
لتحقيق النجاح، يجب على تجار التجزئة توسيع نطاق تجربة المستخدم (UX) لكل من العملاء والموظفين. تعد RFID وOMS من التقنيات الرئيسية التي يتطلع إليها تجار التجزئة للوصول إلى هذا الهدف.
- يجب أن تكون الأسواق ضمن مزيج قنواتك للوصول إلى جماهير جديدة
شهدت الأسواق توسعًا كبيرًا في السنوات القليلة الماضية. علاوة على الأسماء “الراسخة” مثل أمازون، وعلي بابا، وإي باي، قامت بعض أكبر العلامات التجارية للبيع بالتجزئة – كارفور، على سبيل المثال – بتوسيع نطاق أعمالها.
يمكن للشركات التي تبيع في الأسواق الوصول إلى أسواق جديدة دون التكاليف المرتبطة بها والمتاعب التشغيلية والاختبار والتعلم وجمع الكثير من البيانات حول ما يتم بيعه وأين.
ومع ذلك، بمجرد توسيع نطاق العمليات، فإن الافتقار إلى التحكم والمرونة ورؤية المستهلك النهائي – والتي يحتفظ بها عادةً مشغل السوق – يمكن أن يجعل الأسواق ليست أفضل أداة لتعزيز النمو.
ونتيجة لذلك، تستخدم العديد من الشركات السوق لدخول قطاعات وأسواق جديدة، ولكنها تعمل بعد ذلك على نقل العملاء المكتسبين حديثًا إلى مواقع معاملات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
- لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع في مجال الخدمات اللوجستية متعددة القنوات
لا تزال الخدمات اللوجستية والتنفيذ متعددة القنوات تمثل نقطة ضعف بالنسبة لتجار التجزئة. توقعات المتسوقين آخذة في الارتفاع، وكذلك التكاليف التشغيلية.
يقوم تجار التجزئة باختبار طرق مبتكرة لتلبية التوقعات وزيادة الكفاءة. تعتمد أفضل استراتيجية لوجستية متعددة القنوات على السوق الذي يعمل فيه بائع التجزئة، وأولوياته وأهدافه.
ما يصلح لمتاجر التجزئة قد لا يصلح للآخرين في قطاعات وأسواق مختلفة.
ترى بعض الشركات كفاءة أكبر في مجموعات DC + Micro DC، بينما يجد البعض الآخر الاستفادة من المتجر كمركز تنفيذ أقل ثقلًا في النفقات الرأسمالية ورائعًا لسرعة التسليم.
- خلق تأثير على الناس من خلال الذكاء الاصطناعي
يعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أمرًا ثمينًا بالنسبة لتجار التجزئة لفهم بيانات العملاء والعمليات
. عادةً ما يكون تعظيم الربح هو المقياس الرئيسي الذي من خلاله تقيس الشركات مدى فعالية الاستفادة من البيانات.
ومع ذلك، فإن التركيز على النتيجة النهائية فقط قد يكون قصر نظر خطير.
وبما أن تجار التجزئة يعانون من نقص الموظفين وارتفاع معدل دوران الموظفين، ينبغي النظر في التركيز بشكل أكبر على التأثير الذي يمكن أن يحدثه الذكاء الاصطناعي على تجربة الموظفين والاحتفاظ بالمواهب.
هل تحليلات البيانات قادرة على تعزيز خبرة الموظفين؟ هل أصبح مكان عملك أكثر سعادة وأكثر مكافأة للموظفين؟ هل أنت قادر على تحسين تجربة موظفيك لجعل شركتك أكثر جاذبية للمواهب؟ من المرجح أن يصبح الاحتفاظ بالمواهب إحدى أفضل المزايا التنافسية لتجار التجزئة، كما أن فهم التأثير الذي يمكن أن يحدثه استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات على الأشخاص هو أمر أساسي لضمان النجاح على المدى الطويل.
الأرقام لا تكذب، ولكن الكاذبون الشكل
تلعب البيانات والتكنولوجيا دورًا كبيرًا في الإطلاق الناجح لعمليات القنوات المتعددة. كيف تكذب بالإحصائيات، كتاب لداريل هوف كتبه عام 1954، يوضح كيف يتم استخدام الأرقام للخداع.
الخطر الذي يواجه الاستراتيجيين هو خداع أنفسهم باستخدام البيانات للتحقق من صحة تحيزهم.
تقوم العديد من الشركات بجمع بحيرات البيانات الضخمة معًا أو اختيار التكنولوجيا ثم التفكير في ما يجب فعله بها.
يجب أن تكون العملية في الاتجاه المعاكس: يجب على الشركات أن تبدأ من المشكلة التي تحتاج إلى حل، والقرار الذي يتعين عليها اتخاذه، ونوع رحلة العميل التي تطمح إلى تقديمها، والاستفادة من البيانات ذات الصلة لتوجيه إجراءاتها والتكنولوجيا اللازمة لتحقيق ذلك.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
