أرقام عدم وجود خيارات الدفع في أسباب إبعاد المتسوقين عبر الإنترنت
يساهم عدم وجود ميزات الدفع مثل الدفع بنقرة واحدة وطرق الدفع البديلة في مواقع التسوق في معدل إهمال سلة التسوق الإجمالي للتجار عبر الإنترنت الذي وصل إلى 75.7٪ من عربات التسوق التي بدأت في العام حتى شهر مارس، وفقًا لدراسة صدرت مؤخرًا يوم الثلاثاء.
يشير التقرير، الصادر عن Coresight Research وبرعاية شركة تكنولوجيا الدفع Bolt Financial Inc.
، إلى أن عرض الحماية من الاحتيال يحتل أيضًا مرتبة عالية لدى المستهلكين عند التسوق عبر الإنترنت.
هذه الميزة، حقًا، أنتجت “درجة فائدة” قدرها 43.8، بينما حققت عملية الدفع بنقرة واحدة درجة 37.8 وطرق دفع بديلة، مثل المحافظ الرقمية، وبطاقات الهدايا، والشراء الآن، والدفع لاحقًا، وسجلت 33.7. تعكس الدرجات ترتيب المستهلكين للخيار بالنسبة إلى الخيارات الأخرى.
وذهبت أعلى الدرجات إلى الشحن المجاني، حيث بلغت 77.2. تستند التصنيفات إلى دراسة استقصائية أجريت على 222 بالغًا في الولايات المتحدة في يوليو.
بينما كانت مبيعات التجارة الإلكترونية ترتفع قبل الوباء، انطلقت حركة المرور عبر الإنترنت مع تزايد قلق المستهلكين من زيارة المتاجر الفعلية.
في الواقع، تقترب مبيعات الولايات المتحدة عبر الإنترنت من تريليون دولار على أساس سنوي.
ولكن ثبت أن مجموعة متنوعة من العوامل تؤدي إلى إقصاء المستهلكين، مما دفعهم إلى الابتعاد عن عملية شراء محتملة.
تقدر Coresight أن التخلي عن عربة التسوق يكلف التجار في أي مكان من 111 مليار دولار إلى 136 مليار دولار سنويًا في المبيعات المفقودة.
يشير التقرير إلى عدد من العوامل التي تؤثر على المستهلكين للتخلي عن عربات التسوق الكاملة، بما في ذلك حجم الشاشة التي يستخدمونها.
قال التجار الذين تم الاتصال بهم من أجل الاستطلاع والذين تتبعوا التخلي حسب نوع الجهاز إن معدل الابتعاد كان الأعلى بالنسبة للمتسوقين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة، بنسبة 84٪.
وبلغ معدل الأجهزة اللوحية 70.5٪، ولأجهزة الكمبيوتر المكتبية 73.2٪. استندت هذه النتائج إلى نتائج 219 من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لاحظوا اختلافًا في معدلات التخلي بين الأنواع المختلفة من الأجهزة.
شمل الاستطلاع ما مجموعه 271 تاجرًا للتجارة الإلكترونية.
لكن التجار والمستهلكين يختلفون بشكل حاد حول بعض أسباب الهجر، بحسب الدراسة.
صنفت كلتا المجموعتين من المشاركين التكاليف الإضافية، مثل رسوم الشحن والضرائب، على أنها السبب الأكثر شيوعًا.
لكن عدم وجود طرق دفع بديلة مسجلة بقوة أكبر لدى المستهلكين أكثر من التجار، حيث ذكر 25.7٪ من المستهلكين أن هذا سببًا للتخلي عن الخدمة، وهو ضعف النسبة المئوية للتجار.
وبالمثل، شكلت الحماية من الاحتيال 20.3٪ من المستهلكين، أربعة أضعاف النسبة بين التجار.
يفضل المستهلكون الأصغر سنًا أيضًا طرق الدفع البديلة بقوة أكبر من الطرق القديمة. أكثر من 40٪ من مستهلكي GenZ استشهدوا بها كعامل من المرجح أن يدفعهم إلى إنهاء عملية الشراء.
بين مواليد الأطفال والمستهلكين الأكبر سنًا، انخفضت هذه النسبة إلى 32٪.
يخلص Coresight إلى أن تجار التجزئة عبر الإنترنت لديهم بعض الأعمال التي يتعين عليهم القيام بها لتقليل معدلات التخلي.
يقول التقرير: “إن النقص النسبي في الاهتمام الذي يُنفق على تجربة المتسوق عبر الإنترنت بالنسبة إلى تجارب التسوق الشخصية قد أدى إلى العديد من نقاط الاحتكاك، بما في ذلك تجارب الخروج الطويلة والمعقدة، والتي تؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت”.
المصدر: digitaltransactions
قد يهمك:
