إضافة الذكاء الاصطناعي إلى إدارة المعرفة هو تغيير قواعد اللعبة بقيمة 4.5 مليون دولار (VB عند الطلب)

تعتبر إدارة المعرفة المؤسسية أمرًا بالغ الأهمية: فكل ما يمكنه دفع عملك إلى الأمام موجود بالفعل في أشكال عديدة في مؤسستك، كما يقول إيغور جابلوكوف، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Pryon.

يقول جابلوكوف: “إذا نظرت إلى الشركات التي تمكنت من زيادة قيمتها، مثل أمازون ونتفليكس، فهي الشركات التي يمكنها التعامل بشكل أكثر فاعلية مع الإشارات الواردة من العملاء والشركاء والموظفين والمستثمرين”. 

“عادةً ما يتحول الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها كل شخص لتحقيق النجاح في مهامهم إلى نتائج اقتصادية يمكنهم قياسها.”

هناك أيضًا عدد متزايد من الأسباب الملموسة التي جعلت إدارة معرفة المؤسسة من أهم أولويات الرئيس التنفيذي – والمنافسة على المواهب هي رقم واحد في القائمة، كما يقول كريس ماهل، الرئيس ومدير علاقات العملاء في بريون.

ويوضح قائلاً: “إن الأشخاص الأفضل من بين الأفضل يريدون أن يكونوا في أماكن تكون فيها حكمة الشركة في متناول أيديهم، ونفوذ الشركة”. “

جزء كبير مما يجذب المواهب ليس فقط الحمض النووي والعلامة التجارية وفتحة الشركة، ولكن تجربة الإثراء. هذا كل شيء عن التوزيع الفعال للمعرفة “.

ولكن في الوقت الحالي، أصبحت صوامع المعرفة شائعة، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة ويعيق عملية صنع القرار وخدمة العملاء ورضا الموظفين.

 يضيع العمال 1.8 ساعة كل يوم، أو 9.3 ساعة في الأسبوع، في المتوسط ​​، في البحث عن المعلومات التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم – بدلاً من أن يكونوا قادرين على أداء وظائفهم بالفعل.

 ثم يصبح منحنى الإحباط للموظفين عالياً بشكل لا يصدق. إنهم يستقيلون لصالح صاحب العمل الذي يوفر تجربة مهنية أفضل، ويقدم المعلومات والذكاء الذي يحتاجون إليه للازدهار في وظائفهم.

من أزمة المواهب إلى الركود العالمي، أصبح من الملح بشكل خاص الآن القيام بالمزيد بموارد أقل، وأن تكون أكثر ذكاءً، وأن تكون أكثر مرونة رقميًا.

 فلماذا تجد العديد من المؤسسات صعوبة في تلبية هذه الحاجة إلى المعلومات، والحصول على المحتوى من جميع أنحاء المؤسسة في أيدي الأنظمة التي تمس الحاجة إليها؟

تحديات إدارة المعرفة المؤسسية

هناك الكثير من المعلومات المنتشرة في كل مؤسسة، مخزنة في العديد من المستودعات المختلفة حيث توجد أنواع من المعلومات، لدعم كل احتياجات داخلية واحتياجات العملاء، والكثير منها مدفون بعمق.

“يمكن أن تكون المعلومات التي يحتاجها المستخدمون غامضة بشكل لا يصدق، والسؤال هو، كيف يمكنك الحصول على الأجزاء الصحيحة من المعلومات معًا؟” يقول محل. 

“في بعض الحالات، تكون الأسئلة التي نراها فريدة بشكل غريب للغاية، ولكن اتضح أنه مع نظام المعرفة، يمكنك الوصول مباشرة إلى الإجابة الأصلية، حتى لو كانت تعيش في ملف زيارة عمره تسع سنوات مع بعض الصور وبعض الملاحظات.

 هل يمكنك تخيل هذا الذهب؟ “

إدارة المعرفة بالمؤسسات ليست مفهومًا جديدًا، وقد تحولت الشركات الذكية إلى أدوات مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين الأذكياء لإدارة بعض أعباء التوسع وأتمتة تسليم المعرفة. 

لكن تطبيق هذه التقنيات يتطلب الكثير من الرفع الثقيل. حوالي 90 ٪ من البيانات التي يتم إنشاؤها اليوم غير منظمة، ويجب إعادة إنشائها أو إعادة بنائها لهذه الأدوات للاستفادة الفعلية من البيانات. 

إنه قدر كبير من الجهد اليدوي، وعرضة للأخطاء بشكل غير مفاجئ، وقديمة بانتظام، مما يترك أصحاب المصلحة دون المعلومات التي يحتاجون إليها.

يوضح ماهل: “يبذل المسؤولون التنفيذيون محاولات لإدارة المعرفة ولكنهم لا يحصلون على العائد الذي يتوقعونه أو الذي يحتاجونه”. 

“إنهم يشعرون أنهم يدفعون أكوامًا من المعلومات لمحاولة تحقيق اختراق، لكنهم لا يستطيعون الوصول إلى الاستجابة الصحيحة والفورية المطلوبة لعائد الاستثمار”.

لذا، كيف يمكنك نقل المحتوى من هذه المستودعات إلى أيدي (أو الأنظمة) حيث تشتد الحاجة إلى المعلومات؟ يتطلب توحيد وأتمتة ورقمنه معرفة المؤسسة في نظام تشغيل معرفي.

رفع مستوى إدارة المعرفة المؤسسية

قفزة تتجاوز أدوات المعرفة التقليدية للمؤسسات، يمكن لنظام التشغيل المعرفي أن يجلب المعلومات من جميع أنحاء المؤسسة إلى بيئة واحدة يمكن الوصول إليها بالكامل وممكّنة للذكاء الاصطناعي لسهولة الاستهلاك عبر المؤسسة بأكملها.

تمتلك معظم الشركات مجموعة من المحتوى ومنصات المعرفة، مختلفة لكل خط من مجالات الأعمال.

 على سبيل المثال، سياسة الموارد البشرية والشبكة الداخلية للمزايا، وقواعد معرفة المنتج، وقواعد بيانات سياسة الأمن السيبراني، والمعلومات التنظيمية – وجميعهم يعيشون في بيئات منفصلة.

“يمكن لمنصة المعرفة استيعاب المحتوى وإنشاء النموذج ثم تنظيم المعلومات كأصل يمكن للجميع، بدءًا من أحدث موظف وصولاً إلى أعمق علماء البحث والمبتكرين، الوصول بالطريقة الأكثر منطقية لقسمهم يقول ماهل. 

“ويفعل ذلك بشكل آمن وآمن، فقط للأشخاص الذين يجب أن يروه”. 

بمجرد تنفيذ مجموعة واحدة لمنصة المعرفة، والبدء في مشاركة المعرفة والرؤى الخاصة بكل قسم، ترغب المجموعات الأخرى في المشاركة فيه، ومشاركة جميع المعلومات والرؤى الخاصة بهم، من السياسات والإجراءات وملاحظات الخدمة الميدانية إلى RMAs والمعلومات القانونية، معلومات الموارد البشرية، المعرفة بالأمن السيبراني وما إلى ذلك، إثراء المؤسسة بأكملها.

يقول جابلوكوف: “أعتقد أن الشيء الأكثر إثارة هو حقيقة أنه يمكن دمج العديد من المصادر في هذا التمثيل الوحيد للمعرفة”. 

“وحقيقة أنه يمكنهم بالفعل البدء في مشاركة تلك المعرفة التفاعلية مع وحدات الأعمال الأخرى أيضًا. بمجرد أن يبدأ الناس في رؤيته، يصبح شيئًا يريدونه جميعًا لإظهار مواهبهم لأقرانهم “.

كيف يغير بريون اللعبة

Pryon هو أول نظام أساسي متكامل للذكاء الاصطناعي، يقدم إنشاء نقطة ونقر عند جمع محتوى المؤسسة، والذي تتم معالجته بعد ذلك باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحسينه للأسئلة والإجابة. 

تعمل تقنيات مثل AI وNLU و Pryon على التخلص من الصوامع ومجموعات البيانات الثابتة. 

بدلاً من ذلك، يمكن دمج مخزن المعلومات الكامل للمؤسسة في النظام الأساسي، وتحويله إلى شبكات عصبية مرنة رقمياً منظمة حول المستخدمين، ويمكن إظهارها بسهولة عن طريق الاستعلامات الدلالية المكونة بالكامل.

هذه مجموعات حية من المعرفة، حيث يتم صقل المعرفة وتحديثها باستمرار مع تفاعل المستخدمين مع النظام، وفعالية المحتوى تتزايد باستمرار.

يقول ماهل: “نحصل على لحظات آها، لأن هؤلاء التنفيذيين يقولون، لدي 5000 مقال وأنا أنشرها منذ سنوات، لكن هذه هي المرة الأولى التي أراهم فيها ككل”. “

ويمكنني في الواقع أن أرى القيمة حيث يعملون، وأين يتعارضون، وأين يتناقشون، وحيث توجد ثغرات. 

كتلة المعرفة الخاصة بك فجأة هي أفضل ما يمكن أن تكون عليه، مما يعني أنه عندما يأتي أشخاص جدد، فإنهم يتقدمون بهذه الخطوة “.

لمعرفة المزيد حول كيفية قيام أنظمة إدارة المعرفة بتحويل طريقة وصول المؤسسات إلى المعلومات والاستفادة منها، وعائد الاستثمار الذي تحققه، لا تفوت حدث VB Live هذا.

المصدر: venturebeat

قد يهمك:

شركة سيو

قالب ووردبريس صحيفة Sahifa

قالب استرا Astra

قالب متجر إلكتروني ووردبريس

إنشاء متجر الكتروني

أنت تستخدم إضافة Adblock

يعتمد موقع انشاء على الاعلانات كمصدر لدعم الموقع، يجب عليك ايقاف تشغيل حاجب الاعلانات لمشاهدة المحتوي