قد يكون الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية من البشر في حالات الاستخدام التجاري
يقود الذكاء الاصطناعي مسيرة التقنيات التي تعطل المؤسسة.
تتبنى صناعات مثل الرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية الذكاء الاصطناعي لأن الذكاء الاصطناعي أثبت أنه يعزز إنتاجية الموظفين من خلال تبسيط المهام المكتبية الرتيبة.
ومع ذلك، هناك جدل طويل الأمد حول التقنيات التي يحركها الذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تفهم وتؤدي أكثر من البشر في العمليات التجارية.
هذه هي مقدمة تقرير صدر مؤخرًا عن Red Box المتخصص في البرامج الصوتية، بعنوان “أن تكون إنسانًا: كيف ولماذا تتعلم الآلات فن المحادثة.” استطلع التقرير مجموعة من قادة الأعمال في المملكة المتحدة والولايات المتحدة لمعرفة كيفية استخدامهم لتكرارات الذكاء الاصطناعي للمحادثة، والتي تشمل الرسائل الآلية والتطبيقات التي تدعم الكلام والتي تضفي طابعًا شخصيًا على التفاعلات مع البشر.
شهد العالم قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة، خاصةً مع المساعدين الشخصيين الافتراضيين مثل Amazon’s Alexa وApple’s Siri.
الأمر الأكثر روعة حول المساعدين الصوتيين الرقميين هو أنهم يستطيعون العمل مع أجهزة مختلفة مثل مكبرات الصوت الذكية ومكبرات الصوت الذكية والساعات الذكية.
مع استمرار تقنية التعرف على الصوت في توسيع نطاقها، تتوقع شركة Statista أن تصل السوق العالمية لتقنية التعرف على الصوت إلى 30 مليار دولار في عام 2026.
قد يستمع الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل من البشر في السنوات القادمة
ومن أبرز ما جاء في تقرير Red Box الأخير أن 47٪ من المشاركين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيكون قادرًا على الاستماع إلى جانب البشر أو حتى أفضل منهم.
عندما سئل عن موعد حدوث ذلك، 52٪ يقدرون عشر سنوات. ومن المثير للاهتمام أن ثلث المستطلعين يعتقدون أن الأمر سيستغرق خمس سنوات فقط.
يثير النمو السريع للذكاء الاصطناعي في مكان العمل قلق العديد من العمال والرؤساء التنفيذيين، لا سيما بسبب الاحتفاظ بالوظائف.
هناك اعتقاد شائع بأن الشركات ستشرع في تسريح جماعي للعمال لأن الذكاء الاصطناعي يحسن أوقات التشغيل ويزود صانعي القرار في الشركة برؤى أعمق.
يبدو أنه لم تعد هناك حاجة إلى البشر، لكن بعض الخبراء يقولون إن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكمل الذكاء البشري بدلاً من استبداله.
توفير تجربة عملاء استثنائية
تؤدي خدمة العملاء السيئة إلى استفزاز العملاء، مما يجعل الشركات تفقد الإيرادات وتلقي ردود فعل إيجابية.
من موظفي دعم العملاء المدربين تدريباً سيئاً إلى عدم القدرة على حل المشكلات باستخدام خيارات الخدمة الذاتية، تستمر جوانب تجربة العملاء السيئة لأميال.
لتوسيع نطاق الإنتاجية وتصوير صورة إيجابية، تستخدم الشركات الأدوات التي يحركها الذكاء الاصطناعي. ذكر تقرير الصندوق الأحمر أن 28٪ من المشاركين استخدموا الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتحسين دعم العملاء.
يستخدمه ما يقرب من ربع المستجيبين لتقديم مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي.
اليوم، تتبنى الشركات الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال الحديثة للتفاعل مع العملاء وتحديد استفساراتهم وتزويدهم بالدعم الفوري.
على سبيل المثال، أثناء اتصال أحد العملاء بمكالمة، تعرض منظمة العفو الدولية مقالات إعلامية تتعلق باستفسارهم. هذا يوفر الوقت والجهد التشغيلي للعامل البشري.
تحسين تجربة الموظف
مشاركة الموظفين هي قضية ملحة اليوم. عندما يشعر الموظفون بعدم الانخراط، فمن غير المرجح أن يكونوا منتجين في أدوارهم وسوف يتسوقون للحصول على ظروف عمل أفضل في مكان آخر.
إنها لاعب رئيسي في أزمة الاستقالة الكبيرة التي أثرت بشدة على الصناعات، وخاصة الضيافة والتجزئة.
في الآونة الأخيرة، أصبحت مفاهيم مثل العمل عن بعد والعمل الهجين جزءًا لا يتجزأ من المنظمات.
تصور الشركات الآن توفر العمل عن بُعد على أنه ميزة في مكان العمل، حيث تجذب أفضل المواهب من سوق العمل. علاوة على ذلك، أظهر تقرير Gallup أن توفير خيار العمل عن بعد يزيد من مشاركة الموظفين.
في حين أن العمل عن بعد يعد بمزايا مثل ساعات العمل المرنة والتوازن الأفضل بين العمل والحياة، يتوقع المديرون الآن إنجاز المزيد من العمل.
لتمكين الموظفين من التعامل مع هذه المطالب، بدأت بعض الشركات في استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام المتكررة مثل التوظيف والإعداد. كشف تقرير الصندوق الأحمر أن 30٪ من المستجيبين قد تبنوا هذا النهج.
تحسين كشف الاحتيال وإدارة المخاطر
وجد تقرير Red Box أن 33٪ من قادة الأعمال في المملكة المتحدة و29٪ من قادة الأعمال في الولايات المتحدة يعتبرون اكتشاف الاحتيال وإدارة المخاطر بمثابة حالات الاستخدام الرئيسية للذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثات بشكل كبير في المساحات المبنية على أنظمة قديمة، مثل التمويل والرعاية الصحية.
الأعمال التجارية التي تعمل على أنظمة قديمة عفا عليها الزمن معرضة بشدة للجهات الفاعلة بالتهديد.
تستخدم الشركات الآن أيضًا الذكاء الاصطناعي لتعزيز الأمن الداخلي من خلال تحليل المعاملات واكتشاف الاحتيال في نهاية المطاف.
اعتمادًا على الخوارزميات التي تعمل بها الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنها الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة أو رفضها. هذا يبسط عمل محقق الاحتيال، مما يسمح له بالتصرف على الفور.
في إدارة المخاطر، يمكّن النهج الموجه نحو الذكاء الاصطناعي الشركات من تحليل التهديدات وإدارتها بشكل أسرع.
يمكنهم استخدام خوارزميات تعلم الآلة لتقييم كميات هائلة من البيانات – وهي طريقة تولد العديد من نماذج التنبؤ لمديري المخاطر للتعامل بفعالية مع المخاطر.
تشمل حالات الاستخدام الأخرى تصنيف البيانات وتقليل المخاطر.
المشاكل التي تواجه الذكاء الاصطناعي وعلاجها المقترح
على الرغم من العديد من حالات الاستخدام التجاري، لا تزال التكنولوجيا الموجهة للذكاء الاصطناعي تواجه نكسات.
قال التقرير إن عدم قدرة الذكاء الاصطناعي على فهم الفروق الدقيقة في التواصل البشري بشكل كامل يبطل جهوده لفهم العواطف والمشاعر.
تشمل التحديات الأخرى المشار إليها في التقرير تفاعلات العملاء عبر أقسام متعددة واستخدام المصطلحات.
يحدد Adam Sypniewski، كبير التكنولوجيا في Deepgram، متخصص في التعرف على الكلام الآلي، السبب وراء عدم قدرة الذكاء الاصطناعي على تعلم فن المحادثة البشرية.
وفقًا له، فإن “معظم النمذجة المعرفية تكون على نطاق ضيق، وغالبًا ما تكون أكاديمية”.
ومع ذلك، فهو يعتقد أنه عندما تبدأ المؤسسات في التفكير بشكل كبير ونمذجة حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وفقًا للحالة المعرفية للعملاء، فإن هذه المنظمات “ستنشئ تجارب صوتية مقنعة يمكن أن تساعد العملاء وتحديد فرص التحسين”.
المصدر: venturebeat
شاهد ايضا:
