نظرًا لأن المستهلكين يعززون التسوق عبر الأجهزة المحمولة
نظرًا لأن المستهلكين يعتمدون أكثر فأكثر على هواتفهم المحمولة وغيرها من المنصات الرقمية، كشفت Square يوم الأربعاء عن العديد من التحسينات الجديدة على Square Messages ، وهي منصة الاتصالات الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي
. Square هي وحدة معالجة الدفع لشركة Block Inc. ومقرها سان فرانسيسكو.
تتيح الرسائل المربعة للتجار والمستهلكين التواصل من خلال نظام أساسي واحد عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإيصالات الرقمية والفواتير وتعليقات العملاء والروابط عند الخروج والقنوات الرقمية الأخرى.
على سبيل المثال، التاجر الذي يرسل للعميل رابط دفع داخل الرسائل سيرى أي مراسلات ذات صلة في مكان واحد، على عكس مراقبة منصات الاتصالات المتعددة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، للردود.
تهدف التحسينات إلى مساعدة البائعين على بناء علاقات قوية مع العملاء باستخدام منصة اتصالات واحدة، ويخبر Willem Ave ، رئيس المحادثات والمواعيد في Square ، أخبار المعاملات الرقمية عبر البريد الإلكتروني.
التحسين الأول هو الردود المقترحة، والذي يطالب تلقائيًا بالردود على رسالة العميل.
تعمل الميزة الجديدة على تعزيز معدلات استجابة العملاء بنسبة 4 ٪، وفقًا لـ Square. هناك تحسين آخر وهو الإجراءات المقترحة، والذي يمنح الشركات القدرة على الاستجابة للمستهلكين من خلال تفاعلات بنقرة واحدة، مثل المطالبة بإرسال فاتورة أو رابط دفع.
تم أيضًا دمج Square Messages مع منصات الوسائط الاجتماعية. يقول Ave “تتيح الرسائل المربعة الاتصال ثنائي الاتجاه بين البائعين والمشترين لإجراء محادثات فورية ومخصصة”.
وتضيف “توفر الرسائل المربعة للبائعين حلول قنوات التسويق الشاملة في متناول أيديهم حتى يتمكنوا من إرسال روابط الخروج أو الفواتير لطلب المدفوعات أو مشاركة القسائم المخصصة إلى حث العملاء على العودة، بينما يتلقى المشترون تحديثات تلقائية للطلبات ويمكنهم الرد للحصول على إشعارات الحالة أو إجراء تغييرات على طلباتهم. “
أثبتت الرسائل المربعة أنها تحظى بشعبية لدى التجار. من أواخر مارس 2021 حتى أغسطس من هذا العام، زاد عدد التجار النشطين الذين يستخدمون الرسائل المربعة ثلاثة أضعاف، كما يقول سكوير.
خلال ذلك الوقت، تم إرسال 53 مليون رسالة بين الشركات وعملائها.
اكتشف Square أن 40٪ من الرسائل الواردة من المنصات الاجتماعية مرتبطة بالتجارة، مثل استعلام العميل عن كيفية استلام طلب أو عن تكلفة الخدمات قبل اتخاذ قرار الشراء
ويضيف Ave “أثبتت Square Messages أيضًا أنها أداة تعمل مع التجار من أي حجم وتعقيد، حيث تمثل الأعمال التجارية الراقية ما يقرب من 20٪ من قاعدة البائعين النشطين”.
أهم ثلاث فئات للتجار الذين يستخدمون الرسائل المربعة هي محلات التجميل والحلاقة، والرعاية الصحية واللياقة البدنية، والخدمات المهنية
تستخدم صالونات التجميل وصالونات الحلاقة الرسائل المربعة لتنسيق حجوزات المواعيد، بينما يستخدم بائعو الرعاية الصحية واللياقة التطبيق لتذكير المواعيد ولإرسال الإيصالات.
تعتمد الخدمات الاحترافية بشكل أكبر على الرسائل المربعة لإرسال فواتيرهم وإيصالاتهم إلى العملاء، وفقًا لـ Ave.
ميزة أخرى تم تقديمها مؤخرًا هي القدرة على إرسال الصور، والتي يمكن أن توفر تفاصيل أكثر دقة حول مشروع معين أو الشراء الذي يدور في ذهن العميل
. على سبيل المثال، يمكن للمستهلك الذي يتواصل مع خدمة إصلاح المنزل أو تاجر مشاركة صور الأضرار الناجمة عن انفجار الأنبوب.
بدلاً من ذلك، يمكن للمستهلك أن يرسل إلى تاجر الجمال والعافية صورة تسريحة شعر مرغوبة قبل الموعد القادم.
يقول Ave. “تعد قدرة البائعين على التواصل بسرعة وفعالية عاملًا مميزًا رئيسيًا يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم، مع بناء ولاء للعلامة التجارية أيضًا.” تمكين حلول omnichannel. “
في أخبار ذات صلة، أصدرت Square أيضًا “تقرير نمو التجارة عبر الهاتف المحمول والمحادثة” يوم الأربعاء. النتائج الرئيسية من التقرير تشمل:
● 98٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم يريدون التواصل مع الشركات عبر أجهزتهم المحمولة. تعد تذكيرات المواعيد (66٪) وإخطارات الطلبات (65٪) أكثر التفاعلات شيوعًا؛
● يتوقع 30٪ من المستهلكين زيادة التسوق من خلال أجهزتهم المحمولة خلال الـ 12 شهرًا القادمة، ويتوقع 38٪ من الرجال زيادة التسوق عبر الأجهزة المحمولة مقارنة بـ 27٪ من النساء.
● من بين 97٪ من الشركات التي تستخدم التجارة عبر الهاتف المحمول وتقدم تقارير عن الفوائد الملحوظة، قال 53٪ إنهم قادرون بشكل أفضل على إدارة علاقات العملاء و53٪ أشاروا إلى أنهم قادرون على توفير الوقت من خلال أتمتة أعمالهم.
يقول سوميل ميهتا، رئيس نقطة البيع والتجارة الإلكترونية في سكوير في بيان مُعد: “لا يزال البائعون بحاجة إلى برامج قوية تمكنهم من أتمتة أعمالهم وتلبية احتياجات المستهلكين المعاصرين أثناء التنقل”.
“تعد تقنيات التجارة عبر الأجهزة المحمولة ميزة تنافسية للتجار للاستفادة منها للتميز عن الضوضاء.”
المصدر: digitaltransactions
قد يهمك:
