يمكن لمقدمي خدمات BNPL القيام بعمل أفضل لحماية المستهلكين، وفقًا لتقارير المستهلك
على الرغم من الشعبية المتزايدة للشراء الآن، ودفع القروض لاحقًا، يمكن لبعض مزودي BNPL القيام بعمل أفضل عندما يتعلق الأمر بتوفير حماية المستهلك، مثل الكشف عن الرسوم وتمكين المستهلكين من إدارة بياناتهم وإعدادات الخصوصية، وفقًا لدراسة أجرتها مجلة Consumer Reports .
عندما يتعلق الأمر بالإفصاح عن الرسوم والتغييرات في شروط الخدمة، قررت تقارير المستهلك أن ستة من مقدمي خدمات BNPL الثمانية الذين تم فحصهم من أجل الدراسة لا يقدمون أي إشعار للمستخدمين بالتغييرات في شروط وأحكام الخدمة. مقدمو BNPL الذين يقومون بذلك هما Afterpay Ltd. و Zilch Technologies Ltd. ، التي وسعت خدماتها إلى الولايات المتحدة في عام 2022.
قيمت تقارير المستهلك ثمانية من مزودي BNPL: Affirm Holdings Inc. و Afterpay و Klarna AB و PayPal Holdings Inc. و Perpay Inc. و Sezzle و Zilch و Zip.
المجالات الأخرى حيث يمكن لمقدمي BNPL تحسين إفصاحاتهم تكمن في الرسوم والفوائد المتأخرة. ستة من ثمانية مزودي خدمة BNPL يتقاضون رسومًا متأخرة تتراوح من بضع دولارات حتى 25 ٪ من مبلغ القرض. الاستثناءات هي شركة Affirm و PayPal . يقول التقرير: “نظرًا لوجود العديد من الأنواع المختلفة من قروض BNPL، بما في ذلك البعض الذي يفرض فائدة، فقد يتم الخلط بين المستهلكين بشأن نوع المنتج الذي يتم تقديمه لهم وبأي تكلفة”.
تعد مراقبة الاحتيال، والإخطارات عند الاشتباه في الاحتيال، مجالًا آخر يسقط فيه مقدمو BNPL، وفقًا لنتائج السجل التجاري. في الواقع، يميل العديد من مزودي BNPL إلى تقديم التزامات غامضة لحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين، أو تقييد وصول الموظفين إلى البيانات الحساسة، الفشل في الاستجابة لنقاط الضعف الأمنية، كما تقول ديليسيا هاند، مديرة الإنصاف المالي في CR.
بالإضافة إلى ذلك، لا يتعهد أي من مزودي BNPL صراحة بإخطار المستخدمين بانتهاكات الأمن السيبراني التي قد تعرض معلوماتهم للخطر.
يقول هاند، الذي انضم إلى CR في عام 2022 من المستهلك: “إذا لم يتم إخطار المستهلكين بشأن كيفية اتصال موفر BNPL بهم بشأن الاحتيال، فقد يفوت المستهلكون فرصة لمنع الاحتيال أو اكتشافه، وقد يؤدي ذلك إلى ديون مالية” مكتب الحماية المالية.“[ليس كل] مزودي BNPL يقومون بإخطار المستهلكين بشكل كافٍ بشأن مخاطر الاحتيال.”
من بين مقدمي الخدمة الذين تم تقييمهم، قدم PayPal الحماية الأكثر شمولاً للاحتيال، بينما تميزت Afterpay و Klarna بالتزاماتهما بالحماية من الاحتيال وتنبيه المستخدمين بشأن المعاملات المشبوهة.
يعد جمع بيانات المستهلك غير الضرورية، مثل سجل تصفح الإنترنت، والاتصالات عبر البريد الإلكتروني والدردشة، وتسجيلات الفيديو والصوت، ومعلومات تحديد الموقع الجغرافي، وبيانات القياسات الحيوية، أيضًا مجالًا يمكن لموفري BNPL تحسينه. في حين أن بيانات المستهلك التي يتم جمعها لا تُباع عادةً، فإن معظم مزودي BNPL يشاركونها مع أطراف ثالثة لأغراض الدعاية والتسويق.
يقول هاند: “يجب السماح للمستهلكين بالموافقة على استخدام بياناتهم لأغراض التسويق، بدلاً من التقصير في الموافقة”. “المستهلكون الذين لا يوافقون على مشاركة بياناتهم يمكن أن ينتهي بهم الأمر بالحصول على الكثير من عروض التسويق والإعلان غير المرغوب فيها. يجب أن تكون هناك شفافية ذات مغزى عندما يتعلق الأمر بمشاركة البيانات “.
أخيرًا، يمكن لموفري BNPL القيام بعمل أفضل لحماية خصوصية المستهلك من خلال تقديم ضوابط خصوصية أكثر شفافية. تحتل PayPal المرتبة الأعلى في هذا القياس، حيث تقدم عناصر تحكم شاملة، مثل القدرة على تغيير أذونات تتبع البيانات ومشاركتها، ينما توفر Affirm و Klarna للمستخدمين إعدادات خصوصية محدودة، مثل القدرة على تتبع جميع الطلبات وإلغاء الاشتراك من التذكر من قبل التجار. يقول CR إن معظم التطبيقات لا تمكن المستخدمين من الوصول إلى بياناتهم وحذفها بسهولة.
يقول هاند: “يجب أن يُسمح للمستهلكين بإدارة أصول البيانات الخاصة بهم وعناصر التحكم في البيانات وأن يتم تثقيفهم [من قِبل موفري BNPL] حول طرق حماية بياناتهم والسماح بها”. “بالنسبة للمستهلكين، من المهم إيلاء اهتمام وثيق لشروط وأحكام قرض BNPL، لأنه ليست كل قروض BNPL هي نفسها.”
المصدر: digitaltransactions
شاهد ايضا:
