تعزيز تجربة العملاء من خلال الإدارة الذكية للأصول
يفتح الدافع الدؤوب للابتكار الباب أمام إمكانيات عمل جديدة لمشغلي الشبكات اللاسلكية الطموحين. سواء كان التحول من 5G إلى 6G أو دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الشبكة، فإن أحدث الابتكارات التقنية هي الحافز الذي يمكّن المشغلين ليس فقط من تحديث وتعزيز عروضهم الحالية ولكن أيضًا لتطوير منتجات وعروض خدمات جديدة تسعد عملائهم.
في الواقع، كما رأينا خلال الوباء العالمي الأخير وصعود مؤتمرات الفيديو من العمل من المنزل، يمكن أن يؤدي هذا الابتكار إلى زيادة الطلب والحفاظ عليه، مما يضع شركات الاتصالات تحت ضغط هائل للتوسع مع ضمان قوة الأنظمة أثناء التشغيل بكفاءة.
تعني هذه الدورة المستمرة للابتكار أن الإدارة الذكية للأصول أمر لا بد منه. ستكون الأنظمة الحديثة اليوم هي الأنظمة القديمة للغد (أحيانًا خلال أكثر من عقد بقليل)، مما يتطلب من المشغلين التوفيق بين متطلبات تطوير الأصول الجديدة وإدارتها مع التوقف عن العمل مع الأصول القديمة.
مع تطور المنتجات والخدمات التي تدعم تقنية الجيل الخامس واكتساب قوة دفع في السوق، تعمل شركات الاتصالات على زيادة سعة شبكتها الإجمالية استجابةً لذلك. ولكن مع السعة الإضافية تأتي تعقيدات إضافية في مجالات مثل إدارة المشاريع، والهندسة، والأعمال المدنية، والتركيب، وتكوين المنتج، والتكامل.
تمامًا كما هو الحال في الأسواق المتقدمة الأخرى، أدى انتشار 5G في الولايات المتحدة إلى تفاقم هذه المشكلة. تتطلب 5G المزيد من أجهزة الإرسال في شكل تكنولوجيا الخلايا الصغيرة، والتي، على عكس البنية التحتية السابقة 3G / 4G ، مركزة بشكل كبير بكثافة أكبر (باستخدام هوائيات متعددة المدخلات ومخرجات متعددة، أو MIMO، هوائيات) في المناطق الحضرية.
بمجرد نشرها، جنبًا إلى جنب مع مكون برمجي موسع، تتطلب هذه الأصول إدارة ومراقبة مستمرين لتحسين الأداء وضمان المرونة. لضمان عائد استثمار مرتفع على هذا الاستثمار الرأسمالي الضخم، ظهرت أدوات قوية لإدارة الأصول لتقديم الصيانة التي تركز على الموثوقية، والصيانة التنبؤية، وإدارة القوى العاملة، وإدارة المشاريع الرأسمالية، وتحسين كفاءة المعدات وضمان قدرة شركات الاتصالات على تحسين إنتاجية القوى العاملة الميدانية.
في حين أن العديد من شركات الاتصالات تتقن بنجاح هذه التقنيات والحلول الجديدة، غالبًا ما تكون أنظمتها الخلفية هي التي تكافح لمواكبة دورة الابتكار الشديدة. إن إعاقة قدرتهم على الوفاء بالمواعيد النهائية في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية هو خليط من الأنظمة الحديثة والقديمة. لا يمكن لأي مشغل تحمل نفقات إنهاء أنظمته القديمة وإعادة بنائها من نقطة الصفر. بدلاً من ذلك، يجب عليهم اللجوء إلى الابتكار والتكنولوجيا المتخصصة لدمج القديم مع الجديد.
يتطلب الابتكار السريع إدارة قوية للأصول
إن ضمان تجربة عملاء لا تشوبها شائبة أثناء تقديم خدمات وتطبيقات جديدة ومخصصة في الوقت الفعلي يمثل معيارًا عاليًا يجب توضيحه. تجعل مشكلات الاقتصاد الكلي، مثل ارتفاع تكاليف المعدات، وفجوات المواهب، وتعطل سلسلة التوريد إدارة الخدمات الداخلية أكثر صعوبة بالنسبة لمشاريع مثل إطلاق شبكات الجيل الخامس أو الترقية من النطاق العريض القائم على النحاس إلى الألياف.
لقد وضعت دورات التكنولوجيا المتسارعة هذه صناعة الاتصالات تحت ضغط كبير من أجل القيام باستثمارات رؤوس الأموال الذكية لمجرد الحفاظ على قدرتها التنافسية. يجب أيضًا ترقية الأصول التي تشغل هذه الشبكات بشكل متكرر، مما يبرز الحاجة إلى استراتيجية متماسكة لإدارة الأصول.
تتطلب إضافة مئات الآلاف من أصول الشبكة بروتوكولات معقدة لإدارة الأصول لضمان الأداء الأمثل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يؤدي تنفيذ استراتيجية صيانة ودعم قوية إلى الحماية من الانقطاعات غير المخطط لها التي تخلق مشاكل كبيرة لمالكي الأصول والمشغلين – ويمكن أن يؤدي إلى تدخل تنظيمي وعقوبات وغرامات.
وهو يتجاوز مناقشة الأرباح والخسائر التشغيلية البحتة: شركات الاتصالات ليست محصنة ضد الاهتمامات السياسية والبيئية. تعتبر الاستدامة، على سبيل المثال، أولوية قصوى لمشغلي الشبكات، لذا فإن ضمان إدارة عمليات الخدمة الميدانية ولفائف الشاحنات بواسطة نظام يعمل على تحسين الحد الأدنى من البصمة الكربونية هو مجال آخر يمكن أن تقدم فيه أنظمة إدارة الأصول قيمة أساسية.
تقديم لحظات خدمة مهمة حقًا
أثناء عملهم على تحويل منهجية إدارة الأصول الخاصة بهم رقميًا، يجب أن تبحث شركات الاتصالات عن أجزاء أخرى من أعمالها للحصول على الإلهام. خذ خدمة العملاء، على سبيل المثال، التي تحولت من خلال التكنولوجيا التي تلبي احتياجات المستهلكين اليوم، والذين يتوقعون التواصل مع شركات الاتصالات باستخدام قناتهم المختارة وفي وقت مناسب لهم.
تستفيد شركات الاتصالات الناجحة من التقنيات التأسيسية التي أثبتت جدواها والتي تم استخدامها بشكل كبير في خدمة العملاء: الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. باستخدام تدفقات العمل الذكية والآلية والبيانات في الوقت الفعلي، يمكن للمشغلين تقديم حجز موعد للخدمة الذاتية مدعوم بالذكاء وإرسال تذكيرات آلية إلى جانب المعلومات الأساسية مثل اسم الفني ووقت الوصول المقدر (ETA) وحتى القدرة على التتبع (مثل Uber) أو الإلغاء أو إعادة الجدولة لتحسين تجربة العميل.
من خلال القضاء على الصوامع التشغيلية وإنشاء أنظمة موحدة لإدارة الأصول الميدانية، يمكن للمشغلين تحقيق أهدافهم المتعلقة بالكفاءة والإنتاجية والاستدامة بسرعة أكبر. والأهم من ذلك،سيكونون في وضع أفضل لتقديم لحظات الخدمة التي تسعد عملائهم.
المصدر: networkcomputing
شاهد ايضا:
