استدعاء مطعم؟ قد يجيب صوت AI الآن، وذلك بفضل علماء البيانات السابقين في Spotify
نجح Slang.ai، وهو منتج للرد على الهاتف يعمل بالذكاء الاصطناعي في صناعة المطاعم، أسسه اثنان من علماء البيانات السابقين في Spotify ، في إغلاق جولة تمويل من السلسلة A بقيمة 20 مليون دولار بقيادة شركة Hunter Walk’s و Satya Patel برأس المال الاستثماري Homebrew ، مع دعم إضافي من الآخرين رأس المال الاستثماري وصاحب المطعم الشهير Tom Colicchio من Top Chef fame.
سيدعم التمويل أهداف Slang.ai لتزويد المطاعم وتجار التجزئة بمنتجاتها الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح للمطاعم ومجموعات الضيافة بزيادة قدراتهم على الرد بأصوات اصطناعية شبيهة بالإنسان يمكن أن تساعد العملاء في حجز الحجوزات، أو الإجابة على الأسئلة الشائعة حول عناصر القائمة وساعات العمل.
أوضح أليكس سامباني ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Slang.ai: “يشعر الجميع بالإحباط من تجربة الاتصال بشركة ما”.
“لا أحد يحب الانتظار مع بائع تجزئة للتحقق من حالة الطلب أو الاتصال بمطعمه المحلي لإجراء حجز في اللحظة الأخيرة وتحويل مكالمته مباشرة إلى البريد الصوتي.
لا يجب أن يكون الأمر بهذه الطريقة. يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية إصلاح هذه التجربة المعطلة، وتقوم Slang AI بإحضار الذكاء الاصطناعي إلى الهاتف “.
Samvani وزميله الشريك المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Slang.ai Gabriel Duncan كانا يعملان سابقًا في Spotify كعلماء بيانات، حيث “اكتشفوا مدى قوة وفائدة خدمة كونسيرج الهاتف التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بالنسبة للمطعم / صناعة الضيافة”، وفقًا لـ المتحدث باسم Slang.ai.
نخب من المستثمرين الحاليين والجدد
اجتذبت الجولة الأولى للشركة من السلسلة A مشاركة من العديد من المستثمرين البارزين، بما في ذلك Stage 2 Capital و Wing VC و Underscore VC و Active Capital و Collide Capital.
كما انضم سكوت بيلسكي ، مؤسس Behance ، إلى الجولة.
بالإضافة إلى ذلك، قام المستثمرون الحاليون بما في ذلك المديرين التنفيذيين من شركات التكنولوجيا الرائدة مثل Snap and Zoom ، بزيادة دعمهم السابق لـ Slang.ai.
عندما سُئلت عن نموذج (نماذج) الذكاء الاصطناعي أو التقنيات المحددة وراء منتجها، رفضت الشركة الإجابة مباشرة.
ومع ذلك، قدم Sambvani لـ VentureBeat إجابة بالبريد الإلكتروني: “التفاصيل المحددة لمجموعة التكنولوجيا الخاصة بنا سرية. إن محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بنا مبني على مجموعة من التقنيات المختلفة.
يتيح لنا نهج المجموعة هذا الاستفادة من نقاط القوة في كل تقنية على حدة، وهو مدعوم بمجموعة بيانات تدريب خاصة بملايين المحادثات الهاتفية الحية الخاصة بالصناعة “.
تجنب “وضع الرهائن الآلي”
تقول Slang.ai إن برنامجها مصمم خصيصًا للمطاعم المزدحمة وشركات البيع بالتجزئة ويهدف إلى القضاء على حاجة العملاء إلى الانتظار في الانتظار أو ترك رسائل بريد صوتي أو الوقوع في شجرات الهاتف الآلية والمبرمجة مسبقًا.
وفقًا لموقع الشركة على الويب، “لا ينبغي أن تشعر أن الاتصال بشركة ما هو وضع روبوت رهينة، حيث تضطر إلى الاستماع إلى موسيقى الانتظار الرهيبة ولا يمكنك أبدًا الوصول إلى أي إنسان”.
“بحلول عام 2030، سنوفر للشركات والمستهلكين مليار دقيقة من الوقت الثمين، مع تحويل التجارب الصوتية ذات العلامات التجارية إلى طريقة الاتصال المفضلة.”
باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية، يعمل Slang.ai على تبسيط تجربة الهاتف وأتمتة التفاعلات المشتركة وتعزيز خدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة للشركات رؤى ثاقبة لأنماط مكالماتها الهاتفية الواردة.
من خلال تحليل البيانات حول استفسارات العملاء، يمكن للشركات العثور على أفضل الفرص لإعادة التفاعل مع العملاء وإغرائهم بإنفاق المزيد.
بداية واعدة (دورة تدريبية)
اكتسبت Slang.ai بالفعل موطئ قدم بين المطاعم وصناعات الضيافة. تضم الشركة أكثر من 200 عميل حتى الآن، بما في ذلك المطاعم المعروفة Slutty Vegan و Palm House Hospitality Group وSTUDS وPLANTA و Hammitt و Nikki Beach Miami ، وتقول إنها حققت نموًا في الإيرادات بمعدل 6 أضعاف على أساس سنوي اعتبارًا من عام 2022.
قال أنتوني دروكتون ، الشريك المؤسس ورئيس مجلس إدارة Hammitt في بيان أن Slang.ai قد حسّن بشكل كبير تفاعل العملاء في شركة الحقيبة الجلدية الخاصة به والمحافظ: “لقد غيرت Slang.ai قواعد اللعبة، حيث ساعدتنا على الرد على المكالمات وخدمة عملائنا بشكل أكثر اتساقًا مما نستطيع مع فريقنا وحده “.
وردد بنسون وانغ، الرئيس التنفيذي لشركة Palm House Hospitality ، هذا التأييد قائلاً: “لقد أصبح Slang.ai أداة أساسية لأعمالنا.
يشعر فريقنا بسعادة غامرة للطريقة التي قلل بها من انقطاع المكالمات الهاتفية مع تعزيز التجربة الشاملة لضيوفنا في الوقت نفسه. مع الاستخدام المتعمد للذكاء الاصطناعي الموجود تحت تصرفنا، لا نرى أنفسنا نعود للوراء “.
تقديم البيانات الداعمة
على الرغم من الانتشار الواسع لتطبيقات ومواقع البحث عن المطاعم، تشير أبحاث Slang.ai إلى أن 60٪ من العملاء ما زالوا يفضلون الاتصال بالمطاعم عبر الهاتف.
من خلال التعامل مع أكثر من نصف المكالمات الواردة دون تدخل بشري، تمكّن الشركة الشركات من الحصول على الإيرادات المحتملة التي كان من الممكن أن تُفقد بسبب البريد الصوتي
في دراسة حديثة، تقول Slang.ai إنها وفرت 648 ساعة من وقت الهاتف لمجموعة من ستة مطاعم بينما نجحت في إدارة الحجوزات والطلبات.
شارك Paul Weinstein ، كبير مديري المطاعم في PLANTA، تجربته مع Slang.ai: “الهاتف قناة غنية بالبيانات، لكن لم يكن لدينا أي وسيلة للوصول إليها قبل Slang.ai. نحن الآن نفهم بشكل قاطع ما يدعو إليه ضيوفنا ويمكننا تعديل إسهاب الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات الضيوف بسرعة “.
المصدر: venturebeat
شاهد المزيد:
