من المرجح أن تتغلب شركة Capital One على خسارة محفظة بطاقة Walmart
حتى إذا نجحت شركة Walmart Inc. في إنهاء عقدها مع شركة Capital One Financial Corp. لإصدار بطاقات تحمل علامة تجارية خاصة وبطاقات ذات علامة تجارية مشتركة نيابة عن عملاق البيع بالتجزئة، فمن غير المرجح أن يكون للخسارة تأثير كبير على أعمال Capital One ، كما يقول أ مذكرة بحثية من Keefe و Bruyette & Woods.
تقول الشركة المصرفية الاستثمارية التي تتخذ من نيويورك مقراً لها إن السبب هو أن برنامج بطاقة Walmart يمثل 3٪ فقط من الأرباح في عام 2022، والتي يمكن تعويض خسارتها بسهولة عن طريق تقليص مجالات مثل التسويق والنفقات الأخرى في السيناريو الأسوأ.”
رفعت وول مارت دعوى قضائية ضد كابيتال وان الأسبوع الماضي، مدعيةً أن مُصدر البطاقة فشل في تلبية العديد من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) خمس مرات على الأقل خلال فترة مدتها 12 شهرًا تقويميًا. أدى ذلك إلى تشغيل بند في العقد يمنح وول مارت الحق في إنهاء الصفقة، وفقًا للشكوى. يجب تسليم إشعار الإنهاء إلى Capital One في غضون 90 يومًا بعد أن علم وول مارت بالفشل الخامس لاتفاقية مستوى الخدمة، كما تقول الشكوى. يقوم Capital One بإصدار البطاقات نيابة عن Walmart منذ عام 2019.
في بيان تم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى Digital Transactions News ، قالت وول مارت إنها تنهي صفقتها مع Capital One نتيجة لإخفاقات اتفاقية مستوى الخدمة، وهو ما اعترف به Capital One لعملاق البيع بالتجزئة كتابيًا، وفقًا للشكوى. تقول الشكوى: “تعد اتفاقيات مستوى الخدمة ضرورية للحفاظ على جودة خدمة العملاء في صميم علامة وول مارت التجارية”.
تشمل مقاييس الأداء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة توقيت نشر المعاملات واستبدال البطاقة في غضون خمسة أيام عمل. يجب ترحيل حوالي 97٪ من المدفوعات المطابقة في غضون يوم عمل واحد من الاستلام، وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة، بينما يجب ترحيل 99٪ من المدفوعات غير المطابقة في غضون خمسة أيام عمل من الاستلام. يجب إرسال حوالي 99.9٪ من مدفوعات المطابقة الإلكترونية بحلول يوم العمل التالي.
على الرغم من المزاعم الواردة في الشكوى، يؤكد Keefe و Bruyette & Woods أن قرار Walmart بإنهاء صفقتها مع Capital One هو جزء من استراتيجية للتفاوض على عقد أكثر ملاءمة.
“فهمنا هو أن [Capital One Financial] لديها صفقة اقتصادية قوية وأن وول مارت تريد شروطًا أفضل (على سبيل المثال، طلب إعادة التفاوض عدة مرات)، لا سيما مع ضعف خلفية الاقتصاد الكلي…. هذه الإجراءات هي إجراءات تشغيل قياسية من Walmart عندما تريد صفقة أفضل، ومن الواضح أن [Capital One] ليس على استعداد للتنازل عن رغبات التاجر، “تقول المذكرة البحثية.
تعكس “كابيتال وان” هذه المشاعر. “دعوى Walmart هي محاولة لإعادة التفاوض على الشروط الاقتصادية للشراكة التي وافقت عليها قبل بضع سنوات فقط، أو إنهاء الصفقة مبكرًا”، كما يقول مُصدر البطاقة في بيان تم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى Digital Transactions News . “كانت مشكلات الخدمة هذه غير جوهرية وتم علاجها بواسطة Capital One وفقًا لشروط الاتفاقية، دون الإضرار بالعملاء أو البرنامج أو Walmart. يعترض Capital One على أن Walmart له أي حق في تغيير شروط الشراكة الحالية في منتصف الطريق، وسوف نحمي بقوة حقوقنا التعاقدية في المحكمة “.
يلاحظ Keefe و Bruyette & Woods أن Walmart استخدم تكتيكًا مشابهًا مع Synchrony Financial ، التي أدارت برنامج بطاقة الائتمان لمتاجر التجزئة الكبيرة قبل Capital One. يقال إن عقد Walmart مع Capital One يمتد حتى عام 2026، لكن عام 2025 سيكون أول عام يشعر فيه البنك بتأثير مالي من خسارة المحفظة إذا نجحت دعوى Walmart القضائية، وفقًا لمذكرة البحث.
في نهاية عام 2022، بلغ إجمالي محفظة بطاقات Walmart 8.3 مليار دولار، أو حوالي 6 ٪ من محفظة بطاقات Capital One المحلية، وحققت 214 مليون دولار في صافي الدخل بعد الضرائب.
يقول مُصدر البطاقة: “لقد طورت Capital One منتجًا رائدًا لبطاقات الائتمان لشركة Walmart وعملائها وهي فخورة بالقيمة التي قدمناها لكليهما”.
المصدر: digitaltransactions
قد يهمك:
