الطبيعة المتغيرة للتسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء أوروبا: Worldline
يعيد المستهلكون تنظيم عادات التسوق الخاصة بهم ويتبنون سلوك توفير التكلفة: السعر والقسائم والخصومات هي عوامل اتخاذ القرار الرئيسية
نشر أكبر مزود لخدمات الدفع في أوروبا، Worldline ، استطلاعًا يسلط الضوء على تغيير سلوك التسوق عبر الإنترنت. يقوم المستهلكون عمومًا بتقليص إنفاقهم عبر الإنترنت واعتماد تدابير لتوفير التكاليف. لكنهم ما زالوا يتسوقون عبر الإنترنت ويحرصون على تبني التقنيات الجديدة التي تعزز تجربة التسوق لديهم.
يسلط بحث Worldline الضوء على أن المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون التخصيص. وهم يتجهون بشكل متزايد إلى خدمات الاشتراك للراحة والقيمة وتوصيات المنتجات الشخصية. مع تزايد المبيعات عبر الإنترنت عبر الإنترنت، أصبحت خيارات الدفع المرنة أمرًا ضروريًا.
أقر البحث أن ارتفاع تكاليف المعيشة كان مصدر قلقهم الأكثر إلحاحًا. تظهر النتائج أيضًا أنه في حين أن 77٪ من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من مرة في الشهر، فإن 56٪ منهم يشترون أقل من المعتاد. تأتي النتائج على خلفية عام مليء بالتحديات للتجارة الإلكترونية، يتميز بعدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة وظروف العمل المتغيرة.
السعر هو الأهم
وجد البحث أن المستهلكين أكثر حساسية للسعر من أي وقت مضى. إنهم لا يشترون أقل فحسب، بل يبحثون أيضًا عن طرق لتقليل فواتير التسوق الخاصة بهم. 43٪ يستفيدون من الخصومات والقسائم أكثر من السابق، في حين أن رغبتهم في الحصول على المكافآت وحوافز التسوق الأخرى قد ازدادت.
يتزايد التسوق عبر الحدود لأن البحث عن منتجات أقل تكلفة يقود أيضًا التجارة عبر الحدود. يشتري المستهلكون الآن عبر الحدود بانتظام، مدفوعًا في الغالب بأسعار أقل تكلفة وبحثهم عن قيمة أفضل. حوالي نصف المستهلكين يتسوقون خارج أسواقهم المحلية بانتظام ومن المرجح أن يتسوق المستهلكون الأصغر سنًا خارج الحدود. 71٪ من جيل الألفية يفعلون ذلك عدة مرات في السنة، يليهم 60٪ من متسوقي الجيل Z.
طرق الدفع تتغير
مع تطور عادات المستهلكين، تتطور طرق الدفع الخاصة بهم. ازدهار التجارة عبر الحدود يعني أن العملاء يبحثون عن طرق دفع دولية، وأكد الاستطلاع ما كنا نعرفه بالفعل. هذه العادة والراحة تدفعان استخدام الدفع، لا تزال البطاقات المصرفية هي طريقة الدفع المفضلة. ذكر 58٪ من المشاركين أنهم يدفعون بالبطاقة المصرفية عند التسوق عبر الإنترنت، لكن المحافظ الرقمية تمثل تحديًا لتفوق البطاقات. تكتسب طرق الدفع البديلة الجديدة (APMs) أيضًا المزيد من المتابعين. في هولندا، على سبيل المثال، اشترِ الآن وادفع لاحقًا هي الطريقة المفضلة الثانية لـ 43٪ من المستهلكين.
عبر الأجيال، يعد الأمان والثقة والراحة من الأسباب الرئيسية لاختيار المستهلكين استخدام محافظ الهاتف المحمول. يعتبر تفضيل المدفوعات عبر الهاتف المحمول أقوى ما يكون بين جيل الألفية (64٪) وجيل Z (58٪) الذين نشأوا مثل هذه المدفوعات.
التخصيص شائع
بينما كانت القيمة محركًا رئيسيًا لجذب عملاء جدد عبر جميع الأسواق والأجيال، يأتي التخصيص في المرتبة الثانية. يعتبر تفضيل المنتجات المخصصة بناءً على سجل التصفح أو عمليات الشراء السابقة هو الأقوى بالنسبة للمستهلكين في هولندا والبرتغال وإسبانيا. تزيد القسائم والخصومات المخصصة من رغبة المستهلكين في شراء المنتجات، ويساعد التخصيص بشكل عام على بناء الولاء.
تقنيات تشكيل مستقبل التجارة الإلكترونية
وجد الاستطلاع أن ما بين 30٪ و40٪ من المستهلكين يتوقعون أن تقدم العلامات التجارية المفضلة لديهم الواقع المعزز (AR) ومساعدي التسوق الافتراضي في المستقبل. تحظى التجارة الاجتماعية أيضًا بشعبية وهي آخذة في الظهور كقناة متنامية. يتوقع 24٪ فقط من المستهلكين في المملكة المتحدة من تجار التجزئة أن يقدموا التجارة الاجتماعية، مقارنة بـ 35٪ من المستهلكين في هولندا.
وفي الوقت نفسه، فإن التسوق metaverse ليس متوقعًا للغاية كما كان يعتقد الجميع. ذكرت Worldline أن حوالي ربع المستهلكين في معظم الأسواق يرغبون في التسوق في metaverse.
وبالمثل، هناك توقعات متفاوتة حول التسوق المباشر والتسوق الصوتي. يتوقع حوالي ثلث المستهلكين في جميع الأسواق تقريبًا أن تقدم العلامات التجارية المفضلة لديهم خدمة التسوق المباشر في المستقبل. يظهر نمط مماثل حول التسوق الصوتي. على الرغم من أن 30٪ من المستهلكين في فرنسا وهولندا يتوقعون التسوق الصوتي في المملكة المتحدة، إلا أن 18٪ فقط يتوقعون ذلك.
بيورن هوفماير ، رئيس الأعمال الإقليمية في Worldline ، يقول: “تؤكد هذه النتائج التغييرات في تفضيلات المستهلكين التي شهدناها خلال العامين الماضيين. كما يؤكدون على أهمية تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت. يتمتع المستهلكون بخيارات أكثر وهم أكثر ذكاءً من أي وقت مضى بفضل تعرضهم للتكنولوجيا. يحتاج تجار التجزئة إلى معرفة ما يبحث عنه عملاؤهم المحتملون. يهدف هذا الاستطلاع إلى بدء تلك المحادثة بإحصاءات قابلة للتنفيذ “.
المصدر: electronicpaymentsinternational
شاهد ايضا:
