كشفت دراسة Paysafe أن تسجيل المدفوعات والمدفوعات يلعبان الآن دورًا رئيسيًا في تجربة العملاء
كشفت دراسة Paysafe أن تسجيل المدفوعات والمدفوعات يلعبان الآن دورًا رئيسيًا في تجربة العملاء
تكتسب Checkout مكانة أعلى في المدفوعات، وهذا يؤثر على الاحتفاظ بالعملاء بالإضافة إلى قدرة التاجر على جذب عملاء جدد، كما تقول دراسة جديدة من Paysafe Ltd.
وهذا يعني أن تحديث السداد يجب أن يكون على رأس التجار الفعليين تضيف الدراسة أن قائمة المهام في عام 2023.
بشكل عام، قال 86٪ من المشاركين في دراسة Paysafe ، “ضائعون في المعاملة: توقعات مدفوعات الأعمال في المتاجر الأمريكية لعام 2023″، إن المدفوعات وتجربة الدفع مهمة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين، ووافق 82٪ على أنها تساعد في جذب عملاء جدد عملاء.
نتيجة لذلك، قال 70٪ من المستجيبين أنه من أولوياتهم دمج تقنية المدفوعات الجديدة في المتجر، ووافق 69٪ على أنهم يرغبون في تقليل الوقت الذي يقضيه عملاؤهم عند الدفع.
تشمل الاتجاهات الشاملة الأخرى التي ظهرت من الدراسة 55٪ من المستطلعين قالوا إن خيارات الدفع الخاصة بهم تتماشى مع توقعات العملاء، و41٪ قالوا إنه قد يكون هناك مجال للتحسين في طرق الدفع التي يقدمونها.
يقول التقرير إن النتيجة الأخيرة هي إقرار من بعض التجار بأنهم فقدوا المبيعات من خلال عدم تقديم طرق الدفع المفضلة للمستهلكين.
بالإضافة إلى ذلك، قال 5٪ إنهم لا يقدمون جميع طرق الدفع التي يريدها عملاؤهم، وأن أعمالهم ستستفيد من قبول المزيد من أنواع الدفع.
قامت Paysafe في أكتوبر بمسح 200 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم من الطوب وقذائف هاون مقرها في الولايات المتحدة لرسم خريطة لاتجاهات الدفع وقياس شهية التجار للتقنيات الجديدة.
تُجري الشركة، وهي مزود رئيسي للمدفوعات في الأسواق الأمريكية والأوروبية، الاستبيان سنويًا.
وفقًا للدراسة، فإن نقطة البداية الرئيسية لتحديث عملية الدفع هي إضافة المزيد من خيارات الدفع الرقمية.
في حين أن 65٪ من المستجيبين يستخدمون الآن قارئات البطاقات ذات المحطة الطرفية الثابتة، ارتفاعًا من 59٪ في عام 2021، يرغب 49٪ من المشاركين في تقديم حلول تعتمد على الهواتف الذكية خلال العامين المقبلين. وتشمل هذه رموز QR، التي تسمح للعملاء بمسح ودفع ثمن العناصر في الموقع باستخدام هواتفهم.
تعد قارئات الدفع بدون تلامس تقنية أخرى للدفع يستخدمها التجار الصغار ومتوسطو الحجم، حيث يستخدم 54٪ من المستطلعين التكنولوجيا، ارتفاعًا من 47٪ في عام 2021.
ويعرض حوالي 53٪ من المشاركين إمكانية الدفع الفوري لتحديث عمليات الدفع الخاصة بهم.
كما يتم اعتماد المحافظ الرقمية والمتنقلة من قبل نسبة كبيرة من التجار، حيث قال 50٪ و46٪ من المشاركين، على التوالي، إنهم قاموا بتثبيت خيارات الدفع هذه.
لكن قبول النقد لا يزال يحظى بشعبية كبيرة، حيث يقبل 91٪ من المستجيبين النقد، ارتفاعًا من 89٪ في عام 2021.
ومن بين الشركات التي تقبل المدفوعات النقدية، قال 85٪ إنهم يخططون لمواصلة قبولها خلال عام أو عامين مقبلين.
زيادة شعبية النقد بين المستهلكين هو أن 24 ٪ من التجار يقدمون خصومات على المدفوعات النقدية.
ومع ذلك، أشار 19٪ من التجار إلى أنهم يتجهون نحو عدم قبول النقود، ووافق 19٪ على أنه يمكنهم تقديم تجربة أفضل من خلال التخلص من النقد تمامًا، حيث ستقلل هذه الخطوة من مخاطر سرقة الأموال النقدية المخزنة في أماكن العمل.
المصدر: digitaltransactions
قد يهمك:
