تعليق: كيف عززت المدفوعات تجربة العملاء
عندما تكون مضغوطًا للوقت، فمن المحتمل أن يكون هناك عدد قليل من متاجر الأحياء حيث تتسوق بانتظام. يمكنك الاعتماد عليها في تلك اللحظات السريعة، سواء كان بائع التجزئة الصغير الذي يخزن أغراضك المفضلة، أو المقهى المحلي الذي يعرف تمامًا كيف تحب قهوتك، أو مربية الأطفال المتنقلة التي تفعل المعجزات مع حيوانك الأليف النشط.
على الرغم من اختلاف كل هذه الشركات الصغيرة، فمن المحتمل أن يكون لديهم شيء مشترك: حلول الدفع الحديثة التي تسمح لك بالدخول والخروج وتتيح لك الدفع على طريقتك.
في هذه المقالة، سأستكشف كيف أن اعتماد التجار الصغار لتقنية الدفع الحديثة لمواكبة طلب المستهلكين للسرعة والراحة يساعد في الحفاظ على قدرتهم التنافسية من خلال تقديم تجربة إيجابية للعملاء وتعزيز ولاء العملاء.
يُظهر بحث المستهلك لعام 2022 أن معظم العملاء ما زالوا يدفعون نقدًا مقابل سلع صغيرة، مثل المعجنات من المخبز. ومع ذلك، مع انتشار التكنولوجيا الرقمية وزيادة الطلب على السرعة والراحة عند الخروج، تسارع التحول إلى مدفوعات البطاقات بين المستهلكين في الولايات المتحدة بمرور الوقت. هذا يقود المزيد من التجار إلى تطبيق أنظمة نقاط البيع الحديثة.
في الواقع، مع زيادة إمكانية الوصول إلى التحسينات في تقنية الدفع، فإن العديد من التجار الصغار يفهمون قيمة التطورات ويقومون باستخدامها بنشاط. في دراسة منفصلة نُشرت في وقت سابق من هذا العام، وجدنا أن 70٪ من التجار يخططون لدمج تقنية مدفوعات جديدة في غضون الـ 12 شهرًا القادمة. استطلعت تلك الدراسة أكثر من 200 شركة أمريكية تعمل بالطوب وقذائف الهاون. في نفس الدراسة، علمنا أن التحسينات الأكثر رواجًا تراوحت بين توافر رؤى العملاء القابلة للتنفيذ ومحطات الدفع التي تتيح الدفع بدون تلامس، أو النقر للدفع، عبر جهاز محمول أو بطاقة رقاقة بدون تلامس.
يقبل التجار الذين قاموا بدمج حل نقاط البيع المدفوعات أكثر من القيام بأي وظيفة أخرى، ولكن العديد منهم يستخدمون هذه الأنظمة الأساسية أيضًا لخدمات المحاسبة وإدارة المخزون وبطاقات الهدايا وبرامج الولاء للجوّال. بل إنهم يستفيدون من بيانات العملاء الداخلية لدفع حملات الترويج الاجتماعي والتسويق.
تعد الكفاءة والحفاظ على قدر أكبر من التحكم في الأعمال من المزايا التي يستشهد بها العديد من التجار بشكل متكرر عندما يُسألون عن كيفية مساعدة نقاط البيع المتكاملة لأعمالهم في بناء تجربة عملاء محسنة.
تتبنى الشركات الصغيرة أيضًا طرق الدفع التقليدية جنبًا إلى جنب مع قبول حلول الدفع البديلة، مثل المحافظ الرقمية و eCash. هدفهم هو منح عملائهم خيار الدفع باستخدام الطريقة الأكثر ملاءمة وفعالية بالنسبة لهم.
جعلت طرق الدفع الحديثة الدفع مقابل المهمات أكثر ملاءمة وكفاءة ومكافأة للعملاء والشركات الصغيرة على حد سواء. مفتاح إتقان عملية الدفع هو تقديم أساليب بسيطة وحديثة تساعد في إنشاء تجربة دفع إيجابية وسريعة. يبدأ ذلك من خلال الشراكة مع مزود مدفوعات يمكنه تقديم نظرة ثاقبة حول نقاط البيع والتكنولوجيا التي تعمل بشكل أفضل مع نموذج الأعمال. سيؤدي ذلك بعد ذلك إلى توسيع نطاق قبول الدفع ليشمل مزيجًا متنوعًا من الحلول في نقطة البيع.
بدأت الشركات المحلية أيضًا في تقديم برامج ولاء من خلال التطبيقات التي تسمح للعملاء بتجميع نقاط لمشترياتهم. لا تحفز برامج الولاء العملاء على العودة فحسب، بل تزود الشركات أيضًا برؤى قيمة حول عادات الشراء وتفضيلات العملاء.
باستخدام البيانات من هذه التطبيقات، يمكن للمقاهي تخصيص جهودهم التسويقية وإنشاء تجربة أكثر جذبًا ومكافأة لعملائها الأكثر ولاءً. يمكن لمتاجر الحيوانات الأليفة تذكير العملاء بخدمات النظافة الشخصية القادمة، وإرسال القسائم والعينات، أو دعوة أصحاب الحيوانات الأليفة لإحضار أفراد عائلاتهم ذوي الفراء لتجربة علاجات جديدة قد يبيعونها.
إن تطور طرق الدفع في المتاجر المحلية لم يجعل شراء المنتجات والخدمات أكثر ملاءمة فحسب. كما أنه يمكّن الشركات من تبسيط عملياتها ورفع مستوى مبادراتها التسويقية وخدمة عملائها بشكل عام بشكل أفضل.
من خلال تبني تقنيات الدفع الحديثة وتعزيز برامج الولاء، يمكن للمقاهي وصالونات الحيوانات الأليفة والشركات من جميع أحجام المعالجة أن تخلق تجربة أكثر كفاءة وجاذبية لعملائها، مما يؤدي إلى زيادة الولاء وتكرار الأعمال.
المصدر: digitaltransactions
قد يهمك:
