فك شفرة التحول الرقمي المتمحور حول المحتوى
حتى لو بدا مصطلح “التحول الرقمي” كمصطلح مفرط الاستخدام أو في بعض الأحيان أوسع من أن يشعر بأنه ذو مغزى، تظل الحقيقة أن الرقمنة هي أولوية قصوى للشركات اليوم. استثمرت المنظمات بشكل متزايد في التقنيات الرقمية على مر السنين. ما يتغير بسرعة هو الإدراك المتزايد بأن التحول يتعلق بشكل أكبر بمواءمة نماذج الأعمال مع التركيز على العملاء.
تمت قيادة العقدين الماضيين بفعالية من خلال مبادرات التحول الرقمي حول التنقل والسحابة والأتمتة لتقديم عمليات أكثر كفاءة وتقليل تكلفة العمليات. يتطلب المضي قدمًا وجود بطل جديد يكون تحوليًا ومناسبًا لهذا العصر الجديد.
أدخل التحول الرقمي المتمحور حول المحتوى.
المحتوى هو البطل الرئيسي في قصة التحول الرقمي الخاصة بك
جميع تفاعلات العملاء مدفوعة بالمحتوى، وكلها تقريبًا في شكل رقمي. بغض النظر عن المنتج أو الخدمة التي يتم بيعها، يحكم العملاء على تجربتهم مع المنظمات ليس فقط على أساس جودة المنتج أو الخدمة ولكن أيضًا على رحلتهم الشاملة عبر جميع نقاط الاتصال.
وهذا هو المكان الذي يلعب فيه المحتوى دورًا رئيسيًا في صنع هذه التجربة أو كسرها. إنه يشكل السياق حول مشاركة أو معاملة وغالبًا ما يكون وسيلة للمؤسسة للتواصل شخصيًا مع العملاء. يمكن للمؤسسات تحويل الخبرات حقًا باستخدام إستراتيجية تحول رقمي تتمحور حول المحتوى.
تحويل الخبرات مع التحول الرقمي المتمحور حول المحتوى
توفر تنسيقات وفئات المحتوى المتفجرة باستمرار (الرسائل، ورسائل البريد الإلكتروني، والفاكس، والبوابة، والوسائط السمعية والبصرية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والوسائط المختلطة، والمادية، والفردية، أو الإذاعية) فرصًا للمشاركة بطرق مبتكرة.
لنأخذ حالة قرض العمل.
لا تقدر بثمن عندما يمكن للآفاق التقدم مباشرة من خلال أي جهاز دون ملء أي نماذج من خلال تقديم مستندات الهوية والضمانات (بأي تنسيق)، متبوعة بمعالجة في الوقت الفعلي دون تدخل بشري. تساعد المعالجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمقالات العملاء مثل الإقرارات الضريبية والبيانات المالية المؤسسات على تحقيق معالجة منخفضة وبدون لمس. استمرارًا لرحلة العميل للحصول على قرض، يتم إنشاء أشكال مختلفة من المحتوى بواسطة مؤسسة مالية في نقاط اتصال مختلفة، على سبيل المثال، الإفصاحات والعرض / الاقتباس والمستندات الختامية والمزيد. بالإضافة إلى التسليم الرقمي مع التوقيع الإلكتروني للعميل، من الضروري تقديم كل هذه الارتباطات على منصة محتوى موحدة.
يضمن ذلك إنقاذ الموظفين من متاعب الرجوع إلى أنظمة معاملات متعددة. يمكن أن تساعد منصات المحتوى هذه أيضًا في معالجة مجموعة متنوعة من المستندات والوسائط في حالة سيناريوهات الأعمال المعقدة. يمكن أن يكون للوصول إلى المعلومات أثناء التنقل تأثير أكثر أهمية لأنه أصبح أمرًا بالغ الأهمية في بيئات العمل المختلطة بشكل متزايد التي يفرضها الوباء. تذكر أن تجربة العملاء الرائعة تبدأ بتجربة رائعة للموظف. ويمكن أن تساعدك إستراتيجية التحول الرقمي التي تركز على المحتوى في تحقيق كل ذلك.
المزايا المتعددة للتحول الرقمي المتمحور حول المحتوى
تسمح استراتيجية التحول الرقمي مع المحتوى كمحرك رئيسي للمؤسسات باحتضان نماذج أعمال متباينة وتقديم تجارب محولة.
إنشاء مكان عمل رقمي جاهز للمستقبل لتمكين استمرارية الأعمال
لقد كان الوباء بمثابة دعوة للاستيقاظ للمنظمات على مستوى العالم، حيث تم دفعهم إلى نموذج العمل عن بُعد، وهم غير مستعدين. العمليات اليدوية، المدعومة بالوثائق الورقية والمحتوى غير المنظم حتى الآن، تعطلت بين عشية وضحاها حيث تم قطع الوصول إلى أي شكل مادي من المحتوى. لم تعد بيئة العمل التي تتم فيها إدارة المحتوى من خلال نظام أساسي قوي مع ضمان استمرارية الأعمال في مجموعة متنوعة من سيناريوهات الطوارئ اعتبارًا اختياريًا بعد الآن ولكنه اعتبار أساسي. وبالنظر إلى جميع الإمكانات التي يوفرها، فهو مفتاح لمكان عمل رقمي جاهز للمستقبل.
تقديم تجربة عملاء بديهية وشخصية
تمكن القدرة القوية لإدارة المحتوى المؤسسات من تحقيق الأتمتة السياقية، حيث يمكن تنفيذ المعاملات والارتباطات بشكل كامل في السياق. يمكن للمؤسسات الاستفادة من منصات خدمات المحتوى لتمكين الوصول المدعوم لخدمات الويب إلى جميع المحتويات ذات الصلة (المستندات والوسائط واتصالات الوسائط الاجتماعية والسجلات وما إلى ذلك) بحيث يمكن للموظفين والشركاء والعملاء التعاون في أي وقت وفي أي مكان في الوقت الفعلي.
تمكين أتمتة العمليات الذكية والمرتكزة على المحتوى
باستخدام تحليلات المحتوى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)، يمكن للمؤسسات تحسين سرعة التشغيل والدقة بشكل كبير من خلال استخراج المعلومات الاستخباراتية والقابلة للتنفيذ من أنواع المحتوى المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أتمتة مثل هذه المعالجة على توفير وقت الموظفين، وتمكينهم من التركيز على اتخاذ القرارات الذاتية والعمل المعرفي.
الالتزام بأمن البيانات والمتطلبات التنظيمية
تنفق المؤسسات وقتًا وجهدًا هائلين في البحث عن معلومات الامتثال التنظيمي الهامة المدفونة في أكوام من المستندات المادية والرقمية المنتشرة عبر المواقع والخوادم. يمكن لاستراتيجية إدارة المحتوى المحددة جيدًا، والمدعومة بمنصة قوية، أن تجعل المكتب بلا ورق ورقمي بنسبة 100٪، مع إمكانية الوصول إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان عبر المستودعات.
تعتبر استراتيجية المحتوى القوية التي توفر لك القدرة على التحكم في دورة حياة جميع الأشكال المتنوعة للمحتوى وتمكنك من الاستفادة من المحتوى بطريقة مبتكرة وذكية وآلية أمرًا محوريًا لنجاح رحلة التحول الرقمي التي تركز على المحتوى.
المصدر: networkcomputing
قد يهمك:
