تعزيز تجربة الموظف: لماذا هو مهم وكيفية تحسينه
أجبرت جائحة كوفيد-19 الشركات والقوى العاملة على التوصل إلى فهم جديد حول تجربة الموظف.
أثر الوباء في البداية على مكان العمل وأدى إلى ظهور نماذج جديدة لمكان العمل، لكنه أثار في جوهره محادثة جديدة حول معنى كونك “موظفًا” وكيفية إدارته بشكل أفضل؛ من الأدوات الرقمية إلى التوظيف عن بعد، إلى الإعداد وإدارة الأداء، إلى التوازن بين الحياة العملية والشمول والتنوع والرفاهية العقلية، أصبحت كل هذه الأسئلة ضرورية.
لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة اليوم؟
لقد كان هناك دائمًا ارتباط قوي بين الموظفين ونجاح الأعمال؛ الحكمة السائدة هي أن المنظمات الناجحة يتم بناؤها ودعمها من قبل أشخاص موهوبين وناجحين.
ومع ذلك، اليوم أكثر من أي وقت مضى، هناك طلب لا هوادة فيه على كبار الموظفين وسوق العمل يكافح من أجل مواكبة ذلك في جميع أنحاء أوروبا.
بالإضافة إلى ذلك، سلطت موجة الاستقالات المعروفة باسم ” الاستقالة الكبرى ” الضوء على تأثير الوباء على القوى العاملة والتحديات الجديدة التي يفرضها هذا معدل الدوران المتزايد على الشركات.
علاوة على ذلك، تعد الأدوات الرقمية اللازمة لدعم العمل عن بعد أمرًا بالغ الأهمية، مما يحدث فرقًا بين الشركات الماهرة رقميًا وتلك التي تكافح من أجل ربط فرقها والحفاظ على إنتاجيتها.
والحقيقة هي أن تجربة الموظف أصبحت أبعد مدى وأكثر تأثيراً وشمولاً؛ إن التوظيف والتأهيل والتدريب والتطوير أو حتى كيفية البقاء على اتصال مع الموظفين، والتأكد من أنهم ما زالوا راضين عن تجربتهم في الشركة هو في قمة أولويات كل مدير للموارد البشرية وفرق الموارد البشرية لديهم.
ستتمتع تلك الشركات التي لديها إستراتيجية تجربة موظفين جيدة التنفيذ بميزة تنافسية على نظيراتها، مما يضمن الوصول إلى مجموعات المهارات المهمة والحد من الاستغناء عن الموظفين.
ما الذي يشكل تجربة الموظف؟
من أجل الشروع في إنشاء استراتيجية فعالة لتجربة الموظف، يحتاج المرء إلى فهم المكونات والأجزاء الرئيسية منها.
لقد انتهى منذ زمن طويل العصر الذي كان يعتبر فيه نظام معلومات الموارد البشرية البسيط وبعض فعاليات التقدير والتوعية السنوية “تجربة موظف”.
يبدأ كل شيء بعملية التوظيف التي تتدفق بعد ذلك بشكل طبيعي إلى مرحلة الإعداد.
فهو يتوسع ليشمل المشاركة والتعاطف، والسياسات والإستراتيجية الكامنة وراء تنمية المهارات والتدريب، وصولاً إلى النوع والعمليات المحيطة ببيئة العمل المرنة، والتي أصبحت واحدة من أكثر جوانب تجربة الموظف وضوحًا في عصرنا.
ومع ذلك، فإن الأدوات الرقمية، والسياسات المتعلقة بالشمول والتنوع، بالإضافة إلى الثقافة العامة والعلامة التجارية لصاحب العمل تعد من الركائز المهمة لتجربة الموظف وتكتسب أهمية في عالم ما بعد كوفيد-19.
والمغزى هنا هو أن هذه الركائز تتجاوز قسم الموارد البشرية نفسه وأن تجربة الموظف لها جوانب متعددة وأصحاب مصلحة مختلفين
. وبالإضافة إلى ذلك، لا يمكن النظر إلى التحديات الناشئة بمعزل عن غيرها، بل كشيء يتعايش في نفس السلسلة المتصلة.
الجميع لديه مصلحة في هذا الأمر وكل فرد في المنظمة سيستفيد من القوى العاملة الملتزمة وعالية الأداء والمتعاطفة والمتوازنة.
ما هي الخطوات التالية في رحلة تجربة الموظف الخاص بك؟
أولاً وقبل كل شيء، يجب أن يكون هناك تواصل داخلي واضح وواسع حول رؤية “تجربة الموظف”. الجواب على تلك الرؤية هو الخروج بإجابات على بعض الأسئلة الأساسية. على سبيل المثال:
- ما نوع بيئة العمل التي تحاول خلقها؟
- ما هي المتطلبات من حيث الأدوات الرقمية أو ربما العقارات؟
- ما هو النموذج المفضل للعمل من المنزل أو المكتب ؟
- ما هو نوع الهيكل الذي يناسب الأعمال بشكل أفضل، على سبيل المثال، مخطط تنظيمي مسطح وسريع التدفق، أو نموذج أكثر تنظيمًا ومدفوعًا بالعمليات؟ هل هذا الهيكل قابل للتطبيق على جميع أجزاء المنظمة؟
- كيف يمكننا استخدام التكنولوجيا (على سبيل المثال، تحليلات القوى العاملة، وأنظمة إدارة رأس المال البشري، وأدوات قياس المشاركة) لدعم هذه الرؤية؟ هل نحن بحاجة إلى المزيد من الاستثمارات وكيف ينبغي لنا أن نفعل ذلك؟
الخطوة الطبيعية التالية هي التوصل إلى أهداف محددة وجدول زمني مؤقت على الأقل لجعل تجربة هذا الموظف حقيقة واقعة.
وسيتطلب هذا على الأرجح تقديم مؤشرات أداء رئيسية جديدة للمديرين والموظفين على حدٍ سواء، والتي ستركز على ما هو أبعد من أهداف الأداء البسيطة وستتميز بتركيز إضافي على أشياء مثل التنوع أو المشاركة أو النمو الشخصي أو التخطيط الوظيفي أو تطوير المهارات.
بعد هذه الخطوة، يتم تقديم نقاط فحص منتظمة لتقرير التقدم، ليس كتمرين لمراجعة الأداء، ولكن لتحديد ما هو الأفضل لفرق معينة، وما هي المجالات التي يتم إحراز التقدم فيها وما هي المجالات التي قد تحتاج إلى إعادة ضبط.
لا توجد خطة تنجو من الاتصال بالواقع، ويجب على الشركات أن تقبل أن رحلة تجربة موظفيها سوف تتطلب تعديلات وتغييرات.
أخيرًا، الخطوة الأخيرة هي إنشاء مجموعة من أفضل الممارسات والقواعد والسياسات والمنتديات التي ستمكن الشركة من البقاء مرنة وفعالة عندما يتعلق الأمر بتجربة الموظفين.
يمكن أن تتغير الرؤية في بعض الأحيان لأسباب خارجة عن سيطرة الفرد، وقد تتحسن التكنولوجيا وتساعد في الكشف عن المزيد من الرؤى القابلة للتنفيذ، وقد يتم الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية بسرعة، وتسريع الجدول الزمني؛ وبالتالي، لا ينبغي النظر إلى السعي للحصول على تجربة موظف ذات صلة وفعالة دائمًا على أنها نقطة زمنية، بل على أنها عملية ديناميكية.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
