اتجاهات التجزئة في التكنولوجيا المالية وتوقعات المستهلك المتغيرة
تشهد صناعة البيع بالتجزئة اتجاهًا في ابتكارات التكنولوجيا المالية الجديدة بهدف جعل التسوق أسرع وأكثر راحة ومتعة
تعمل اتجاهات التكنولوجيا المالية في البيع بالتجزئة على تغيير طريقة تفكير المستهلكين في علاقاتهم مع تجار التجزئة حيث يبحثون عن طرق لتوفير المال والوقت مع المطالبة بمزيد من التخصيص والراحة.
وفقًا ليرون دامري ، رئيس Forter ، “في عام 2020 وحده، تجاوزت التجارة الإلكترونية 4.3 تريليون دولار، وهو حجم متوقع في الأصل لعام 2025.”
تبحث هذه المقالة في كيفية تطور الخدمات المالية المتعلقة بالبيع بالتجزئة من خلال اعتماد تكنولوجيا أكثر ابتكارًا للتكيف مع العصر وتلبية متطلبات المستهلكين المعاصرين.
توفير مدفوعات رقمية أسهل للعملاء
من أكثر اتجاهات التكنولوجيا المالية وضوحًا في البيع بالتجزئة هو التحرك لجعل المدفوعات أكثر ملاءمة. يتراوح هذا التحول في طريقة القيام بالأشياء من استخدام محافظ الهاتف المحمول والمدفوعات التي لا تلامس إلى التطبيقات التي تسمح للأشخاص بمسح العناصر ضوئيًا أثناء التسوق ودفع ثمنها لاحقًا.
وفقًا لماكسيم كوتشنيف ، الرئيس التنفيذي في myPOS Technologies ، “يطالب المستهلكون بمدفوعات تسهل عليهم الشراء. ويتضمن ذلك خيارات مبتكرة مثل تقنية النقر على الهاتف والتثبيت على الزجاج أو الدفع السريع، والذي يبدو وكأنه جزء طبيعي من تجربة العميل “.
تحسين الوصول إلى التمويل للمحرومين
هناك اتجاه آخر يتمثل في الارتفاع المطرد في شركات التكنولوجيا المالية التي توفر إمكانية الوصول إلى التمويل أثناء عملية الشراء، والتي يتم توفيرها من خلال عدد من القنوات المختلفة. يتضمن ذلك تطبيقات لتوفير درجة ائتمان فورية، وقروض للمشتريات في المتجر أو عبر الإنترنت، وأدوات الإدارة المالية لمنح المستهلكين القدرة على تتبع نفقاتهم.
قال تايو أوفيوسو ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Paga ، منصة المدفوعات الرائدة في نيجيريا: “بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم، فإن الوصول إلى التمويل لعملياتها غير متوفر”. “تتيح Fintech لعالم من التمويل المضمّن بطرق مبتكرة للشركات الصغيرة والمتوسطة لتمويل أعمالها وتوسيع نطاقها من خلال منح شركات التكنولوجيا المالية رؤية لمعاملاتها. لقد شهدنا نموًا في منتجات رأس المال العامل، أو اشتر الآن، وادفع لاحقًا. كما يستفيد المستهلكون أيضًا من هذه التطورات لأن لديهم الآن المزيد من الخيارات عند الخروج “.
دعم المجتمعات المحرومة من خلال تكنولوجيا الدفع
بالإضافة إلى تسهيل قيام المستهلكين بالدفع، هناك أيضًا اتجاه لاستخدام التكنولوجيا لمساعدة البائعين المحليين في الأسواق المحرومة. يتضمن هذا الاتجاه تزويد البائعين بإمكانية الوصول إلى الخدمات والأدوات المالية للسماح لهم بالبيع عبر الإنترنت والوصول إلى قاعدة عملاء أوسع.
يعتقد تيم نيكسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس في Trolley.com، أن “حلول التكنولوجيا المالية تفتح ساحة اللعب لزيادة مشاركة البائعين: توسيع الوصول إلى البائعين في المزيد من البلدان، والسماح بالدفع بالعملة المحلية وإزالة رسوم العملات الأجنبية الزائدة، مما يساعد الأسواق على الاستقرار مع بائعيها في الوقت المناسب، وإزالة العوائق التي تحول دون الدخول — والتي يمكن أن تكون بسيطة مثل دعم طرق بديلة لدفع تعويضات للبائع “.
تحديد الجهات السيئة في مجال الدفع الرقمي
يشهد عالم البيع بالتجزئة أيضًا استخدام التكنولوجيا الجديدة لتحديد الأشخاص الذين يخالفون القانون. تتضمن هذه الفئة استخدام مصادقة هوية أفضل وأدوات تسجيل الائتمان وحلول محسّنة للكشف عن الاحتيال لمساعدة الشركات على تحسين أرباحها النهائية عن طريق تقليل الخسائر المالية المرتبطة بالمدفوعات والمعاملات الإلكترونية.
قد يساعد اتخاذ القرار في الوقت الفعلي، وفقًا ليرون دامري، في تقليل إساءة استخدام العودة. قال: “إذا تمكنت من تحديد الجهات السيئة أو تكرار الإساءات، فيمكنك تعديل السياسات في الوقت الحالي. على سبيل المثال، يجب على الشخص الذي استخدم كثيرًا عذر” عنصر لم يتم استلامه “التوقيع على التسليم. يمكن للمُرد المتكرر شراء سلع، لكنها كلها عمليات بيع نهائية. من خلال جلب المزيد من ذكاء المستهلك إلى التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات تقليل الخسائر لإعادة إساءة الاستخدام مع الحفاظ على سياسات متمايزة لأفضل عملائها. “
تعزيز معدلات الموافقة على المعاملات لتجار التجزئة
تدفع الحاجة إلى زيادة الأمان تجار التجزئة إلى اعتماد أدوات وعمليات مصادقة جديدة، مثل تقليل الاعتماد على كلمات المرور. يسمح هذا التغيير لهم بتحسين معدلات الموافقة على المعاملات مع تقليل مستويات الاحتيال في الوقت الفعلي. يمكن أن تساعد FinTech’s تجار التجزئة على تحقيق ذلك باستخدام الأجهزة الذكية مثل الأدوات القابلة للارتداء أو الهواتف المحمولة التي تخزن البيانات الحيوية للمساعدة في مصادقة الأفراد.
“يتمثل أحد التحديات الرئيسية الإضافية المتجذرة في طبيعة المعاملات المتزايدة عبر الحدود في معدلات الموافقة – وهو أمر مهم للغاية لأي بائع تجزئة على هذا الكوكب. تميل معدلات الموافقة إلى الانخفاض بشكل كبير عندما لا تتم معالجة المدفوعات محليًا، وهذا يؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق، وأوضح ماريو شلياشكي ، الرئيس التنفيذي لشركة PayU ، أن المبيعات ورضا العملاء في نهاية المطاف أقل “. “لذلك، يحتاج التجار إلى اعتماد طرق لمواجهة هذه التحديات، بما في ذلك طرق الدفع التي تلبي قواعد العملاء المحلية والعالمية، ووصلة واجهة برمجة التطبيقات الفردية وميزات تحسين معدل الموافقة.”
رؤية الصورة الأكبر في بيانات المعاملات
يمكن لبائعي التجزئة استخدام الرؤى من بيانات المعاملات لمعرفة كيفية نمو أعمالهم وتوفير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا. قد تستخدم الشركة سجل شراء العملاء لتقديم خصومات مخصصة في زيارتهم القادمة وزيادة المبيعات. نظرًا لأن عالم التكنولوجيا المالية يتجه نحو الرؤى والتحليلات في الوقت الفعلي، فقد يصبح هذا النوع من التخصيص المستند إلى البيانات أكثر شيوعًا.
قالت Dorel Blitz ، نائب رئيس قسم الإستراتيجية وتطوير الأعمال في بيرسونيتكس . “يمتلك أصحاب الأعمال الكثير في أذهانهم ويميلون إلى التفكير في عملياتهم التجارية من حيث تدفقات العمل: الطلب إلى النقود، والشراء حتى الدفع، والتسجيل، والتقرير. إذا كان بإمكان شركات التكنولوجيا المالية والبنوك التفكير نيابة عن الشركات في وبهذه الطريقة ستفيد الطرفين “.
المحصلة النهائية وحلول التكنولوجيا المالية المبتكرة
تشهد مساحة البيع بالتجزئة تغييرات كبيرة مدفوعة بتحويل توقعات المستهلكين والطلب لتحسين سهولة الاستخدام. لقد أتاح ظهور التكنولوجيا المالية لبائعي التجزئة حلولاً مبتكرة ساعدتهم على تحسين أرباحهم مع جعل تجربة التسوق أفضل للمستهلكين.
أشار ديباجا كأكار، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Crackitt . “تمتلك التكنولوجيا المالية القدرة على تبسيط العمليات الخرقاء تاريخياً لأنها تركز على الأرقام بدلاً من التركيز على المهارات والأحكام البشرية.”
“على الرغم من أن العروض الجديدة والمثيرة التي تم تقديمها قبل بضع سنوات كانت كافية لكسب العملاء، إذا أرادت بنوك التجزئة الحفاظ على ولائها، فلم يعد الأمر يتعلق ببساطة بتقديم بطاقة خصم جميلة أو جعل عملية التسجيل أسرع، ولكن حول توفير مدى الحياة القيمة للعملاء “، أضاف أندرو وارن، رئيس BFS UK&I في Cognizant.
في الختام، يتغير عالم البيع بالتجزئة، وتساعد التكنولوجيا المالية في دفعه إلى الأمام. مع استمرار تطور التكنولوجيا االمالية،من المرجح أن تظهر ابتكارات أكثر إثارة للإعجاب لخدمة قطاع التجزئة.
المصدر: fintechmagazine
شاهد ايضا:
