خمس اتجاهات للتحول الرقمي لعام 2023
بعد عامين من عدم اليقين العميق وسط الوباء، أصبحنا أخيرًا في وضع يمكننا من فهم طبيعة تأثيره على مختلف جوانب العمل. ومع ذلك، ونحن نفعل ذلك، هذه ليست حفرة توقف. لا تستطيع الشركات أن تأخذ نفسا عميقا، حيث أن مشاعر الركود و “الاستقالة الكبيرة” ما زالت تشكل تحديات بالنسبة لها.
لقد علم الوباء قادة الأعمال الطبيعة الحقيقية لعدم اليقين – أن عدم الاستعداد يمكن أن يكون أكثر ضررًا مما كان يعتقد سابقًا. لذلك، من الآن فصاعدًا، ينسج أحد الموضوعات الأساسية بشكل بارز في الخطط التحويلية، وهو: بناء أساس متين يوفر المرونة مع الاستفادة من الفرص التي توفرها التقنيات المتطورة.
علاوة على ذلك، من بين العديد من الأشياء التي كانت الشركات تأمل أن تكون انتقالية أو مؤقتة أثناء الوباء، تبين أن بعضها دائم – العمل عن بُعد / الموزع، وتحول العميل نحو القنوات الرقمية، على سبيل المثال. وبعض هذه التغييرات الدائمة محورية لاستراتيجيات التحول الرقمي في المستقبل.
راجع أيضًا: SD-WAN: أداة تمكين مثالية للأعمال الرقمية للمؤسسات
وفقًا لذلك، فيما يلي اتجاهات التحول الرقمي الخمسة التي يجب على المؤسسات مراعاتها.
1. حان وقت التسريع الرقمي
بالنسبة لمعظم المؤسسات، فإن الرقمية في حد ذاتها ليست جديدة. تستمر التعريفات والأدوات في التحول، لكن جهود التحول مستمرة بالنسبة للكثيرين. وبالمثل، لا يُتوقع أيضًا أن تختلف الأولويات العامة كثيرًا. كانت تجربة العملاء (CX) ، والتميز التشغيلي (OX)، والابتكار التجاري من بين أولويات العمل في طلبات مختلفة.
ومع ذلك، تدرك الشركات أنه لم يعد سيناريو إما أو سيناريو. لتحقيق التحول، يحتاجون إلى إيجاد طريقة للتعامل مع هذه الأولويات على أنها ثلاثية، حيث يغذي المرء الآخر، وهكذا. من المتوقع أن يكون لهذا النهج متعدد الجوانب الأسبقية على الجهود التحويلية المدفوعة بتجربة العملاء المحضة أو التي تحركها OX. وبالمثل، فإن فجوة الواجهة الأمامية مقابل الواجهة الخلفية من حيث الاستثمارات ستفسح المجال أيضًا لنهج شامل قائم على النظام الأساسي يمكن أن يسهل الجهود الرقمية المتسارعة مع توازن أفضل بين السرعة واعتماد التكنولوجيا.
راجع أيضًا: القيم المخفية للتحول الرقمي: الابتكار والقدرة على التكيف
2. صعود خبرة الموظف
أدى التحول السريع في ديناميكيات مكان العمل إلى إبراز تجربة الموظف (EX). مع انتقال العمل من أماكن العمل المادية إلى بيئات العمل الموزعة أو عن بُعد، تعطلت العديد من العمليات بسبب الاعتماد على الطبيعة المادية للتعاون وكذلك تبادل المعلومات. في كثير من الحالات، يضر بتجربة العميل. ومع ذلك، في كثير أخرى، تسبب في انقطاع كامل للخدمة. وبالتالي، أصبحت أهمية دور الموظفين في رحلة العميل الشاملة أكثر وضوحًا بالنسبة للمؤسسات. قدمت “الاستقالة الكبرى” أيضًا التغيير الذي كثر الحديث عنه في الطريقة التي نظرت بها الشركات إلى دورها في نوعية حياة موظفيها.
ونتيجة لذلك، أصبحت EX أولوية رئيسية للمؤسسات، لدرجة أنه عندما نتحدث عن تجربة العملاء اليوم، فإن “العميل” يشمل الآن الموظفين والشركاء كإمتداد تلقائيًا تقريبًا. إنه أكثر صدقًا من أي وقت مضى، وتبدأ تجربة العملاء الرائعة بـ EX رائع بنفس القدر. ومن ثم، تبحث الشركات عن طرق لضمان حصول موظفيها على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب في المكان / من خلال القناة التي يفضلونها.
سيؤدي هذا التركيز على EX، إلى جانب OX، إلى دفع جهود واعية في الأتمتة مدفوعة بأتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي (AI) وخدمات المحتوى والمشاركة متعددة القنوات.
راجع أيضًا: إدارة التكنولوجيا هي أساس التحول الرقمي الناجح
3. الاستفادة من الأتمتة من طرف إلى طرف
في الماضي، شهدنا حتى البرامج التحويلية الطموحة التي تركز على مجالات تكنولوجية معينة، أو عمليات محددة تواجه العملاء، أو تحديث الواجهة الخلفية تقريبًا في عزلة. لا يبدو الأمر كما لو أن المجالات الأخرى قد تم تجاهلها عندما كان أحدها في بؤرة التركيز، ولكن كان على قادة المؤسسات الاختيار بين المجالات “التحويلية” ومناطق “إبقاء الأضواء مضاءة” نظرًا لمحدودية الموارد المتميزة.
هذا يتغير بسرعة مع وصول منصات التحول الرقمي الشاملة التي تقدم قدرات متكاملة أوسع. إنها تمكن القادة من التركيز على نتائج الأعمال ورحلات العملاء من خلال تقديم نهج تدريجي لتحقيق أتمتة شاملة دون المخاطرة بزيادة الديون الفنية. وذلك لأن هذه المنصات تستفيد من نهج موجه نحو العميل لا تفعله أساليب الأتمتة التقليدية الموجهة نحو التكنولوجيا.
4. حالات الاستخدام الفعال “الحقيقية” للذكاء الاصطناعي
معظم الضجيج والتجريب الأولي في الذكاء الاصطناعي وراءنا، ولدى المؤسسات فهم واسع إلى حد ما لفعالية المبادرات التي يحركها الذكاء الاصطناعي، لا سيما في سيناريوهات الأتمتة الأمامية. تظهر حالات استخدام أكثر واقعية حيث يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) بشكل فعال بالاقتران مع تقنيات الأتمتة الأخرى.
الاستخراج الآلي للمعلومات من الوسائط السمعية / المرئية (AV) هو أحد الأمثلة، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي المقترن بقدرات خدمات المحتوى أن يساعد المؤسسات على تحقيق معالجة مطالبة التأمين المؤتمتة بناءً على مقطع فيديو تم إرساله من نقطة وقوع الحادث. وبالمثل، فإن KYC الرقمي (تعرف على عميلك) أصبح سريعًا هو الوضع الافتراضي في إعداد العملاء. يُظهر الذكاء الاصطناعي أيضًا فعاليته في معالجة كميات كبيرة من المستندات الواردة (وعناصر الوسائط) في الإقراض، وتمويل التجارة، والحسابات الدائنة، ومعالجة الفواتير.
على نفس المنوال، يمكن أن تصبح أتمتة العمليات الآلية (RPA)، جنبًا إلى جنب مع أتمتة العمليات الرقمية الشاملة وخدمات المحتوى، فعالة إلى ما بعد أتمتة المهام لتمكين الأتمتة بنسبة 100 ٪ في رحلة العميل من البداية إلى النهاية.
5. التطوير السريع للتطبيقات السائدة برمز منخفض
هناك تقنية أخرى تتجه بسرعة للخروج من الضجة لتصبح قوة سائدة وهي الكود المنخفض. تدرك الشركات أن مزايا تطبيقات التعليمات البرمجية المنخفضة المحلية للسرعة لا تفوق النفقات العامة للحوكمة طويلة المدى المرتبطة بمثل هذه الجهود المنعزلة. يمكن للشركات أيضًا تجاوز التعريفات الغامضة للرمز المنخفض وإنشاء وضوح أفضل بشأن الكود المنخفض مقابل عدم وجود رمز ونطاقات فعاليتها.
من خلال هذا الوضوح، فإن إستراتيجية قائمة على النظام الأساسي منخفضة الشفرة ومركزة بشكل جيد حيث يمكن تطوير مئات التطبيقات والعمليات ونشرها بمرور الوقت في نهج مرحلي ينتج عنه سرعة وقدرة وظيفية. أصبحت هذه المنصات هي الاتجاه السائد للتطوير السريع لتطبيقات الأعمال البسيطة والمعقدة ذات المهام الحرجة، مما يعد بالتسريع الرقمي الذي تشتد الحاجة إليه والذي أشرنا إليه سابقًا.
سيكون التحول الرقمي حول المنصات
تدور هذه الاتجاهات حول حاجة المؤسسات إلى بناء عملاء وموظفين متطلبين للغاية بسرعة مع التحقق من المستقبل ضد عدم اليقين. لا يوفر النهج التدريجي لاعتماد التقنيات المتطورة أو جهود تحسين تجربة العملاء المنعزلة التوازن المطلوب بشدة بين الابتكار والتحكم. التحول الرقمي، في المستقبل، سيكون حول المنصات التي تربط الصوامع من الناحية التشغيلية وكذلك التكنولوجية.
المصدر: networkcomputing
شاهد المزيد:
إنشاء موقع ويب ووردبريس Wordpress
