مستقبل المدفوعات فرص وتحديات السوق

كان لـ Covid-19 تأثير كبير على صناعة المدفوعات واتجاهها المستقبلي، وفقًا لنائب الرئيس الأول لشركة Western Union لأوروبا ورابطة الدول المستقلة وأفريقيا

قال الخبير الاقتصادي البارز جون كينيث جال بريث ذات مرة إن “الوظيفة الوحيدة للتنبؤ الاقتصادي هي جعل علم التنجيم يبدو محترمًا.” إذا كان هذا الاقتباس قاسيًا بعض الشيء على الاقتصاديين، ما زلت أشعر أن الزوجين الأخيرين (الوباء)، سنوات، جعلا عمل التنبؤ بشكل عام محفوفًا بالمخاطر للغاية، بعبارة ملطفة.

على الرغم من ذلك، لا ينبغي أن تعني المخاطرة الافتقار إلى التخطيط – أو الافتقار إلى الإستراتيجية. وعلى الرغم من أننا نعمل الآن في بيئة جديدة تمامًا تقريبًا، إلا أن الماضي والحاضر والمستقبل لقطاع المدفوعات ربما يكون أوضح مما نعتقد.

تأثير جائحة كوفيد -19

لنبدأ بما هو واضح: الوباء العالمي لم ينته بعد – وفي غضون عامين تقريبًا، حدثت تطورات مكثفة ومشحونة بشحن توربيني والتي من المحتمل أن تستغرق عدة سنوات حتى تتحقق.

في حالة قطاع المدفوعات، كان الإرث الواضح للوباء هو الإسراع السريع في التوجه نحو الحلول الرقمية. كانت سرعة التغيير غير عادية وتشكل تجربة العملاء بطرق جديدة ومجهولة في كثير من الأحيان. 

الرقمة، مع ذلك، هي مصطلح واسع جدا. في الأساس، تشير جميع البيانات المتاحة إلى حقيقة أن العملاء يريدون قبل كل شيء المرونة: لقد أصبحوا “غير مدركين” بشكل متزايد في استخدام منصات وقنوات الدفع، حيث يستخدمون وسائل دفع مختلفة لأغراض مختلفة.

يريد العملاء أيضًا الثقة نظرًا لأن السوق المتغيرة والبيئة الاجتماعية الناشئة عن Covid-19 قد شهدت ارتفاعًا في تهديدات الاحتيال في مجال الأمن السيبراني – وهذا تحد تقوم Western Union بتحليله بعناية والاستجابة له بشكل متكرر.

بيئة صناعية جديدة تمامًا

هناك شيء واحد واضح إذن: نحن نبحر بعد ذلك في بيئة جديدة تمامًا، حيث يقوم العملاء باستمرار بتقييم الشفافية والسرعة والمرونة لاتخاذ قرارات تحويل الأموال الخاصة بهم كما لم يحدث من قبل. 

في هذه البيئة الجديدة، ستستمر الثورة الرقمية التي تغير قطاعنا بسرعة في القيام بذلك.

ومع ذلك، في رأيي، فإن هذا يشكل تحديين رئيسيين لقطاعنا – وفي نفس الوقت فرصتين رئيسيتين: 

  • كيف نضمن، كقطاع، أننا نفي بالوعد بعالم متصل بين الأقسام الرقمية الناشئة وغيرها؟ كيف نستمر في ربط الناس والشركات والمنظمات غير الحكومية ببعضها البعض بسلاسة والاقتصاد العالمي؟ كيف نفي بوعدنا باعتباره حجر الأساس للعولمة؟
  • ثانيًا، كيف نستمر في تلبية الطلب على تحويل الأموال والمدفوعات في الوقت الفعلي، على نطاق عالمي، مع دعم الاحتيال والخصوصية والامتثال؟ هناك موضوع مهم لقطاعنا العام المقبل وما بعده.

أنا فخور بصناعتنا قبل وأثناء الوباء. لطالما كانت في طليعة التغييرات التكنولوجية والاجتماعية.

تحديات السوق وفرص الدفع

أثناء الوباء، ابتكرنا، كصناعة، مع الشمولية – وكان هذا شيئًا أصبح أولوية قصوى لشركة Western Union.

مع استمرار العملاء في استخدام وسائل دفع مختلفة لأغراض مختلفة، فإن التقنيات الجديدة والداخلين في السوق سوف يتحدون اللاعبين الحاليين من خلال خفض التكاليف والانتقال إلى مدفوعات أسرع.

تتمثل التحديات والفرص في ضمان تشجيع حماية المستهلك والشفافية على الابتكار، مما سيسمح للصناعة بتوفير حلول المدفوعات التي يبحث عنها المستهلكون على المدى الطويل. 

بدأت تحليلي بإثارة الشكوك حول التنبؤ. ومع ذلك، نظرًا لأن هذه هي نهاية العام، فإن القليل من التطلع إلى التطورات الجديدة في محله. 

إذن، أين ستأتي الموجة التالية من الابتكار؟

أعتقد أن هناك تحولًا ناشئًا ومتسارعًا في النظام البيئي للجوّال، حيث يبحث العملاء عن سهولة وراحة الإنترنت جنبًا إلى جنب مع بساطة التطبيق وأمانه. في هذا النظام البيئي للجوّال، من المحتمل أن تحدث الموجة الكبيرة التالية من الابتكار.

على سبيل المثال، إرسال الأموال إلى رقم هاتف محمول لتوجيه الأموال يحمل وعدًا كبيرًا للمستقبل كحل دفع مبتكر حقًا. هذه الفرصة هي بالتأكيد تطور يستحق المشاهدة، خاصة وأن أكثر من ثلثي العالم يمتلك الآن هاتفًا محمولًا – حيث تمثل الهواتف الذكية ما يقرب من 4 من كل 5 من جميع الأجهزة المحمولة.

غالبًا ما يكون الماضي دليلًا للمستقبل؛ في حالة قطاعنا، وفي حالة ويسترن يونيون التي احتفلت بالذكرى السنوية الـ 170 لتأسيسها في عام 2021، فإنها تمنحك المرونة والمنظور.

إن الدور الذي نؤديه للأفراد والشركات حول العالم أمر حيوي. بناءً على هذه المرونة والمنظور والشغف بالابتكار، فإنني متفائل بآفاق قطاعاتنا العام المقبل وفي السنوات القادمة. 

نبذة عن المؤلف:  ماسيميليانو ألفيسيني هو نائب الرئيس الأول والمدير العام في ويسترن يونيون (أوروبا ورابطة الدول المستقلة وأفريقيا).

المصدر: fintechmagazine

قد يهمك:

أفضل شركات إنشاء مواقع الويب

إنشاء حساب انستقرام جديد

إنشاء حساب جديد فيسبوك

قالب ووردبريس جنة

مراجعة استضافة المواقع BlueHost

شراء قالب ووردبريس Digital Agency

إنشاء حساب 3commas⁩

أنت تستخدم إضافة Adblock

يعتمد موقع انشاء على الاعلانات كمصدر لدعم الموقع، يجب عليك ايقاف تشغيل حاجب الاعلانات لمشاهدة المحتوي