يدعو Giesecke + Devrient إلى مشهد مدفوعات يسهل الوصول إليه
يجادل G + D بأن قطاع المدفوعات يجب أن يعمل معًا لجعل نظام المدفوعات أكثر سهولة واستدامة اجتماعيًا
يعد توفير تجارب عملاء خالية من الاحتكاك أولوية قصوى في صناعة التمويل، مما يساعد على جعل المدفوعات سهلة للجميع. على وجه التحديد، من الضروري تحسين تجربة الدفع لكبار السن وكذلك لأولئك الذين يعانون من إعاقة. يعتقد Giesecke + Devrient (G + D) أن المدفوعات يجب أن تكون في متناول الجميع. لذلك، فهي تدعو إلى بذل جهد مشترك لجعل الوصول إلى نظام المدفوعات أكثر سهولة واستدامة اجتماعيًا.
سواء كان نقدًا أو ببطاقة أو عبر محفظة رقمية، تتوفر مجموعة واسعة من خيارات الدفع اليوم. ومع ذلك، لا تصبح المدفوعات أسهل للجميع. قد يؤدي التعقيد المتزايد والوظائف المتعددة للمدفوعات إلى منع مجموعات معينة من العملاء من الاستفادة الكاملة من ابتكارات الدفع.
يُقدَّر أن 1.3 مليار شخص، أو 16٪ من سكان العالم يتأثرون اليوم بإعاقة كبيرة.
أن يكون 1 من كل 6 من سكان العالم أكبر من 65 بحلول عام 2050
من المتوقع أن تنمو مجموعة الأشخاص الذين يعانون من بعض أشكال الإعاقات مع تقدم عمر سكان العالم. وفقًا لتوقعات الأمم المتحدة، بحلول عام 2050، سيكون 1 من كل 6 أشخاص في جميع أنحاء العالم أكبر من 65 عامًا. وهذا يمثل تحولًا كبيرًا مقارنة بواحد من كل 11 شخصًا في عام 2019.
ومع ذلك، لا يزال هناك نقص في الوعي فيما يتعلق بالاحتياجات الخاصة للمسنين والمعاقين. كل هذه التحديات في صناعة الدفع يمكن أن تزيد من تفاقم عدم المساواة في المجتمع. لذلك، تلتزم G + D بدعم البنوك في إنشاء مشهد للدفع مع حلول دفع يمكن الوصول إليها، أي، مشهد يحمي كرامة الفرد واستقلاليته في المدفوعات.
من خلال نهج يركز على العملاء، لا تنجح المؤسسات المالية فقط في خلق تجربة عملاء أكثر ملاءمة وسلسة. يمكنهم أيضًا اتخاذ خطوة مهمة في إظهار التزاماتهم البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) بشكل واضح.
وفقًا لـ G + D، فإن حلول المدفوعات التي يسهل الوصول إليها تمكن البنوك من تقديم منتجات دفع أكثر مسؤولية اجتماعيًا وشاملة. صناعة الدفع في بداية هذه الرحلة، محققة التزامًا اجتماعيًا وزيادة إمكانية الوصول للجميع. التزمت G + D بدعم البنوك في هذه الرحلة خطوة بخطوة، جنبًا إلى جنب مع البنوك والمنظمات غير الحكومية والعملاء النهائيين.
التفكير المرتكز على العميل يمهد الطريق لإمكانية وصول أكبر
بطاقات الدفع ليست فقط السندات المادية بين البنوك والعملاء وبيان علامة تجارية قوية للبنوك. وهي أيضًا أكثر طرق الدفع اليومية غير النقدية استخدامًا في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال، يجعل النقش أو النقش على بطاقات الدفع من الأسهل تمييزها أيضًا للأشخاص ضعاف البصر. تعمل الخطوط الكبيرة عالية التباين، بالإضافة إلى أحرف برايل، على تسهيل قراءة البطاقات واستخدامها. المصادقة البيومترية على البطاقات والهواتف المحمولة تمكن المستخدمين من تجنب الاضطرار إلى تذكر أو كتابة أرقام التعريف الشخصية.
منذ Covid ، ازداد اعتماد الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات بشكل كبير بين كبار السن. يمكن للمؤسسات المالية تعزيز إمكانية الوصول من خلال وضع احتياجات العملاء في مركز تصميم تجربة المستخدم.
“بينما نتحرك نحو مجتمع رقمي ومتنوع، يجب أن تكون طرق الدفع بسيطة ومريحة وآمنة للجميع. قالت غابرييل بوجات ، المديرة التنفيذية في G + D Mobile Security: “تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تعزيز إمكانية الوصول والشمول”.
“من خلال حلول دفع موثوقة، نحتاج إلى تمكين الوصول إلى عالم المال للجميع. هدفنا هو العمل مع جميع الجهات الفاعلة في الصناعة لسد الفجوة الموجودة حاليًا. وتأكد من عدم ترك أي شخص خلف الركب عند إجراء المدفوعات “.
المصدر: electronicpaymentsinternational
شاهد ايضا:
