يعترف المسؤولون التنفيذيون في Google بأن المستخدمين” ليسوا سعداء تمامًا” بتجربة البحث بعد انقطاع Reddit

اعترف Prabhakar Raghavan ، رئيس البحث في Google ، بأن المستخدمين غير سعداء عندما سأل الموظفون عن انقطاع التيار الكهربائي عن Reddit وتأثيره على النتائج.
قال راغافان إن الشركة تختبر عددًا من الطرق لتحسين نتائج البحث للحصول على إجابات أكثر واقعية.
قدمت Google يوم الاثنين ميزة جديدة تسمى Perspectives ، والتي ستعرض منتديات المناقشة ومقاطع الفيديو من منصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok و YouTube و Reddit و Quora.

جوجل تمكن المستخدمون منذ فترة طويلة من إلحاق استعلامات البحث الخاصة بهم بمصطلح “Reddit” للعثور على موارد مفيدة حول موضوعات محددة.

عندما أصبحت آلاف منتديات Reddit مظلمة في وقت سابق من هذا الشهر، فقد هذا التكتيك فعاليته.

أصبح الوصول إلى العديد من الصفحات في نتائج البحث فجأة غير ممكن أو غير مفيد، لأن المشرفين في بعض المنتديات الأكثر شهرة حولوا صفحاتهم إلى صفحات خاصة كجزء من احتجاج واسع النطاق على قرار Reddit ببدء فرض رسوم على المطورين مقابل الوصول إلى بياناتها.

إنها مشكلة يقول المسؤولون التنفيذيون في Google إنها تم حلها جزئيًا على الأقل من خلال ميزة جديدة تسمى Perspectives تم الكشف عنها يوم الاثنين.

تعد علامة التبويب Perspectives ، المتوفرة الآن على الويب للجوال وتطبيق Google في الولايات المتحدة، بإظهار منتديات المناقشة ومقاطع الفيديو من منصات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok و YouTube و Reddit و Quora.

في اجتماع شامل في وقت سابق من هذا الشهر، أخبر برابهاكار راغافان ، نائب رئيس Google المسؤول عن البحث، الموظفين أن الشركة تعمل على طرق للبحث لعرض موارد مفيدة في النتائج دون مطالبة المستخدمين بإضافة “Reddit” إلى عمليات البحث الخاصة بهم

اعترف راغافان بأن المستخدمين أصيبوا بالإحباط من هذه التجربة.

قال راغافان:” قد يتساءل الكثير منكم كيف لدينا فريق بحث يقوم بتكرار وبناء كل هذه الأشياء الجديدة ومع ذلك، بطريقة ما، لا يزال المستخدمون غير سعداء تمامًا”. ″نحن بحاجة إلى إسعاد المستخدمين.”

كان راغافان يرد على تعليق موظف حول تعليقات المستخدمين السلبية بسبب كثرة الإعلانات والنتائج غير الملائمة.

ما الذي يمكننا فعله لتحسين تجربة المستخدم على المنتج الأساسي الذي جعل Google اسمًا مألوفًا؟” سأل الموظف، بحسب تسجيل صوتي للاجتماع حصلت عليه سي إن بي سي.

تعمل Google على محاولة تجديد البحث لمواكبة المنافسين في الاستفادة من أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي التوليدي، والذي يتضمن تقديم إجابات أكثر تعقيدًا وتحدثًا للاستفسارات النصية.

في مؤتمرها السنوي للمطورين في مايو، قالت الشركة إنها تجرب جهدًا يسمى تجربة البحث التوليدية، والتي لا تزال غير متاحة للجميع، وتظهر المزيد من النتائج المتعمقة التي يدعمها الذكاء الاصطناعي التوليدي.

أطلقت Google أيضًا منافس ChatGPT يسمى Bard في وقت سابق من هذا العام. يظل Bard منفصلاً عن البحث ولا يزال في الوضع التجريبي.

طرح سؤال آخر للموظفين في الاجتماع على مستوى الشركة عما إذا كان بإمكان Google عرض” مناقشة حقيقية” بسهولة أكبر نظرًا لأن “Reddit blackout” كان يجعل من الصعب العثور على مثل هذا المحتوى.

صدق الرئيس التنفيذي سوندار بيتشاي ليقول إن المستخدمين لا يريدون” روابط زرقاء” بقدر ما يريدون” إجابات أكثر شمولاً”. وقال إن هذا هو سبب إضافة أسماء مواقع المنتديات مثل Reddit إلى عمليات البحث التي يقومون بها.

قال HJ Kim ، نائب رئيس قسم الهندسة في البحث، في الاجتماع إن المستخدمين يطلبون المزيد من المحتوى من مواقع مثل Reddit.

وقال إن علامة التبويب” المنظورات” هي إحدى الميزات التي كانت الشركة تعمل عليها استجابةً لها، ولكن يمكنها القيام بعمل أفضل.

قال كيم، مشيرًا إلى Reddit:” على مدار العامين الماضيين، طور البحث بشكل عام هذه الفرق الكبيرة متعددة الوظائف لمتابعة هذا النوع من المحتوى”.

″يمكننا القيام بعمل أفضل. نحن ندرك ذلك. وعلى مدى العامين الماضيين، قمنا بالفعل بتطوير الكثير”.

قال راغافان إن Google ستحدد ما الذي” يحصل على أفضل قوة جذب”.

قال راغافان:” لكن الفكرة موجودة لهذه الأسئلة، حيث توجد آراء متعددة، بدلاً من إلحاق الأشياء، تذهب بالفعل إلى هناك وتحصل على الإجابة على الفور ونحن نشهد بالفعل مشاركة جيدة مبكرة في ذلك”.

وأضاف أنه بينما تقضي الشركة الكثير من الوقت في مجال الذكاء الاصطناعي، إلا أنها ليست الحل الوحيد للمشكلة.

قال” الذكاء الاصطناعي التوليدي هو أحد الجوانب ولكنه لن يحل هذه المشكلة بشكل كامل – أريد أن أكون واضحًا”. ″لدينا بالفعل فرق تقوم بإجراء التجارب” مع منظور واحد كمثال.

وقال” علينا المواكبة والقيام بعمل أفضل لتلبية هذه الاحتياجات الجديدة والناشئة”.

قالت لارا ليفين، المتحدثة باسم Google ، لشبكة CNBC في بيان إن البحث” يلبي الغالبية العظمى من احتياجات المستخدمين، ونحن نعمل دائمًا على تحسين البحث لتلبية الاحتياجات المتطورة لكل مستخدم من مستخدمينا”.

قال ليفين:” تُعد ميزات مثل مرشح Perspectives جزءًا من الطريقة التي نتأكد بها من استمرار الأشخاص في العثور على المعلومات الأكثر فائدة على Google من مجموعة واسعة من المصادر والتنسيقات”.

المصدر: cnbc

شاهد ايضا: