هل تقادم نظام استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمراقبة في شبكتك
وفقًا لدراسة حديثة لـ Sapio Research، هناك فرصة بنسبة 20 ٪ أن عملك سيعاني من تدهور الشبكة أو انقطاع التيار الكهربائي اليوم. عندما يحدث ذلك، سيقضي قسمك حوالي 2.5 ساعة في تعقب السبب الجذري وإصلاحه – الوقت المستغرق في القيام بمهام أكثر إنتاجية.
بالنسبة للعديد من مدراء تقنية المعلومات و / أو مديري تكنولوجيا المعلومات، قد تكون هذه لحظة جذابة عند الاعتماد على التقنيات والحلول القديمة لاستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها. لن تكفي أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقليدية في عالم الشبكات الهجينة المعقد اليوم بسبب الرؤى المحدودة والنقاط العمياء للشبكة.
أحد الأسباب الرئيسية هو ظهور التطبيقات السحابية. بحلول عام 2023، سيتم نشر 40٪ من أعباء عمل المؤسسات في البنية التحتية السحابية وخدمات النظام الأساسي (CIPS)، بزيادة من 20٪ فقط في عام 2020، وفقًا لشركة Gartner.
في هذه العملية، فقدت أقسام تكنولوجيا المعلومات الكثير من الرؤية والقدرات التي يحتاجون إليها للعثور على المشكلات وإصلاحها بسرعة – قبل أن يلاحظ الموظفون والعملاء. في استطلاع EMA لمديري الشبكات، قال 36٪ فقط إنهم يعتقدون أن أدوات مراقبة الشبكة الخاصة بهم للسحابة تتوافق مع أدوات شبكة الشركة الداخلية الخاصة بهم.
تم إجراء مسح EMA في أوائل عام 2019. وهذا يعني أنه قبل وقت طويل من تضاعف أعباء العمل السحابية إلى مستويات اليوم، أدرك العديد من محترفي تكنولوجيا المعلومات بالفعل الحاجة إلى سلالة جديدة من أدوات مراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للشبكات السحابية الأصلية: تلك الأدوات القادرة على رؤية مدى تعقيد السحابة العامة والخاصة المختلطة لاكتشاف المشكلات التي تفتقدها الحلول التقليدية.
المراقبة النشطة جيدة، لكن الاستباقية هي الأفضل
عند اختيار حل مختلط لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على السحابة، ابحث عن حل قادر على المراقبة النشطة والشاملة، حيث يتبادل النظام البيانات بشكل دوري بين الصندوق الداخلي والتطبيق السحابي. هذه القدرة ضرورية للاختبار الاستباقي وتحديد المشكلات قبل أن تؤثر على التطبيقات والمستخدمين.
تعتمد حلول المراقبة السلبية على حركة المرور اليومية للمؤسسة لتحديد المشكلات. لذلك، عندما يواجه رابط أو عقدة مشاكل، لن يتمكن حل المراقبة السلبية من اكتشافها حتى يحاول الموظفون أو العملاء استخدامها. هذا النهج له تداعيات كبيرة على المحصلة النهائية للأعمال، مثل فقدان المبيعات لأن المتسوقين المحبطين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم – أو الموظفين الذين لا يستطيعون الوصول إلى التطبيقات السحابية اللازمة لأداء وظائفهم.
تتأثر إنتاجية قسم تكنولوجيا المعلومات أيضًا لأن مكتب المساعدة مليء بالشكاوى – وهذه هي فقط تلك الشكاوى التي يعرفها قسم تكنولوجيا المعلومات. لكل مكالمة شكوى، هناك العديد من العملاء أو الموظفين الذين لا يكلفون أنفسهم عناء الإبلاغ عن مشكلات الأداء المزعجة. في الواقع، يقول 60٪ من فرق تكنولوجيا المعلومات إن شكاوى المستخدمين النهائيين تزيد وتضر بالإنتاجية، وفقًا لاستطلاع Sapio Research.
في الواقع، تعمل حلول المراقبة السلبية التقليدية على إنشاء وتفاقم الثغرات الأمنية السيبرانية – لأن التحقيق في جميع بطاقات المشاكل هذه وحلها يصرف انتباه موظفي تكنولوجيا المعلومات عن المهام الأخرى، مثل تنفيذ تحديثات البرامج والتصحيحات لمنع البرامج الضارة.
ربط NetOps و SecOps
ما الذي يسبب التباطؤ أو الانقطاع؟ هل هي عقدة أو رابط محمّل بشكل زائد؟ إذا كان الأمر كذلك، فلماذا يتم تحميله فوق طاقته؟
قد يكون السبب هو هجوم رفض الخدمة، أو تشغيل البرامج الضارة بشكل غير طبيعي، أو أجهزة إنترنت الأشياء التي تم اختراقها، أو عدد لا يحصى من حوادث الأمن السيبراني الأخرى. غالبًا ما تطير هذه الحلول تحت رادار حلول المراقبة السلبية التقليدية، بحيث تقتصر رؤيتها على 30٪ فقط من مؤسسة مختلطة، حيث تستخدم التطبيقات مزيجًا من البنية التحتية المحلية والسحابة الخاصة والسحابة العامة. هذا يترك 70٪ من الشبكة مكشوفة.
وبالمقارنة، يمكن لمنصة أداء الشبكة المزودة بقدرات الكشف عن الشبكة والاستجابة لها (NDR) أن ترى 100٪ من حركة مرور الشبكة، مما يمنح فرق تكنولوجيا المعلومات رؤية في مشكلات الأداء المتعلقة بالأمان أو المدفوعة. يمكنهم الآن اكتشاف التهديدات السيبرانية وإيقافها قبل أن تبدأ في تقويض الإنتاجية وتجارب المستخدم والنتيجة النهائية.
أخيرًا، عندما يتم اكتشاف مشكلات الأداء المتعلقة بالأمان مبكرًا وحلها بسرعة، يقل احتمال استخدام الموظفين المتأثرين للحلول التي تخلق مخاطر إضافية. أحد الأمثلة الشائعة هو استخدام التخزين السحابي الشخصي لبيانات الشركة الخاصة ومعلومات العملاء السرية.
أين الحلقة الضعيفة؟
لم يؤد الوباء إلى زيادة عدد الأشخاص الذين يعملون من المنزل فحسب، بل زاد أيضًا عدد الذين يفضلون أسلوب العمل هذا. يشترك العديد من أصحاب العمل في هذا التفضيل لأنه يقلل من الإنفاق على المساحات المكتبية ويساعد في جعل عملياتهم أكثر مرونة مع القوى العاملة الموزعة جغرافيًا.
يؤكد الانتقال إلى العمل المختلط والوصول عن بُعد لماذا يجب أن تكون المؤسسات قادرة على مراقبة واستكشاف أخطاء ارتباطات الشبكة بين السحابة وأجهزة الموظفين. تلعب هذه دورًا رئيسيًا في تجارب المستخدم وأداء التطبيق. على سبيل المثال، يجب أن يقوم النظام بتقييم كل ارتباط بشكل مستمر للتأكد من أنه يفي بمؤشرات الأداء الرئيسية لعرض النطاق الترددي وعدم الاستقرار وفقدان الحزمة.
تقليديًا، كانت هذه الروابط عبارة عن شبكات LAN وشبكات WLAN في مكاتب المؤسسة واتصالات telco بين شبكات المؤسسة ومزود الخدمات السحابية. يعني ظهور العمل عن بُعد أن العديد من أقسام تكنولوجيا المعلومات يجب الآن مراقبة واستكشاف أخطاء السحابة المختلطة التي تخدم قوة عاملة مختلطة، مما يزيد من التعقيد.
إن نظام المراقبة الذي يمكنه تقييم كل ارتباط بشكل فردي لتحديد، على سبيل المثال، ما إذا كانت المشكلة تكمن في الشبكة المحلية للمكتب، أو شبكة WLAN المنزلية، أو شبكة الاتصالات التي تربطها بمزود الخدمات السحابية أمر لا يقدر بثمن. تساعد هذه الرؤى الدقيقة موظفي تكنولوجيا المعلومات في حل تذاكر المشاكل بشكل أسرع وأكثر كفاءة مما لو اضطروا إلى التحقق يدويًا من كل رابط لتحديد الارتباط السيئ.
كما أن زملائهم من غير العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات أكثر إنتاجية لأنهم يقضون وقتًا أقل في انتظار حل بطاقة المشاكل الخاصة بهم. من الناحية المثالية، لن تحتاج إلى إنشاء بطاقة مشاكل لأن نظام المراقبة وضع علامة على مشكلة ناشئة، مما يمكّن قسم تكنولوجيا المعلومات من حلها قبل أن يلاحظ الموظفون ذلك.
تجميعها جميعًا – ربط البيانات من مصادر متعددة للرؤية الكاملة
هناك إمكانية أخرى لا غنى عنها وهي استيعاب البيانات من مصادر متعددة وربطها. تتوقف أدوات مراقبة موفري السحابة عند حافة السحابة، لذا فإن البيانات التي يشاركونها مع عملاء المؤسسة توفر عرضًا غير مكتمل. للحصول على نظرة شاملة، اختارت إحدى شركات الخدمات المالية الكبرى نظام مراقبة يمكنه استيعاب البيانات من مصادر مختلفة: نظام مراقبة مزود الخدمات السحابية وشبكة الشركة وشبكات مزودي الخدمة.
يمكن لنظام المراقبة الخاص بهذه الشركة أيضًا ربط هذه البيانات حتى عندما يقدمها كل مصدر بطرق ودقة وترددات مختلفة. على سبيل المثال، قد يوفر نظام مراقبة Meraki Wi-Fi المعلومات في وحدات بت، بينما قد يعرضها نظام مراقبة Google بالبايت. يعمل نظام المراقبة الخاص بهذه الشركة على حل هذه الاختلافات، بحيث يكون لدى موظفي تكنولوجيا المعلومات معلومات واضحة ومفهومة يمكنهم التصرف بناءً عليها على الفور بدلاً من الاضطرار إلى ربط كل تلك البيانات يدويًا.
تعد القدرة على اتخاذ تدابير وقائية أمرًا أساسيًا – وقد حان الوقت لإدراك أن أدوات المراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالأمس لم تعد تقطعها في عالم اليوم من تكنولوجيا المعلومات السحابية الموزعة والمختلطة وشبكات الثقة الصفرية.
المصدر: networkcomputing
شاهد المزيد:
إنشاء موقع ويب ووردبريس Wordpress
