التكنولوجيا المتطورة تترك بصمتها على المستجيبين الأوائل
تعمل التكنولوجيا الجديدة على تحسين الوعي الظرفي لضباط الشرطة وغيرهم من المستجيبين الأوائل عن طريق تقليل أوقات الاستجابة وتبسيط تبادل البيانات بين الوكالات.
قد يكون التقدم في التكنولوجيا الفائقة للمستجيبين الأوائل ضروريًا لإبقاء الشرطة ورجال الإطفاء وفرق الطوارئ الطبية في العمل. قال ما يقرب من نصف (44٪) المستجيبين الأوائل الذين شملهم الاستطلاع أنهم فكروا في ترك وظائفهم بسبب الضغوطات المرتبطة بالعمل.
إن كونك المستجيب الأول ليس بالأمر السهل، كما أشار مات بوليجا ، المؤسس المشارك ورئيس الشؤون الخارجية في Mark43، الذي طور منصة برمجيات للسلامة العامة تسمح للوكالات بإدارة المعلومات ومشاركتها وجمعها وتحليلها بشكل أكثر كفاءة.
حل مثل هذه المشاكل المتعلقة بضغوط العمل ومخاوف السلامة هو عنصر مشترك يدفع بعض شركات التكنولوجيا الفائقة للتركيز على احتياجات العمال الذين يقومون بدوريات في الشوارع على الخطوط الأمامية المحلية. تقنية السلامة العامة ليست عرضًا واحدًا يناسب الجميع. غالبًا ما تتداخل. في بعض الأحيان، تبتكر بشكل جذري.
الابتكارات التقنية لأول المستجيبين
ذهبت TechNewsWorld وراء الكواليس مؤخرًا، وقدمت مقابلة حصرية مع مؤسس مجموعة الاستجابة الحرجة (CRG). قامت تلك الشركة بتكييف المفاهيم العسكرية لرسم المخططات الداخلية لاستراتيجيات الاستجابة للطوارئ الخاصة بإنفاذ القانون.
في هذه المقالة، نواصل مناقشة الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في الجهود التي يبذلها مطورو البرمجيات وصانعو الأجهزة لمساعدة تلك الوكالات التي تخدم السلامة العامة. إحدى هذه الشركات هي Mark43، التي صممت مجموعة من الحلول البرمجية التي تعمل على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة بالإضافة إلى محطات الكمبيوتر التي تعتمد على السيارات.
تعتمد خيارات تشكيلة Mark43 الخاصة بالشركة كليًا على السحابة، مما يقلل من تدريب الموظفين لأن التطبيقات تعمل في مجموعة متنوعة من متصفحات الويب. والنتيجة هي مسار ترقية أقل تكلفة بكثير وأسهل من الناحية الفنية للانتقال بنجاح إلى تقنية عالية وخالية من الإجهاد. التكلفة الجديدة الوحيدة هي اشتراك التوصيل السحابي، والذي يختلف.
“السحابة الأصلية هي شيء يعلق عليه Mark43 قبعته. هذا يعني أن تطبيقنا مصمم للعيش في السحابة. يقول بوليجا لموقع TechNewsWorld: “الأشياء التي تشغل السحابة هي التي تشغل Mark43”.
زخارف القصص القصيرة
في فيلم Marvel’s “Iron Man 3″، أطلق البطل على ملابسه القتالية الجديدة Mark 42. كانت النسخة الثانية والأربعين من الهيكل الخارجي لمكافحة الجريمة الذي بناه. أطلق Polega وشركاؤه المؤسسون الآخرون – سكوت كراوتش (أيضًا الرئيس التنفيذي) وفلوريان ماير (أيضًا نائب الرئيس) – اسم شركتهم الجديدة Mark43 تكريمًا للجيل التالي من معدات مكافحة الجريمة.
التقى الثلاثي وبدأوا العمل معًا منذ عقد من الزمان بصفتهم طلابًا صغارًا في جامعة هارفارد يسعون للحصول على درجات في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية. كانت وظيفتهم في فصل دراسي معين هي العمل مع عميل في مشروع هندسي.
كانت جامعة هارفارد مهتمة جدًا بتطوير المهندسين الذين لم يركزوا فقط على سبب عمل المبادلات الحرارية وكيف تنحني الجسور. كان التركيز أيضًا على مساعدتهم على فهم أنه في يوم من الأيام سيتعين عليهم العمل مع الناس لحل مشاكلهم. لقد كانوا يفعلون ذلك منذ ذلك الحين، ساخرا بوليجا.
تضمن مشروع الصف الثالث هذا شيئًا آخر غير اكتشاف العمليات الحركية وتحطيم الهياكل جسديًا. استلزم العمل مع فريق العمليات الخاصة لشرطة ولاية ماساتشوستس الذي قضى وقتًا في الخدمة العسكرية في الشرق الأوسط. قاد ذلك فريق شرطة الولاية إلى لحظة آها. أعضاء العصابات العنيفة المحلية تصرفوا إلى حد كبير مثل المتمردين في الشرق الأوسط.
كان مأزقهم يتعلق بكيفية إحضار كل تكتيكات مكافحة التمرد من ساحة المعركة لمحاربة العصابات المحلية وعنف العصابات. قام بوليجا ورفاقه بالحفر للقيام بذلك. تضمنت المهام جعل الناس مرتاحين للاتصال بالشرطة، أو تنظيف الجرافيتي ، أو الحد من تجارة المخدرات في الهواء الطلق.
“كانت شرطة الولاية تطرح هذا النموذج الشرطي الجديد، وكانت مهمتنا في فئة الهندسة المجنونة هذه تقييم ما إذا كان هذا النموذج الشرطي فعالًا أم غير فعال. بعد مرور 10 سنوات، أدركت أن ثلاثة طلاب مبتدئين يحملون شهادات في الهندسة وليس لديهم أي فكرة عن العمل الشرطي أو الاقتصاد الاجتماعي والاقتصادي المعقد، يتذكر بوليجا.
لقد تعلموا القيام بكل تلك الأشياء غير الأكاديمية واستخدام المبادئ الهندسية لحل تلك الحواجز. لقد كان مشروعًا أكبر بكثير مما توقعه المهندسون الثلاثة المتمرسون.
أكثر من لحظات قابلة للتعليم
أعد المشروع الطلاب الثلاثة ليروا أن جميع البرامج التي كانوا يستخدمونها لم تكن مثل السحر الموجود في البرامج التلفزيونية، وأمثال NCIS وCSI وأي من برامج هوليوود التلفزيونية الرائعة الأخرى باستخدام تقنية “المسرح”. أعطاهم أستاذهم هدفًا – حاول بناء شيء لمساعدة شرطة الولاية بطريقة ما.
عمل الثلاثي على ذلك لبقية سنواتهم الصغيرة والمتوسطة. بعد التخرج في عام 2014، ذهبوا إلى قسم شرطة العاصمة واشنطن العاصمة، حيث واجهوا تحديا مماثلا. قال مسؤولو الشرطة: لا نعرف حقًا ما تفعلونه يا رفاق، لكن لدينا بعض المشاكل. وقالوا: نحن لا نعرف حقًا ما هي مشاكلك، لكن يمكننا أن نعرض لك بعض حلولنا.
“لقد بدأنا حقًا في فهم كل هذه الأشياء التحليلية وكل أدوات ذكاء الأعمال هذه. لقد كانت رائعة، وكان الجميع يريد بنائها وبيعها وإدخالها إلى وكالات الشرطة. لكن المشكلة الحقيقية كانت في جمع البيانات والتقاط المعلومات بطريقة يمكن استهلاكها عبر الإنترنت لجميع الأشياء المهمة التي يحتاج ضباط الشرطة إلى القيام بها إذا وصلت هذه المعلومات إلى المحكمة “، أوضح بوليجا.
لقد علمتهم لقاءاتهم مع إدارات الشرطة وغيرها من وكالات المستجيب الأول نطاق الأداء الوظيفي الذي كان على البرنامج الذي قاموا ببنائه أن يقبض عليه. على سبيل المثال، عند إرسالهم، يتعين على ضباط الشرطة كتابة تقارير حول أي شيء يواجهونه في الميدان ونوع الحادث الذي يستجيبون له.
كان لابد من استكمال هذه التقارير وتقديمها من محطات الكمبيوتر في المقر الرئيسي. يؤدي القيام بذلك على أساس يومي إلى إبعاد الضباط عن الشوارع حيث لم يعودوا يحمون ويخدمون.
أدى عبء إعداد التقارير باستمرار عن الحوادث والحوادث والمواجهات وسجلات المحكمة إلى انخفاض كبير في القوى العاملة المتاحة للرد على دعوات العديد من المناوبات المخصصة لهم.
هندسة حل جديد
الثلاثي الديناميكي للمهندسين حل هذه المشكلة. بعد أن أنهى بوليجا وكراوتش وماير عملهم في قسم شرطة واشنطن العاصمة في أغسطس 2015، أطلقوا أول منتج للشركة، وهو نظام إدارة السجلات.
لقد كان هذا هو مقدمة مارك 43 التي طوروها لاحقًا. تعامل هذا النموذج السابق من نظام إدارة السجلات مع جمع تقارير الاعتقال أثناء العمل وتقارير تصادم حركة المرور. وأشار بوليجا إلى أنه كان نظامًا تشغيليًا حقيقيًا قبل تصميم Mark43 بالكامل.
“أكره أن أسميها TurboTax لتقارير الشرطة. قال بوليجا ، “لكن هذا في الواقع وصف مناسب جدًا”. “لقد غادرنا واشنطن العاصمة بعد أن قمنا بتحسين أوقات الإبلاغ عن الاعتقال في تلك الوكالة بنسبة 80٪ ومرات الإبلاغ عن الجرائم بنحو 50٪.”
وكانت النتيجة الأخرى التي تشتد الحاجة إليها هي قيام الإدارة في نهاية المطاف بإضافة 110 من ضباط الشرطة إلى القوة، وهو ما يعادل 240 ألف ساعة عمل متتالية للوكالة سنويًا.
التكنولوجيا الحالية، شاحن توربيني
إذا سبق لك أن شاهدت مركز اتصال للطوارئ في العصر الحديث أو شاهدت برامج الواقع التلفزيونية للشرطة، فأنت على دراية بمركز قيادة مزود بعدة مرسلين. كل واحد يجلس أمام العديد من الشاشات الكبيرة.
مفهوم التكنولوجيا العالية هذا يشبه إلى حد ما ما لدى العديد من منظمات المستجيب الأول الكبيرة في مراكز الإرسال الإقليمية الخاصة بهم. تعمل الوكالات الأصغر على نسخ مصغرة من هذا السيناريو.
أظهر العرض التوضيحي عبر الإنترنت كيفن فراي، مدير هندسة الحلول في Mark43، القوة وسهولة التشغيل التي يوفرها نظام Mark43 لضباط الدوريات في سياراتهم ومراكز الاتصال الخاصة بهم. تعد كتابة التقارير والوصول الفوري إلى بيانات الفيديو المحدثة من المرسلين بمثابة تغيير مهم في قواعد اللعبة بالنسبة للمستجيبين الأوائل.
أثناء مشاركة شاشة مكالمة Zoom ، عرض Fray التقارير وخرائط المنطقة والمشاهد الجوية وغير ذلك الكثير على شاشات متعددة لمركز الاتصال والتي أظهرت ما سيراه المرسلون في محطات عملهم وعرض الضابط في سيارة الدورية. على غرار استخدام تطبيقات التنقل في السيارات وتعدد المهام، أظهر Fray كيف يعمل التنقل Mark43 مع مفاتيح Alt-Tab وشاشة تعمل باللمس لتغيير عروض الشاشة.
“أنا [أستخدم] متصفحات حديثة – Google Chrome و Microsoft Edge و Safari. لذا من منظور المستخدم النهائي، وفكر فقط في هذا من منظور تقني، فأنت لست بحاجة إلى الخروج وشراء مجموعة من أجهزة الكمبيوتر أو أي شيء طالما كان لديك سطح مكتب قياسي نموذجي، أو حتى أجهزة كمبيوتر محمولة، ولديك إمكانية الوصول على الإنترنت، “قال فراي لموقع TechNewsWorld.
مزايا Mark43 الأخرى
أشار Fray إلى أن أحد الأصول الرئيسية لمنصة الاتصالات المبتكرة هذه هو القدرة على وضع قوة رسم الخرائط في أيدي المرسلين. النظام قادر على عرض أنواع كثيرة من طبقات البيانات. يمكن للمستجيبين لحالة الطوارئ رؤية مشاهد حية لحركة المرور والحوادث ومواقع إطلاق النار النشطة وحتى مشاهد مواقع الجريمة أثناء الطريق.
“هذا هو أحدث ما توصلت إليه. لا أحد آخر في الصناعة يفعل هذا. اعتمدت الكثير من وكالات القطاع العام على Esri للقيام بتقنية رسم الخرائط الخاصة بها. لقد قمنا ببناء Esri مباشرة في تقنية رسم الخرائط لدينا، “أشار فراي.
ميزة أخرى لـ Mark43 هي قدرتها على الصمود في مشاركة المعلومات. يتمتع النظام بسير عمل موثوق به يتيح للضباط أتمتة الكثير من مهام كتابة التقارير وإدخال المعلومات أثناء التنقل أثناء القيام بالدورية. تتطلب العديد من المنتجات القديمة خياطة بيانات إضافية عندما يعود الضباط إلى المقر الرئيسي ويحاولون دمج المحتوى المكتوب على أجهزة الكمبيوتر المحمولة في سيارة الدورية.
في كثير من الأحيان، يحتاج جمع البيانات إلى التغيير، كما أضاف فراي، لكن حقول الدخول في السيارة وفي المحطة ليست متوافقة دائمًا. لن يعمل هذان المنتجان جيدًا معًا، خاصةً إذا قام بائعون مختلفون بصيانتهما.
المصدر: technewsworld
شاهد ايضا:
