كيف تعمل التوائم الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي على تسريع اختبار نقاط البيع (POS)
يمكن القول إنه لم تتأثر أي صناعة أخرى بالتحول الرقمي (DT) بقدر تأثر قطاع التجزئة. شهد قطاع التجزئة تحولا كبيرا خلال السنوات القليلة الماضية، حيث أصبحت تجربة العملاء (CX) هي العامل الأول الذي يميز العلامة التجارية.
يطالب المستهلكون اليوم بتجربة رقمية عالية الجودة وفي المتجر؛ خلافًا لذلك، ينتقلون إلى العلامات التجارية الأخرى التي يمكن أن توفرها.
أجرت شركة ZK Research دراسة حول هذا الموضوع ووجدت أن ثلثي جيل الألفية قد تخلوا عن ولائهم لعلامة تجارية بسبب تجربة سيئة واحدة العام الماضي.
كشفت البيانات أيضًا أن 86٪ من الشركات التي لديها خطط للتحول الرقمي تتضمن تجربة عملاء، نظرًا لأن كل ما يحدث تقريبًا في مجال البيع بالتجزئة يلامس العميل بطريقة ما.
تتطلب التكنولوجيا الرقمية مزجًا ماديًا لتكنولوجيا المعلومات
في حين تم رقمنة العديد من الخدمات والمنتجات أثناء الوباء، لا تزال هناك حواجز أمام الابتكار. يحتاج المزيد من تجار التجزئة إلى التركيز على مزج تجربة المتجر.
وفقًا لـ ZK Research، لا يزال 59٪ من المستهلكين يزورون متجرًا قبل إجراء عملية شراء، بينما يحب 81٪ من أولئك الذين يتسوقون منتجات ذات أسعار ممتازة رؤيتها شخصيًا أولاً. هذا يدل على أن تجربة البيع بالتجزئة لا تزال مهمة للمستهلكين.
كان CX في قمة اهتمامات تجار التجزئة قبل الوباء.
في الواقع، كان عام 2018 هو الوقت الذي أصبحت فيه CX أداة تمييز العلامة التجارية الرائدة. على الرغم من أن معظم تجار التجزئة كانوا يتجهون بالفعل في هذا الاتجاه، إلا أن الوباء سرّع العملية.
تتمثل إحدى المبادرات الرقمية الرئيسية لتجار التجزئة في تكامل الأجهزة المحمولة، مع الأخذ في الاعتبار أن 71 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية تتم على جهاز محمول.
لذلك، يعد نظام نقطة البيع المتكاملة (POS) ضروريًا لتجار التجزئة اليوم الذين يرغبون في تقديم تجربة عملاء متعددة القنوات وعديمة الاحتكاك.
تتطلب التجارب الرقمية اختبارًا شاملاً
يعتمد نجاح DT على نوع الاختبار الذي تقوم به الشركة.
ومع ذلك، فإن اختبار كل تكوين للجهاز، والتطبيق، ونظام الواجهة الخلفية أمر معقد ويستغرق وقتًا طويلاً.
ومع ذلك، يمكن لتجار التجزئة الاستمتاع برحلة DT سلسة وتحديث أنظمتهم الخلفية دون تعطيل العمليات اليومية. هذا بالضبط ما فعله ستابلز.
أحدثت شركة التجزئة الضخمة ثورة في شبكتها الكاملة من أنظمة نقاط البيع وتسريع تسليم البرامج بفضل أتمتة الاختبار التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI).
شارك جيفري بيس، مدير تطبيقات البيع بالتجزئة في Staples ، مؤخرًا قصة نجاح التشغيل الآلي للاختبار للشركة خلال ندوة عبر الويب Keysight Technologies بعنوان ” Retail POS Transformation – A Test Strategy For Success ” مع ZK Research و IntelliQA ، وهي شركة استشارية لتكنولوجيا المعلومات مقرها المملكة المتحدة توفر خدمات أتمتة الاختبار والروبوتات.
انضمت IntelliQA إلى Eggplant ، وهي منصة أتمتة اختبار البرمجيات، والتي استحوذت عليها Keysight في عام 2020.
ساعد البائعون Staples في تنفيذ أتمتة الاختبار الذكي في أنظمة نقاط البيع الخاصة بها، مما أدى إلى تعزيز تجربة العميل والشريك.
ينقر Staples على IntelliQA وKeysight لأتمتة الاختبار
قبل التنفيذ، كانت Staples تدير تجربة POS قديمة لسنوات. شرع بائع التجزئة في رحلة DT التي لم تقتصر فقط على تحديث أنظمة نقاط البيع الخاصة به ولكن أيضًا نشر جهاز لوحة رقم التعريف الشخصي (PIN) الجديد لمعالجة الدفع.
بالإضافة إلى ذلك، أراد Staples تحديث نظام التشغيل الآلي الخاص به. بعد عملية إثبات صحة شاملة، اختار Staples منصة Eggplant والحل الآلي من IntelliQA.
“كان هناك الكثير من الاختبارات اليدوية في مجال البيع بالتجزئة.
قال بيس خلال الندوة عبر الإنترنت إن الطريقة التي عززنا بها قدرتنا على التسليم بمعدل أسرع هي إدخال الأتمتة في أكبر عدد ممكن من المجالات من خلال الحل الذي طبقناه مع Eggplant وIntelliQA.
قال بيس إن ما جعل Eggplant وIntelliQA الخيار الصحيح لشركة Staples هو “الشعور وكأننا ندخل في شراكة”.
عند تقييم الحلول المختلفة، من المهم ألا يقتصر الأمر على ترخيص تقنية ما دون تكوين علاقة قوية مع المزود. “أنت تدخل في شراكة هندسية.
لذا، فأنت لا تتطلع فقط إلى تعزيز ما يمكنك تحقيقه من وجهة نظر الأتمتة، ولكنك تساعد في تقوية المنتجات التي سيتمكن الآخرون من استخدامها أيضًا “.
قال بول كاي، الرئيس التنفيذي لشركة IntelliQA، إن أتمتة الاختبار كانت موجودة منذ عقود، ومع ذلك فقد تأخر تجار التجزئة عندما يتعلق الأمر بالأتمتة الكاملة.
عادةً ما يقدم موفرو الحلول التجربة الأكثر شيوعًا، والأمر متروك لكل بائع تجزئة لتهيئة النظام الأساسي بناءً على احتياجاته.
يقوم تجار التجزئة بتوسيع قدرات النظام الأساسي عن طريق إضافة رمز إضافي، والذي يترجم إلى عدد كبير من حالات الاختبار.
لا يؤدي هذا إلى خلق اختناقات محتملة فحسب، بل يتطلب غالبًا اختبارًا يدويًا. عادة ما تكون دورات الإصدار لتجار التجزئة كل ربع سنة أو أطول.
تعمل التوائم الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي على تبسيط الاختبار
يتعامل تجار التجزئة مع العديد من البطاقات والمحطات وأنواع المعاملات المختلفة التي يجب اختبارها باستخدام منصات PIN
. Eggplant عبارة عن منصة غير مقيدة بالتكنولوجيا تعمل مع نموذج من نظامين، أو توأم رقمي، مما يتيح لتجار التجزئة اختبار أي نظام أو أي جهاز، مثل أجهزة نقاط البيع وأجهزة الدفع المادية.
لدى IntelliQA روبوتات ذات لوحات قاعدة مشتركة يمكنها العمل مع أطراف مختلفة.
في إحدى حالات اختبار Staples، تم استخدام روبوت IntelliQA لإدخال بطاقة الدفع. مزامنة الباذنجان مع الروبوت للتأكد من أن لوحة PIN تعمل بشكل صحيح. أدخل الروبوت رقم التعريف الشخصي وأزال البطاقة، وأكمل المعاملة بنجاح.
كان من المفيد لـ Staples رؤية الحل قيد التنفيذ قبل نشره. بدأ Staples بثلاثة روبوتات لكنه رأى لاحقًا فرصة لزيادة عدد الروبوتات.
وأشار بيس إلى أنه كان ينبغي التخطيط لذلك بشكل أفضل على المدى الطويل لتخصيص مساحة أكبر لروبوتات إضافية.
قال بيس إن هذا كان درسًا مهمًا تم تعلمه. يجب على الشركات أن تقيم باستمرار أثناء اختبارها وأن يكون لديها توقعات واقعية عند وضع الروبوتات في مكانها الصحيح.
على سبيل المثال، قد يكون لدى الشركة مستوى خدمة يبلغ 500 مللي ثانية للحصول على رد.
قد يؤدي توقع انخفاض هذا الوقت إلى ميلي ثانية واحدة من خلال تنفيذ الروبوتات إلى حالات اختبار فاشلة بسبب التوقعات غير الواقعية.
بدلاً من اتخاذ بنية كبيرة، يمكن للشركات البناء بزيادات أصغر والتكرار. ستعمل هذه الإستراتيجية على تحسين التكرار، وإنتاج نتائج اختبار أكثر دقة، والقضاء على الاختناقات.
على الرغم من أن Staples بدأت بنهج أساسي لأتمتة تجربة نقاط البيع عبر متاجرها البالغ عددها 1049 متجرًا، فقد أدرك بائع التجزئة أنه بحاجة إلى إنشاء إطار عمل داخل النظام الأساسي.
ساعدت أتمتة الاختبارات الذكية Staples على التعمق في بعض المجالات ومعرفة الأشياء الأخرى التي يجب تحديثها. على سبيل المثال، إحدى المناطق التي تخطط Staples لأتمتة التالي هي التحقق من صحة الإيصال.
خلال العملية، حققت Staples توفيرًا في التكاليف وتحولًا سريعًا للإصدارات واختبارات انحدار أسرع وتخطيطًا أكثر فاعلية.
بالنسبة لأولئك القلقين بشأن الاستغناء عن الأتمتة للوظائف، كان لدى بيس بضع كلمات نصيحة. مع استمرار تقدم التقنيات، ستنفد قدرة الشركات على التوسع مع الناس. قال بيس إن الأتمتة هي ما يساعد على إعادة توظيف الأشخاص. سيكون من الصعب على الشركة تحقيق أي تقدم استراتيجي بدون مستوى معين من الأتمتة.
“جزء كبير من تبني الأتمتة هو إدارة التغيير. بالنسبة لنا، إنها رحلة إلى حد كبير، وليست وجهة “، اختتم بيس. “سنواصل التطور في كل من الأعمال التجارية والخبرة التي نقدمها لعملائنا وشركائنا.”
المصدر: venturebeat
قد يهمك:
