كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة بهدوء في المكتب الخلفي
يُحدث الذكاء الاصطناعي (AI) نجاحًا كبيرًا في تطبيقات المؤسسات في جميع المجالات، ولكن معظم الاهتمام قد تم توجيهه إلى الوظائف التي تواجه الجمهور مثل روبوتات المحادثة والمساعدين الشخصيين أو المحترفين.
لكن هذا يخفي حقيقة أن الكثير من العمل الحقيقي يحدث خلف الكواليس، في عمليات المكتب الخلفي التي لا تعد ولا تحصى والتي تساهم في تكاليف وتعقيدات إدارة منظمة حديثة.
ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي ليس مثل الأجيال السابقة من التكنولوجيا، والتي كانت تستهدف عمليات محددة وصُنعت لتعمل بطريقة محددة مسبقًا.
بدلاً من ذلك، يتمثل التحدي الذي يواجه المؤسسة في إنشاء نوع من عمليات التدريب والتطوير التي تسمح للذكاء الاصطناعي بوضع العمليات اليدوية التقليدية تحت سيطرة مؤتمتة بالكامل – بافتراض العمل اليومي المتمثل في إدارة المكتب بينما تركز القوى العاملة على الاستمرار.
التحسين والتطوير الاستراتيجي.
الذكاء الاصطناعي المناسب للوظيفة
ومع ذلك، ليست كل عمليات المكتب الخلفي هي نفسها، وسيأخذ البعض هذا النموذج الجديد بسرعة أكبر من غيرها.
المهمة المطروحة إذن هي تحديد الوظائف التي ليست أسهل في التشغيل الآلي فحسب، بل ستساهم بشكل مباشر في النتيجة النهائية.
وفقًا لـ Automation Anywhere ، مطور أتمتة العمليات الروبوتية وغيرها من التقنيات، ركزت المؤسسات التي تشهد أفضل النتائج من تحول المكتب الخلفي على هذه المجالات الرئيسية:
- الحسابات الدائنة: الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة بكثير على توسيع نطاق العمليات استجابة لأعباء العمل الواردة من فريق الموظفين. يؤدي ذلك إلى التخلص من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل استخراج البيانات والتحقق من صحتها وإثبات التسليم والترحيل إلى تخطيط موارد المؤسسات والأنظمة المالية.
- حسابات القبض: وبالمثل، يتخلل الواقع المعزز وظائف مرهقة، وتتركز في الغالب على معالجة الطلبات والوفاء بها، بالإضافة إلى الفواتير وتخصيص النقد.
- تأهيل الموظفين: يتولى الذكاء الاصطناعي مهام روتينية مثل ملء الاستمارات وتعبئة قواعد البيانات، مما يحرر الموظفين للتعامل مع الجوانب الأكثر تحديًا في الوظيفة مثل التوظيف والاحتفاظ بهم.
- إدارة بيانات الموظف: هذه عملية كبيرة الحجم ومليئة بالمعاملات حيث تؤدي مهمة واحدة غالبًا إلى تشغيل عدة مهام أخرى. من المتوقع أن تعمل الأتمتة على خفض التكاليف في هذا المجال بنسبة تصل إلى 40٪.
تبحث صناعة الرعاية الصحية، على وجه الخصوص، عن مكاسب كبيرة في خفض التكاليف وكفاءة التشغيل من خلال إعادة إجراءات المكتب إلى الذكاء الاصطناعي.
كصناعة شديدة التنظيم، تواجه الرعاية الصحية جبالًا من الأعمال الورقية المتعلقة بكل شيء بدءًا من التوعية بالمرضى والجدولة إلى مطالبات التأمين واستيفاء الأدوية الموصوفة.
أظهر تحليل حديث أجراه معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا / سلون مانجمنت أن التكاليف الإدارية تشكل أكثر من ثلث عبء الرعاية الصحية في الولايات المتحدة، بمتوسط 2،500 دولار للشخص الواحد.
يمكن للذكاء الاصطناعي تولي العديد من هذه المهام، مثل الترميز الطبي والفواتير والتعويضات، مع تقليل الأخطاء والهدر والاحتيال في نفس الوقت.
وعلى عكس التطورات الملحوظة التي تحدث على الجانب السريري، لا يحتاج المكتب الخلفي للذكاء الاصطناعي إلى موافقة إدارة الغذاء والدواء أو أعباء تنظيمية أخرى ليتم تنفيذها.
تخفيف العبء
بغض النظر عن الصناعة، فإن أحد أكبر أعباء المكاتب التي تواجهها أي مؤسسة هو إدارة المستندات.
سواء كان الأمر يتعلق بالمسح الضوئي أو التخزين أو الترتيب أو أي عدد من المهام الأخرى، فإن إدارة المستندات مهمة شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً.
وفقًا لـ Managed Outsource Solutions ، فإن الذكاء الاصطناعي يشق طريقه سريعًا إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات ذات الصلة بالمستندات، والتي لا تجعل هذه العمليات أسرع وأكثر كفاءة فحسب، بل تجعلها أكثر أمانًا أيضًا.
تجد المؤسسات ذات التوجهات المستقبلية أن المسح الآلي واستخراج البيانات والتجميع والتصنيف يجلب أيضًا المزيد من البيانات غير المهيكلة إلى منصات التحليلات بوتيرة أسرع، مما يحسن ذكاء الأعمال بشكل عام ويسرع اتخاذ القرار.
كن حذرًا، على الرغم من ذلك – فإن نشر الذكاء الاصطناعي في عمليات المكتب الخلفي لا يشبه النقر على مفتاح، كما يقول جون لوبكي من ITPro .
لسبب واحد، ستستفيد الوظائف المختلفة من أنواع الذكاء الاصطناعي، سواء كانت ذكاءً عامًا أو تعلمًا آليًا أو أشكالًا أكثر تقدمًا من التعلم العميق والشبكات العصبية.
وبالمثل، يمكن أن يكون النشر المفرط للذكاء الاصطناعي مزعجًا إذا لم يتم تدريب القوى العاملة البشرية لتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا. في النهاية، يحتاج قادة الأعمال إلى فهم أن عائد الاستثمار القديم لا يزال يحكم أي نشر للتكنولوجيا.
لا شك في أن العناوين الرئيسية في المستقبل ستكون مليئة بالمشي والتحدث وقيادة أشكال الذكاء الاصطناعي.
ولكن من العدل أن نقول إن العمل الحقيقي يقع وراء الكواليس، حيث لا يقلل فقط من تكلفة ممارسة الأعمال التجارية ولكنه يوفر بيئة أكثر استجابة وإنتاجية في كل من المنزل والمكتب.
المصدر: venturebeat
شاهد المزيد:
