كيف تعمل eBay على تكثيف استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
كواحدة من أكبر منصات البيع في العالم، استفادت eBay من الذكاء الاصطناعي لبعض الوقت الآن – ولكن تم ذلك عادةً خلف الكواليس لأنظمة التوصية، واكتشاف الاحتيال والتنبؤ بنوايا العميل، كما أوضحت ستيفاني مويرمان، المديرة الأولى السابقة للمخاطر والثقة.
العلوم في eBay. انتقلت مؤخرًا إلى دور جديد مع Instagram كمديرة لصحة علوم البيانات.
قالت للمشاهدين خلال بث مباشر في حدث Transform 2022 هذا الأسبوع: “ما نريد القيام به هو دمج [AI] كجزء من تجارب وتدفق البيع والشراء الطبيعي”.
“نريد أن نقدم أدوات الذكاء الاصطناعي للبائعين لدينا حتى يتمكنوا من تمكين تجارب مختلفة ومخصصة للمشترين دون وجود أي مقاومة هناك.”
تبسيط البيع
وعلى وجه الخصوص، فإن eBay تقدم عرضًا ثلاثي الأبعاد للمنتج يمنح المشترين القدرة على “التجول” في قائمة ما وإنشاء تجربة تصفح طبيعية – كما لو كانوا في متجر فعلي، كما قال Moyerman.
باستخدام أدوات الرموز المنخفضة وعدم وجود رمز، يمكن للبائعين مسح العناصر بهواتفهم؛ ثم يتم تحميل الصور إلى سحابة eBay وتحويلها إلى أصل ثلاثي الأبعاد.
قال نيتسان ميكيل بوبروف، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في eBay: “إنهم لا يحتاجون إلى معدات احترافية من أي نوع”.
كل هذا يمكن القيام به في غضون دقائق و “ليس هناك أي تدخل يدوي.”
تم إطلاق هذه الإمكانية في فئة الأحذية الرياضية من eBay، مع طرح المزيد من الإصدارات القادمة.
وفي الوقت نفسه، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا لتمكين إمكانات الإدراج عالية السرعة والآلية. يمكن للبائعين التقاط صور للعناصر وملء القوائم تلقائيًا، مما يقلل في النهاية – أو يلغي تمامًا – الحاجة إلى الإدخال اليدوي.
تم إطلاق هذه الإمكانية في البداية في فئة بطاقات التداول.
كما أوضح Mekel-Bobrov، يتم تمكين أدوات التجارة الإلكترونية من الجيل التالي من خلال استخدام رؤية الكمبيوتر والتعرف على الصور والشبكات العصبية التلافيفية وتحليل الصور الدقيقة.
دمقرطة الذكاء الاصطناعي
أشار Mekel-Bobrov إلى أن بائعي eBay متنوعون على نطاق واسع – بدءًا من العلامات التجارية المحترفة والشركات الكبيرة، إلى Mom and-pops، إلى البائعين العرضيين، وrummagers وبائعي المرآب.
وقال إن أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات منخفضة الكود وعدم وجود رمز توفر قدرات جديدة وتفتح فرصًا جديدة عبر هذا المشهد، مع معالجة الاختلافات الهائلة عندما يتعلق الأمر بمجموعات المهارات التقنية.
قال ميكيل بوبروف: “نحن سوق ذو جانبين”، مشيرًا إلى أن موقع eBay يجب أن يوازن بشكل متساوٍ بين احتياجات ورغبات شبكة البائعين والمشترين.
“السبب الكامل لوجودنا هو جمع البائعين والمشترين معًا في سياق التجارة الإلكترونية هذا.”
التغلب على التحديات
اعترف ميكيل بوبروف بأنه لا توجد شركة تعمل على تطوير وتوظيف الذكاء الاصطناعي ولا تواجه تحديات.
قال: “يختلف الذكاء الاصطناعي عن التطبيقات البرمجية الأخرى في عدد من النواحي”. “أحد أهم الأمور هو أن الذكاء الاصطناعي يتعلم بمرور الوقت.”
يتطلب هذا حلقات تغذية مرتدة مستمرة، مع وصول المعلومات ونقلها وتخزينها بحيث يمكن إعادة تدريب النماذج وتحسينها.
وقال ميكيل بوبروف، على وجه الخصوص، إن الحصول على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي إلى النطاق الذي يريدونه وفي الوقت الفعلي يتطلب “كميات هائلة من البنية التحتية، سواء من الأجهزة والبرامج”.
وسوف ينمو هذا بشكل كبير مع زيادة إضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاصطناعي.
يتعلق الأمر بمعالجة منطقة واحدة في كل مرة – طرح إمكانات جديدة ببطء، على سبيل المثال، حسب فئات المنتجات والفئات الفرعية، أو حسب شرائح العملاء.
هناك أيضًا تحديات ثقافية، داخليًا وخارجيًا.
لا يعتاد العديد من البائعين على مثل هذه الأدوات المتقدمة؛ قال ميكيل بوبروف إنه من الضروري “مساعدتهم على الارتقاء إلى المستوى التالي مع تطور العالم، حيث تتطور التجارة الإلكترونية”.
التحضير للميتافيرس
مع وجود metaverse واسع النطاق في الأفق، يظهر “نموذج جديد للمستهلكين” وهو لا يختلف عن الظهور الأولي للذكاء الاصطناعي، كما قال ميكيل بوبروف.
وقال إن الموازاة هي “سنوات من الحديث عنها والناس لا يعرفون كيف سينتهي الأمر تمامًا ثم فجأة أصبح هنا – لكنه ليس هنا بالطريقة التي توقعها الناس بالضرورة.”
وقال إنه من الآن فصاعدًا، ستصبح جهود eBay في مجال الذكاء الاصطناعي والشفرة المنخفضة وعدم وجود رمز “أكثر تكتيكية، وأكثر واقعية”.
وسيشمل ذلك مضاعفة التجارب المرئية التي يقودها الذكاء الاصطناعي وإدماجها بشكل أكبر في الفهم البصري وفهم المحتوى.
وبالمثل، ستواصل eBay الاستثمار في الأدوات – مثل 3D الأكثر تقدمًا والواقع المعزز (AR) – وتطوير التوافق عبر الأنظمة الأساسية.
وفي الوقت نفسه، فإن إضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع يتطلب المزيد من التعليم والاستثمار في جميع المجالات، حسب قول ميكيل بوبروف.
إنه يتوقع الظهور النهائي للمعايير المشتركة وأفضل الممارسات والحوكمة. وقال إن هذا سيتطلب شراكة وتمثيلًا عبر الشركات لضمان بناء نفس المعايير والحفاظ عليها، بغض النظر عن التنفيذ.
قال ميكيل بوبروف، خاصة عندما يتعلق الأمر بالميت فيرس، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى العمل معًا والقيام بدور نشط “للتأكد من أنها تتشكل بطريقة تحمي عملائنا وتخدمهم بأفضل شكل ممكن”.
في النهاية، قال: “أحب الحديث عن المستقبل لأنه يمكنك أن تحلم بأحلام كبيرة”.
المصدر: venturebeat
قد يهمك:
