كيف تخدم ماكدونالدز ابتكارات الذكاء الاصطناعي التوليدية
عندما تفكر في ماكدونالدز، ما الذي يخطر ببالك؟
بيج ماك، فرايز، ربما همبرغلار أو شامروك شيك. بالتأكيد (أو على الأقل على الأرجح) ليست قدرات متقدمة للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML).
لكن عملاق الوجبات السريعة العالمي كان يداعب ويضخ استثمارات في تقنيات مختلفة على مدى العقد الماضي، لا سيما AI وML، كما ناقشها اثنان من خبرائها التقنيين في VentureBeat Transform هذا الأسبوع.
قالت جوانا لابور ، مديرة ماكدونالدز العالمية للبصيرة واستكشاف القدرات: “الذكاء الاصطناعي ليس جديدًا على مؤسستنا”. “لقد كنا نتقدم في هذا المجال بوتيرة سريعة.”
يبلغ عمر سلسلة المطاعم 68 عامًا ولها مواقع على مستوى العالم، لذا يصبح السؤال بالنسبة لها وفريقها: “كيف يمكنك إدخال مستوى من التجريب والتقدم والاستثمار في مجالات جديدة عندما تكون عملاً منظمًا؟”
المضي قدما عمدا، مع الصبر
قال لابور إن ماكدونالدز تمكنت من سحب استثمارات الموارد لتجربة واستكشاف وتجريب تقنيات جديدة. وأوضحت أنها تعمل في قسم Insights of the Future للأعمال، والذي يقوم بإجراء التحليل والتنبؤ من خمس إلى 10 سنوات.
وشددت على أهمية الموازنة بين الفرصة والمخاطر ومراقبة نظرية قيادة VUCA: متقلبة، غير مؤكدة، معقدة، غامضة.
قال لابور: “من السهل جدًا على الرؤساء التنفيذيين أو قادة الأعمال التفكير: سريع وسريع وسريع ، يتعين علينا اللحاق بما يفعله الآخرون أو البدء في الاستثمار فيه وإنشاء استراتيجية لتوليد الذكاء الاصطناعي بسرعة”.
ولكن من الأفضل التعامل مع المفاهيم والتقنيات الجديدة بالصبر والتحليل الدقيق.
وقالت: “في وقت التقلب والاضطراب والوتيرة السريعة، أنت في الواقع أكثر عرضة لاتخاذ قرارات غير صحيحة”، وحثت المنظمات على التحرك بطريقة منهجية ودقيقة.
على سبيل المثال، تستخدم هي وفريقها أدوات وطرق الاستبصار مثل التحليل السببي متعدد الطبقات، ثم طرح أسئلة مثل: “ما الذي نلاحظه؟ ما هي الابتكارات الجديدة؟ ماذا يفعل المنافس؟ “
الهدف بعد ذلك هو معالجة ما يلاحظونه، وتحديد سبب حدوثه وما قد يعنيه، واستكشاف سيناريوهات متعددة ونتائج محتملة.
وقالت: “من خلال كونك مقصودًا حقًا، يمكنك أن تكون أكثر شمولاً في فهم الفرص المتخصصة الناشئة والتي قد تتطور إلى شيء مختلف، مقابل ما هو موجود لتبقى”.
بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي
إحدى مبادرات ماكدونالدز تتمثل في نشر الطلبات الصوتية الآلية في مطاعمها بالولايات المتحدة، كما أوضح زاك رريتشارد،كبير مديري السلسلة لعلوم البيانات.
ومع ذلك، أكد على أهمية إشراك البشر في عملية الذكاء الاصطناعي. كان الدرس غير المتوقع من بدء التشغيل هو أن أفراد الطاقم لم يثقوا في التكنولوجيا للقيام بعملها. وقد أدى ذلك إلى استمرار الضبط الدقيق وتحسين المقاييس.
قال: “إذا سبق لك العمل في مطعم، فهذا صعب للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً وعليك أن توازن بين 10 أشياء مختلفة في وقت واحد”.
وقال إنه حتى إذا كان 1٪ من الماكينة لا تعمل على النحو المنشود أو كان لابد من رفعها إلى موظف، فإن هذا يخرج أفراد الطاقم البشري من سير عملهم ويعيق تجربة العملاء. “الثقة هي بالتأكيد قضية ما زلنا نعمل على حلها”.
تثمين خبرة البيانات والتحليلات
وأشار ريتشارد إلى أن ماكدونالدز تقدر خبرة البيانات والتحليلات، مع وجود فرق فنية قريبة من جانب الأعمال.
على الرغم من أن علماء البيانات لا يتخذون قرارات بالضرورة، كما قال، فإنهم بالتأكيد يقدمون توصيات قوية للأعمال حول ما هو ممكن.
علاوة على ذلك، تستثمر الشركة في تعليم إدارة الأعمال لعلماء البيانات.
كما أنها توظف أشخاصًا أقوياء بالفعل في Python وإدارة قواعد البيانات ومهارات محددة أخرى، ثم تقوم بتطوير مهاراتهم وتدريبهم في مجالات أخرى وعلى المعرفة التجارية.
للمضي قدمًا في الذكاء الاصطناعي، يتمثل أحد الأهداف في تبسيط العمليات من خلال أخذ البيانات غير المهيكلة أو ربما غير الرقمية واستخدام نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) لتسهيل الوصول إليها.
من هناك، من المحتمل أن يتم دمج مكون صوتي سؤال وجواب،ما قال ريتشارد.
مثل Lapore ، شدد على أهمية التكرار في أجزاء صغيرة سهلة الهضم لمعرفة أين يقدم الذكاء الاصطناعي قيمة.
تتطلع ماكدونالدز أيضًا إلى تجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال إشراك التكنولوجيا وإدارة المخاطر والفرق القانونية “طوال الطريق”.
قال: “إنه جهد متعدد الوظائف للغاية لإدخال هذا في المنظمة وبناء نضجنا لبدء التكيف مع التكنولوجيا”.
الأمن السيبراني دعامة حاسمة
وقال لابور إن الأمن السيبراني في كل هذا أمر بالغ الأهمية. قامت ماكدونالدز بتشكيل لجنة مقاصة يتمتع أعضاؤها بالخبرة في بيانات الذكاء الاصطناعي والخصوصية والمسائل القانونية.
وقالت إن حماية العلامة التجارية والأصول والمعلومات أمر بالغ الأهمية، لذلك لا تزال ماكدونالدز في وضع “الانتظار والترقب” عندما يتعلق الأمر بتطبيق ChatGPT أو النماذج الأخرى في التكنولوجيا التي تواجه العملاء.
يتعلق الأمر بالتفكير الاستباقي والفلسفي.
وقالت: “نحن نعلم أننا ندخل في حدث كبير للأمن السيبراني على مستوى العالم، وننظر إلى هذا على أنه يزداد سوءًا، وليس أفضل
المصدر: venturebeat
شاهد ايضا:
