كيف أصبحت تطبيقات الجوال قناة التسوق المفضلة للصغار والكبار
عندما يتعلق الأمر بالتسوق، فقد أصبح عالمًا متنقلًا.
كشف تقرير صادر يوم الخميس عن شركة NewStore التي توفر النظام الأساسي متعدد القنوات أن 88٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع لديهم تطبيق تسوق واحد على الأقل على هواتفهم، و50٪ من المشاركين لديهم أكثر من أربع تطبيقات تسوق، و9٪ لديهم أكثر من 10 تطبيقات.
انتشار تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة، أمضى المستهلكون في الولايات المتحدة ما يقرب من 3 مليارات ساعة في استخدامها في عام 2021، وفقًا للتقرير.
تعرّف NewStore التي تتخذ من بوسطن مقراً لها، والتي استطلعت آراء 610 مستهلكين في الولايات المتحدة هذا العام، تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة على أنها تطبيقات خاصة بالعلامة التجارية وبائعي التجزئة مثل Nike والسويدية clothier H&M، وليس تطبيقات السوق مثل Amazon أو Target أو Walmart.
من وجهة النظر الديموغرافية، يعتبر المستهلكون الذين تقل أعمارهم عن 44 عامًا أكبر مستخدمي تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة، حيث يمتلك 96٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا تطبيقًا واحدًا على الأقل للتسوق عبر الأجهزة المحمولة و61٪ من تلك الفئة العمرية لديهم أكثر من أربعة. وبالمقارنة، فإن 75٪ من المستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 45 عامًا فما فوق يمتلكون تطبيقًا واحدًا على الأقل للتسوق عبر الأجهزة المحمولة، بينما يمتلك 39٪ من المستهلكين الذين تبلغ أعمارهم 45 عامًا أو أكثر من أربع تطبيقات.
الدافع الرئيسي وراء تبني المستهلكين الأصغر سنًا للتسوق عبر الأجهزة المحمولة بسهولة هو أنهم نشأوا مع الهواتف الذكية.
يقول متحدث باسم NewStore عبر البريد الإلكتروني: “هذا يعني أنهم سيبحثون عن أفضل التجارب الممكنة على الهاتف المحمول – لا سيما عندما يتعلق الأمر بالتسوق – والتطبيقات هي أفضل وسيلة لتلبية توقعاتهم”.
ليس من المستغرب أن يستخدمها المستهلكون الذين يستخدمون تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول بوتيرة عالية.
من بين جميع المستجيبين، يستخدمها 15٪ يوميًا، و37٪ يستخدمونها عدة مرات في الأسبوع، و26٪ يستخدمونها عدة مرات في الشهر.
المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و44 عامًا هم الأكثر استخدامًا يوميًا (حوالي 22٪)، وكذلك على أساس أسبوعي (40٪).
المستهلكون الذين لديهم أكثر من أربع تطبيقات للتسوق عبر الأجهزة المحمولة هم أيضًا مستخدمون كثيفون، حيث يستخدمها حوالي 21٪ يوميًا وحوالي 43٪ يستخدمونها عدة مرات في الأسبوع.
من المرجح أيضًا أن يشتري المستخدمون الثقيلون للتطبيقات باستخدام التطبيق بدلاً من مجرد التصفح.
من بين المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا، قال 96٪ إنهم من المرجح أن يشتروا عند استخدام تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول، مقارنة بـ 85٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 45 عامًا أو أكبر.
من المرجح أيضًا أن يشتري المستهلكون الذين لديهم أكثر من أربع تطبيقات عند استخدام تطبيقاتهم (99٪).
ويشعر المستهلكون أنهم يحصلون على تجربة تسوق أفضل من تلك التي يحصلون عليها على موقع الويب للجوال، وفقًا للبحث.
من بين المستجيبين، ذكر 60٪ أن تجربة المستخدم الأفضل هي السبب وراء استخدام تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة. بين المستهلكين الذين لديهم أكثر من أربع تطبيقات، يقفز الرقم إلى 70٪.
يقول المتحدث باسم NewStore: “تعد تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول خيارًا أفضل بكثير من الويب عبر الأجهزة المحمولة لأنها يمكن أن تقدم للمستهلكين تجارب أكثر سلاسة وتخصيصًا”.
“عند القيام بذلك بشكل صحيح، تدخل تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول في رحلة العميل، مما يضع العلامة التجارية لبائع التجزئة في أيدي المتسوقين، سواء كانوا في المنزل أو أثناء التنقل.
وبشكل أكثر تحديدًا، توفر التطبيقات [the] أوقات تحميل أسرع، وتجربة تنقل أفضل، ووجهات نظر محسّنة للمنتج، وميزات تفاعلية أكثر. لا تستطيع مواقع الويب للجوال ببساطة تقديم هذه التجارب. “
من الأسباب الأخرى التي تجعل المستهلكين يفضلون هذه التطبيقات عروض ترويجية / خصومات أفضل (51٪)، والوصول إلى منتجات حصرية (30٪)، وبرامج ولاء أفضل (30٪)، وخدمة عملاء أفضل (23٪).
ومع ذلك، هناك ميزات رئيسية يتوقعها المستهلكون من تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة.
وتشمل هذه المعلومات التفصيلية عن المنتج، مثل الألوان والأحجام؛ إدارة الكوبون ورمز الخصم؛ إدارة ملف تعريف الولاء أو المكافآت؛ محدد موقع المتجر مع ساعات العمل والموقع والخدمات؛ ومعلومات مفصلة عن المخزون في الوقت الفعلي للمنتجات في كل موقع.
يقول التقرير: “تُظهر نتائج هذا الاستطلاع أن العلامات التجارية بحاجة إلى تطبيق للجوّال، حيث [هذه] هي طريقة التسوق المفضلة للعديد من شرائح العملاء الرئيسية”.
“من الواضح أيضًا أن تطبيقًا دون المستوى لن يقطعه. يريد المستهلكون تطبيقًا غنيًا بالميزات يدعم كل خطوة في رحلة الشراء “.
المصدر: digitaltransactions
قد يهمك:
