كيف لا تفعل CX، Lenovo Style
في بعض الأحيان، يصطدم عالم الابتكارات التكنولوجية الذكية بكوكب أحكام خدمة العملاء الغبية. هذا الاصطدام عادة لا يبشر بالخير للعميل.
في حالتي، هذا السيناريو صحيح بشكل خاص. اشتريت جهاز Chromebook Duet 5 من Lenovo بسعر مغرٍ من أحد متاجر الإلكترونيات الوطنية الكبرى. بعد فوات الأوان، كانت هذه عملية شراء أتمنى أن أتمكن من التراجع عنها.
يعتبر Duet 5 في العديد من المراجعات الموثوقة أفضل جهاز كمبيوتر لوحي / قابل للفصل من ChromeOS متوفر هذا العام. تجعل شاشته الأكبر ولوحة المفاتيح كاملة الحجم القابلة للفصل تجربة جهاز لوحي قابلة للاستخدام وممتعة غير متوفرة مع أجهزة Android النقية.
بالنسبة لي، فإن هذا التكريم لا يصل إلى هذا الحد. في الواقع، إذا كانت حاجتك الأساسية لجهاز Chromebook هي تشغيل تطبيقات Linux ، ففكر مرة أخرى في عدم شراء Duet 5. من Lenovo قد تحصل على وحدة مثل بلدي لا تعمل مع Linux على الرغم من أنه من المفترض أن تعمل. لا يعتبر هذا الفشل مطالبة صالحة بموجب ضمان Lenovo.
لقد أصبحت مغرمًا جدًا بأجهزة Chromebook. تُكمل أجهزة ChromeOS كادر مكتبي المنزلي من أجهزة كمبيوتر Linux. إنها مرتبطة بهاتفي الذي يعمل بنظام Android وتطبيقاته. يمكنني تشغيل نفس تطبيقات الإنتاجية والوصول إلى بياناتها مباشرة على Chromebook.
ما غذى انجذابي إلى Duet 5 هو متابعته المنطقية لـ Duet الأصلي 10.1 ″ الذي اشتريته منذ بضع سنوات. يحتوي خط Duet على لوحة مفاتيح قابلة للفصل وهو عبارة عن جهاز لوحي ChromeOS مستقل.
وبغض النظر عن الحاجة مقابل الحاجة، ناقشت احتمالية زيادة الإنتاجية والراحة مع شاشة أكبر تبلغ 400 شمعة في المتر المربع ولوحة مفاتيح أكبر وذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 8 جيجابايت. كنت أعرف الشركة المصنعة ومتجر البيع بالتجزئة وكذلك خط الإنتاج. او كذلك ظننت انا.
ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟ ثلاثة أشياء: منتج فاشل، وعدم وجود دعم، وضمان لم ينجح أيضًا!
ربما واحد أكثر من اللازم
آخر شيء كنت بحاجة إلى شرائه هو جهاز Chromebook آخر. على مدى السنوات القليلة الماضية، استخدمت أربعة أو خمسة طرز من HP و Lenovo و Asus.
بدا أن الثنائي 5 حدد كل المربعات. كما اتضح فيما بعد، سقطت علامة الاختيار خارج الصندوق للحصول على دعم فني موثوق به وخدمة العملاء.
كلا، لم أتمكن من إعادة الكمبيوتر. بحلول الوقت الذي اكتشفت فيه طبيعته المعيبة، كانت نافذة التراجع قد أغلقت.
أفترض أن هذا الحادث سيحفزني لشراء ضمانات متجر إضافية باهظة الثمن للأجهزة الإلكترونية الأقل تكلفة. ومما زاد الطين بلة، أن الدعم الفني لشركة Lenovo قال إن العطل “خارج نطاق ضمان الشركة المصنعة لمدة عام واحد”.
أخبرتني المراسلات النهائية من الدعم الفني لشركة Lenovo أنه إذا قمت بشحن الجهاز إلى مرفق الإصلاح الخاص به، فكل ما سيفعله الفنيون هو إعادة تعيين الوحدة إلى حالة نظام التشغيل الأصلية وإزالة Linux.
هيك، لقد فعلت الشيء نفسه مرتين بالفعل.
لينوفو المشترين احذر
لا يُقصد بهذا الحساب أن يكون مراجعة للمنتج. بدلاً من ذلك، فإنه يخبرنا بما يحدث عندما تدمر غطرسة الشركات تجربة العميل.
عادةً ما أكتب عن قضايا تكنولوجيا الأعمال والتطورات مفتوحة المصدر التي تؤثر على نظام التشغيل Linux. تتداخل تقاريري مع مشكلات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء (CRM).
باعتباري كاتبًا تقنيًا ومراجعًا للمنتجات، فقد اعتدت على إرسال الشركات المصنعة لي أفضل المنتجات على أمل التباهي بأفضل بضاعتهم. غالبًا ما تقدم عجائب التسويق تكوينات عالية الجودة لجذب انتباه المستهلكين. إنهم يبذلون قصارى جهدهم للتأكد من أن المراجع راضٍ تمامًا.
من المؤسف أن هذه العقلية لا توجد دائمًا عندما يكون المستهلكون المتواضعون في الطرف المتلقي. لكنني لم أكن أستخدم وحدة مستعارة كنت سأعيد إرسالها على أي حال، راضٍ أم لا. اشتريت هذا النموذج مع عدم وجود خطط لمراجعته. أردت فقط استخدامه.
عززت تجربتي الشخصية تصميمي على عدم شراء أحد منتجات Lenovo من الآن فصاعدًا. ليس بسبب لقاء المنتج السيئ. فقدت Lenovo ولاء العملاء بسبب خدمة العملاء الرديئة وعدم التفاني في حل مشكلتي مع جهاز كمبيوتر معطل تم إنشاؤه.
تفاصيل جوري
وفقًا لمنطق Lenovo الخاطئ، لا يغطي الضمان على أجهزة Chromebook تعديلات المستخدم. منذ أن قمت بتنشيط قسم Linux ، وواجهت مشكلة، وأزلت القسم، وأعدت تثبيت تطبيقات Linux التي لم تكن موجودة عند شرائها، كنت مذنباً بتعديل الجهاز.
للتوضيح، تتطلب جميع أجهزة Chromebook من المستخدم تشغيل قسم Linux وتثبيت تطبيقات Linux. هذه هي نفس العملية لاستخدام تطبيقات Android على أجهزة Chromebook.
تم تصميم أجهزة Chromebook لتشغيل ChromeOS واختيارياً للتشغيل في حاويات منفصلة مضمنة في برامج Android و Linux. تصادق Google على الأجهزة لضمان عمل البرنامج.
وبالمثل، يمكّن ChromeOS المستخدمين من الوصول إلى مواقع الويب في بيئة المتصفح. يتيح خيار إضافي للمستخدمين الوصول إلى وجهات الويب هذه لتشغيل خدمات التطبيقات داخل نوافذ المتصفح المبوبة أو كتطبيقات ويب تقدمية (PWAs) في نوافذهم المعزولة.
هذا هو ما تم تصميم أجهزة Chromebook للقيام به على أجهزة أي جهة تصنيع. يجب ألا يفسر تشغيل / إيقاف تشغيل هذه الميزات المدمجة على أنه “تعديل” للجهاز.
دعم الجحيم الفني
بعد أسابيع قليلة من تلقي Duet 5، واجهت مشكلة وميض شاشة متقطعة فقط. تم توضيح ذلك بعد تحديث النظام. لا شكر على واجب. لا مخاوف.
في تلك المرحلة، قمت بتشغيل قسم Linux وقمت بتثبيت نفس تطبيقات Linux التي أستخدمها على أجهزة أخرى أقل وفرة. تعمل هذه الأجهزة بشكل جيد مع نفس التطبيقات المثبتة.
لكن Lenovo Duet 5 تجمد بعد تحميل تطبيقات Linux وتشغيله لبضع دقائق. المنشآت الخاطئة تحدث. لذلك فعلت ما هو معيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها. أعدت ضبط ChromeOS إلى حالته الأصلية. بعد ذلك، قمت بإعداد قسم Linux وقمت بتغيير حجمه بما يتجاوز الحد الأدنى للحجم الموصي به من Google.
لم تحل المشكلة. لذلك مسحت قسم Linux مرة أخرى. هذه المرة، قمت بتثبيت تطبيق Linux واحد واحدًا تلو الآخر بحثًا عن الجاني الذي ألقى بالآخرين خارج اللعبة. تم تجميد كل تطبيق Linux بمعزل عن العالم.
رفض الدعم الفني لشركة Lenovo التحقيق في الأجهزة أو اختبارها. اقترح الوكلاء إيجاد مركز تقني تابع لمتابعة الحل.
عالق بدون خيارات
كنت سأفعل ذلك بكل سرور. لكن أقرب مركز إصلاح لشركة Lenovo كان عبر خطوط الولاية على بعد حوالي 150 ميلاً.
لقد تواصلت مع مجتمع دعم Google Chromebook للحصول على حل بديل. طلب مني أحد موظفي الدعم تشغيل “الأمر df” في محطة Linux لتحديد الصحة المادية للقسم.
أكدت القراءة من هذا التشخيص أن الجهاز يحتوي على حاوية Linux صالحة وعاملة. هذا حسم جزئيًا السؤال حول الأجهزة. ومع ذلك، لم تحدد مشكلات الأجهزة الأخرى التي قد تكون متضمنة.
اقترحت تقنية منتدى دعم Google بعد ذلك أن أبحث عن حزمة واحدة أو أكثر من الحزم الفاشلة باتباع الإجراء الموضح أعلاه. لكن، بالطبع، فعلت ذلك عدة مرات.
الدروس المستفادة رديئة
إذا كنت تخطط لشراء جهاز Chromebook لمجرد الوصول بسهولة إلى تطبيقات Linux المحددة، ففكر بجدية في تجربتي. ربما تبحث في مكان آخر بدلاً من Duet 5. توجد العديد من بدائل Chromebook.
من تعرف؟ ربما ستعمل تطبيقات Linux بشكل جيد بالنسبة لك على Duet 5. كما قلت، لم أواجه هذا الموقف في أي منتج Chromebook آخر أستخدمه.
لا شك أن تجربتي كانت شذوذًا فادحًا. الجزء المشدد في كل هذا هو أنني لن أعرف السبب أبدًا.
ولكن إذا اشتريت Duet 5 من أحد منافذ البيع بالتجزئة بدلاً من الشراء مباشرة من الشركة المصنعة، فتأكد من تأكيد كيفية احترام هذا المتجر للضمان. أنت تعرف الآن كيف تكرم Lenovo ضمانها.
المصدر: technewsworld
قد يهمك:
