كيف تتحول شركات الاتصالات في أوروبا: التكنولوجيا والخدمات والعملاء
يعد الاتصال سمة مميزة للاقتصاد الرقمي الحديث.
لقد أدى الانتشار المتزايد للاتصالات المتنقلة والثابتة إلى تمكين نماذج اقتصادية رقمية جديدة، وقد أصبحت هذه النماذج بالفعل جزءًا من الحياة اليومية للناس قبل أن تجعل جائحة كوفيد-19 التفاعلات الرقمية أمرًا لا مفر منه.
لقد أدى الانتشار الواسع والاستخدام المنتظم إلى تحويل الاتصال إلى سلعة حيوية، ومن المفارقة أن شركات الاتصالات تجد صعوبة في زيادة إيراداتها.
وقد أدى هذا التسليع بشكل مطرد إلى تقليص قيمة أسهم شركات الاتصالات على مدى السنوات الخمس الماضية.
وهذا يقود إلى ضرورة التغيير على مستوى الصناعة حيث يسعى سوق الاتصالات في أوروبا الذي تبلغ قيمته مليارات الدولارات إلى تبني تقنيات جديدة (السحابة، والذكاء الاصطناعي، والجيل الخامس)، وطرق جديدة للعمل (Agile وDevOps) وفرص جديدة للإيرادات (B2B وB2B2C).
وتتجلى هذه الاتجاهات على خلفية الحرب في أوكرانيا، وارتفاع معدلات التضخم، والسباق على المواهب، والحاجة المتزايدة إلى إظهار التزام قوي بتغير المناخ والقضايا الاجتماعية.
التكنولوجيا والخدمات والعملاء
تحرص شركات الاتصالات على إعادة اختراع نفسها كشركات تكنولوجيا يمكنها الاستمرار في لعب دور حيوي في اتصالات الأعمال والمستهلكين. يجب أن يكون هذا التحول عميقًا ويجب أن يتم عبر أبعاد مثل التكنولوجيا والخدمات والعملاء.
تكنولوجيا
- بين عامي 2021 و2026، ستزداد كمية البيانات التي يتم إنشاؤها أو التقاطها أو تكرارها أو استهلاكها في أوروبا بنسبة تزيد عن 126%، وفقًا لأحدث توقعات Global Datasphere الصادرة عن IDC. إلى جانب الالتزامات التنظيمية، يؤدي هذا إلى زيادة الضغط على شركات الاتصالات الأوروبية لمواصلة الاستثمار بكثافة في ترقية سعة الشبكة طوال العقد للحفاظ على أداء منتجاتها الأساسية.
- يتضمن ذلك إطلاق شبكات الوصول 5G وزيادة آثار النطاق العريض للألياف.
- إن الاستثمار في القدرات وحده لن يؤدي إلا إلى تمكين شركات الاتصالات من الوقوف في مكانها. ولتحسين إدارة خدماتها وإنشائها وتجربتها، يجب عليها أيضًا الاستثمار في بنية شبكتها الأساسية ودعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- في استطلاع التحول الرقمي الذي أجرته شركة IDC لعام 2022 لشركات الاتصالات الأوروبية، أشار 58% إلى استثمار BSS باعتباره استثمار التحول الأكثر تأثيرًا لزيادة الإيرادات. وتشمل الاستثمارات الأخرى تحديث الأنظمة لتكون سحابية أصلية، وتقارب الشبكات الأساسية لدعم الخدمات الثابتة والمتنقلة، وتطوير منصات OSS/BSS التي تدعم تسييل الشبكة بشكل أعمق ونتائج أفضل للعملاء.
خدمات
- نتوقع أن يمثل بروتوكول نقل الملفات (FTTP) غالبية خطوط النطاق العريض بحلول عام 2024 وأن يمثل 58% من إجمالي الخطوط بحلول نهاية عام 2025. وعلى الجانب المحمول، يقوم المشغلون الأوروبيون حاليًا بطرح تغطية شبكة الجيل الخامس (5G)، الأمر الذي سيتطلب أيضًا استثمارات ضخمة.
- نتوقع أن تمثل تقنية الجيل الخامس غالبية اتصالات شبكات الهاتف المحمول بحلول عام 2025، لتصل إلى 57% من جميع اتصالات الهاتف المحمول بحلول نهاية ذلك العام.
- ومع تطور الشبكات الأساسية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركات الاتصالات، يحرص المشغلون أيضًا على استكشاف نماذج أعمال جديدة تعمل على توسيع دورهم في سلاسل القيمة الاستهلاكية والتجارية بما يتجاوز الاتصال. العديد من نماذج الأعمال الجديدة هذه، بدءًا من الشبكات الخاصة إلى حزم ألعاب 5G وحتى الشبكات كخدمة، سوف تتطلب أنظمة بيئية يقودها الشركاء لتعزيز وبناء مضاعفات قيمة واسعة النطاق.
- على هذا النحو، حدد 40% من كبار المشغلين الأوروبيين دمج خدمات الشركاء في نظامهم البيئي باعتباره تأثيرًا حاسمًا للاستراتيجية المعتمدة على واجهة برمجة التطبيقات (API) في استطلاع التحول الرقمي لشركة الاتصالات الأوروبية لعام 2022 الذي أجرته شركة IDC. لكي تؤتي هذه الاستثمارات ثمارها، تحتاج شركات الاتصالات إلى التأكد من أن واجهات برمجة التطبيقات التي تقدمها بسيطة بما يكفي ليستخدمها الشركاء المطورون ويتم دعمها عبر البنى التحتية غير المتجانسة للشبكة.
عملاء
- في حين أن الجزء الأكبر من إيرادات شركات الاتصالات يأتي تقليديًا من خدمات المستهلك، فإن تسليع الاتصال جعل من الصعب زيادة الإيرادات من خلال بيع الدقائق والنصوص وكميات البيانات فقط. في تقنية الجيل الخامس، يتطلع المشغلون إلى تعزيز مكانتهم في سلسلة القيمة المؤسسية.
- وهذا يعني مطاردة الفرص مثل 83% من الشركات الأوروبية التي تستخدم أو تخطط لاستخدام تقنيات إنترنت الأشياء في عملياتها خلال العامين المقبلين. لا يمكن أن يكون هذا التحول في هدف العملاء ناجحًا بدون تغييرات جوهرية في كيفية عمل شركات الاتصالات ورؤى قوية من شركاء موثوقين يفهمون قواعد العملاء B2B وB2B2C التي ينوي مشغلو خلق قيمة لها.
- وبينما يتطلع المشغلون إلى الحصول على قطاعات جديدة، فإنهم يكافحون أيضًا في جميع المجالات للاحتفاظ بالعملاء الموجودين لديهم. أكثر من 95% من شركات الاتصالات الأوروبية تستثمر في الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، وحالة استخدامها الرئيسية هي تحسين رؤية العملاء.
- إن بناء رؤى أعمق للعملاء له غرض مزدوج – إبقاء العملاء أكثر سعادة لفترة أطول ومساعدة شركات الاتصالات على تحديد القيمة الجديدة التي تقدمها وتطويرها وإنتاجها. ستكون شركات الاتصالات التي تتمتع بأعمق الأفكار هي الأكثر نجاحًا على المدى الطويل.
ما هو التالي بالنسبة لشركات الاتصالات الأوروبية؟
يتطلب النجاح في جميع جوانب التكنولوجيا والخدمات والعملاء تحقيق التوازن الدقيق بين العديد من مبادرات التحول.
وتزداد المنافسة على النجاح في الاستثمار المالي واستثمار المواهب عبر مجموعة واسعة من المبادرات تعقيدًا بسبب الرياح الاقتصادية الكلية والجيوسياسية المعاكسة التي تهب عبر أوروبا.
والرسالة الأساسية هنا هي أن شركات الاتصالات في أوروبا لم تعد قادرة على الوقوف ساكنة. يجب عليهم الاستثمار والتحسين في جميع جوانب شبكتهم وعملياتهم وتنظيمهم إذا أرادوا تنشيط مساحتهم في المشهد التكنولوجي الأوسع.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
