كيفية إحياء الابتكار في مؤسستك
اليوم، يأسر مبتكرو التكنولوجيا الثورية قلوب وعقول العملاء والصحفيين. إنهم يهزون صناعات بأكملها، ويطرحون النماذج جانبًا ويعيدون كتابة قواعد اللعبة.
لقد أصبح الشعار القديم “البطيء والثابت يفوز بالسباق” وصفة لزوال الأعمال، وليس النجاح. العديد من المنظمات التي اعتمدت على هذه الفلسفة في الماضي تكافح من أجل مواكبة السوق.
ومع إدراكهم أن الابتكار المتزايد ليس كافيًا للحفاظ على القدرة التنافسية، فإنهم يتساءلون: “كيف يمكنك إعادة إشعال ثقافة الابتكار الذكي والمبتكر؟”
في المقابلة أدناه، يجيب رجل الأعمال كيلبي زورغدراجر على هذا السؤال.
مؤسس شركة DevelopIntelligence، وهي شركة Pluralsight، وكان سابقًا مديرًا للتكنولوجيا في العديد من شركات SaaS الناشئة، وقد شهد Zorgdrager بشكل مباشر تحديات توسيع نطاق المؤسسة مع تعزيز التفكير الجديد واختبار الأفكار الجديدة الجريئة.
أنت تقول أن استراتيجية الابتكار تبدأ من القمة. ما هو دور رئيس قسم المعلومات؟
ك.ز: لتعزيز الابتكار، يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى دفع عملية صنع القرار إلى الفرق وحتى الموظفين الأفراد.
يستمع هؤلاء الموظفون بانتظام إلى أهداف العملاء واحتياجاتهم واهتماماتهم، مما يعني أن لديهم أفضل شعور بكيفية عمل العمليات التجارية والمنتجات، بالإضافة إلى مواطن القصور فيها.
تمكينهم من حل المشاكل التي يرونها. تجهيزهم لتقييم وتحديد الأولويات وتنفيذ الأفكار لتحسين تجارب العملاء.
في مكان العمل المبتكر للغاية، يقوم مدير تكنولوجيا المعلومات “بالسؤال” بدلاً من “الإخبار”.
يسأل مدراء تكنولوجيا المعلومات فرقهم: “ما هي التحديات التي تواجهونها؟ ما هي الحلول التي جربتها؟ ما هي الأفكار التي لديك للخطوات التالية، وما الذي ستحتاجه لمتابعة هذه الأفكار؟ ماذا يمكنني أن أفعل للمساعدة؟
إن مدير تكنولوجيا المعلومات هو شخص مجهز، فهو بمثابة لوحة صوتية، ويدافع عن الموارد ويساعد في إزالة الحواجز. يشعر الموظفون بالإذن لبدء التغيير والابتكار، ويساعد مدير تكنولوجيا المعلومات في دعم عملية الابتكار هذه.
ما الذي يتضمنه بناء ثقافة الابتكار؟
ك.ز: الابتكار يبدأ بعقلية القائد. يحتاج مدير تكنولوجيا المعلومات إلى الاعتقاد بأن الرؤى القيمة يمكن أن تأتي من أي مكان في المؤسسة، من الموظفين من أي منصب أو خلفية أو دور.
ثانياً، يجب أن تكون هناك طريقة للموظفين لطرح الأفكار والمخاوف بطريقة سريعة – بدلاً من “رفعهم على سارية العلم”.
تريد من موظفي الخطوط الأمامية أن يحملوا العلم في أيديهم، ويفحصوه ويقرروا ما سيحدث بعد ذلك.
هل يطيرونها أم يطويونها لاستخدامها لاحقًا أم يتخلصون منها؟ مقابل كل طبقة من الإدارة التي يتعين عليها فحص العلم، يمكن أن تخسر أيامًا وأسابيع وشهورًا وحتى سنوات بينما يتفوق عليك منافسوك في السوق.
القادة الذين اعتادوا على تولي المسؤولية، في هيكل القيادة والسيطرة، غالبا ما يجدون أنه من غير المريح التنازل عن السيطرة لفرق الخطوط الأمامية. وهذا يعني التحقق من غرور المرء عند الباب وأن يكون قائدًا خادمًا.
ما هي الأسئلة التي يحتاج قادة التكنولوجيا إلى طرحها؟
ك.ز: إذا كنت ملتزمًا بأن تصبح مؤسسة أكثر ابتكارًا، فابدأ بالحصول على تعليقات الموظفين.
اعتمادًا على الثقافة الحالية لمؤسستك، قد يكون الموظفون منهكين بعض الشيء، معتقدين أنه لن يأتي شيء من مدخلاتهم.
إذا كان لديك شخص في مؤسستك لديه خبرة في أبحاث الموظفين ومجموعات التركيز، ففكر في إشراكه في جهودك لجمع المعلومات حول الأسئلة التالية:
- ما الذي يعيق الابتكار في مؤسستنا اليوم؟
- إذا كانت لديك فكرة لعملية أو تحسين منتج اليوم، إلى أين تأخذ هذه الفكرة؟
- أخبرنا بما حدث في المرة الأخيرة التي عبرت فيها عن فكرة أو مخاوف. حتى لو لم تسر الأمور كما كنت تأمل، نود أن نفهم ما مررت به ولاحظته.
- إذا كان بإمكانك تغيير ثلاثة أشياء في مؤسستنا لمساعدتنا على أن نصبح أكثر ابتكارًا، فما هي الأشياء الثلاثة التي توصي بها؟
من الصعب أن تصبح أكثر ابتكارًا حتى يكون لديك صورة واضحة عن الوضع الحالي للابتكار في مؤسستك.
قد تسمع بعض الرسائل الصعبة، لكنك تحتاج إلى صورة صريحة لما يحدث اليوم حتى تتمكن من تحديد أفضل طريق للمضي قدمًا.
ما هي أهم نصائحك لتحفيز الابتكار في الفريق؟
ك.ز: إن منح الموظفين فرصًا للتعلم والاستكشاف والفضول يؤدي إلى توليد الأفكار والتجريب، مما يغذي الابتكار. توفر بعض المنظمات وقتًا أثناء العمل للتعلم والتعامل مع التكنولوجيا الجديدة التي لا تتعلق بمشروع حالي.
اطرح أسئلة مفتوحة وغير قضائية لمساعدة الموظفين على التفكير مثل المخترعين. “ما الذي دفعك إلى هذه الفكرة بالذات؟ ما هي الإيجابيات والسلبيات التي حددتها؟”
ندرك أن الفشل هو جزء من الابتكار. بعض الأفكار لا تنجح. في أي وقت تجرب فيه شيئًا جديدًا، هناك خطر ألا يعمل كما هو مخطط له.
اسأل: “ماذا تعلمت من هذه التجربة؟ وبناءً على ذلك، ما الذي تريد تجربته بعد ذلك؟ يحتاج الموظفون إلى معرفة أن لديهم الإذن بالفشل.
إذا كانت هناك جيوب من التفكير الجامد “لقد فعلنا ذلك دائمًا بهذه الطريقة” في مؤسستك، فستحتاج إلى مساعدة هؤلاء المديرين أو الأقسام على أن يصبحوا أكثر مرونة.
إن رفض الأفكار دون مناقشة يقتل الابتكار، وتفقد مؤسستك الاستفادة من رؤى الموظفين.
ما هي السمات المميزة للثقافة الابتكارية؟
أنت تعلم أن لديك ثقافة مبتكرة عندما ترى دفقًا مستمرًا من الابتكارات الفعالة من حيث التكلفة التي بدأتها ونفذتها فرق الخطوط الأمامية لتحسين تجربة العملاء.
تعرف فرق الخطوط الأمامية هذه كيفية التقييم وتحديد الأولويات والتنفيذ، مع التركيز على عائد الاستثمار.
إذا تمكن الموظفون من اتخاذ معظم القرارات اليومية بشكل مستقل، فستحقق شركتك سرعة أكبر. لا تتعثر الأمور في عمليات المراجعة/الموافقة الموسعة.
ستكون درجات مشاركة الموظفين عالية، وسيكون الاستنزاف منخفضًا. عندما يعتقد الموظفون أنهم يحدثون فرقًا ويمكنهم رؤية نتائج أفكارهم، يتم تنشيطهم.
علاوة على ذلك، يؤكد الموظفون على جميع مستويات المنظمة أنهم يشعرون بأن أفكارهم وآرائهم موضع ترحيب وتقدير.
يمكنك التحقق، من خلال مشاريع الاستماع المنتظمة للموظفين، مما إذا كانوا يرون أي عوائق أمام الابتكار. إن تعزيز ثقافة الابتكار هي عملية مستمرة، مع وجود فرص للتحسين المستمر.
المصدر: pluralsight
شاهد المزيد:
