كيف يمكن لشركات السفر الاستفادة من حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية
يتحدث الجميع عن إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي كأدوات جديرة بالاهتمام مثل ChatGPT وDALL-E تتصدر عناوين الأخبار. ولكن ما هو الذكاء الاصطناعي التوليدي وهل هناك بالفعل استخدام لهذه الأدوات في قطاع السياحة؟
بادئ ذي بدء، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن ChatGPT هو أحد أكثر الأمثلة شيوعًا للذكاء الاصطناعي التوليدي في السوق في الوقت الحالي، إلا أن هناك العديد من الأمثلة على الأدوات التي تستخدم هذه التقنية.
ثانيًا، بينما يتزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل عام، تمثل هذه التكنولوجيا قفزة جديدة إلى الأمام.
يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي على أنه اختراق في مجال الذكاء الاصطناعي لأنه يتجاوز مجرد تحديد البيانات السابقة وتصنيفها، ويستخدم هذه المعلومات لإنشاء محتوى أصلي.
على سبيل المثال، استحوذ DALL-E و Midjourney على عالم التصميم عن طريق العاصفة، حيث تمكنا من إنشاء صور فريدة ببضع نقرات فقط.
ساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا في تحسين روبوتات المحادثة. بدلاً من طرح إجابات بسيطة وصيغية ، يمكن لهذه التقنية تحليل استفسارات العملاء على مستوى أعمق وإنشاء ردود أكثر تخصيصًا، مما يزيد من الدقة ومعدل الاستجابة.
من المفاهيم الخاطئة المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار أن هذه الأدوات ليست بالضرورة مجانية.
على سبيل المثال، بينما يتوفر إصدار مجاني من ChatGPT ، قدمت شركة OpenAI (الشركة التي تقف وراء الأداة) مؤخرًا ChatGPT Plus مع وصول غير محدود وميزات إضافية للشركات التي تكلف 20 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
من المرجح أن تتضمن مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدية الأخرى، من روبوتات المحادثة المتقدمة إلى تخطيطات التصميم التوليدية، سعرًا من الشركات الناشئة وشركات التصميم التي تستخدم هذه التكنولوجيا.
مع ذلك، إذا تم استخدامه مبكرًا وبشكل استراتيجي، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في منح عملك مكانة أعلى من المنافسة.
دعنا نتعمق أكثر في الفرص المحددة التي يمكن أن تقدمها هذه التكنولوجيا لقطاع السياحة بما في ذلك تحسين تجربة العملاء، والوصول، والأمن، والمزيد.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتغيير تصميم المكان
إحدى الطرق التي يمكن أن تستفيد بها صناعات الضيافة والفنادق والمعالم السياحية من هذه التكنولوجيا هي الاستفادة من قدراتها التصميمية التوليدية للتوصل إلى تخطيطات ومفاهيم جديدة وتصميم لتلبية احتياجات محددة مثل الأمان أو تقليل الازدحام.
سواء كنت ترغب في إعادة تصميم بهو الفندق الخاص بك لزيادة حركة المرور على الأقدام إلى المنتجع الصحي والمرافق الأخرى أو لديك إعادة تصميم تركز على الاستدامة، يمكن استخدام هذه الأدوات الذكية كنقطة انطلاق.
من خلال إدخال معلمات مثل المساحة بالقدم المربع والموقع والجمهور المستهدف والأسلوب، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء خيارات تصميم متعددة تلقائيًا للفندق من الداخل والخارج.
من خلال تحليل السلوك وسجل الشراء، يمكن لهذه التقنية إنشاء شرائح عملاء ديناميكية.
يمكن لمخططي المؤتمرات والمعالم السياحية أيضًا استخدام هذه التقنية لتصميم مفاهيم التخطيط التي تم تحسينها لتشجيع تدفق حركة المرور وتقليل الازدحام أو المخاطر الأمنية.
يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي المحترفين في زيادة كفاءة الوقت والموارد، وأتمتة جوانب معينة من عملية التخطيط، مع توفير مجموعة متنوعة من خيارات تصميم الأحداث والجذب مع مراعاة التركيبة السكانية للزائر وخصائص المكان.
يمكن أيضًا تطوير الجولات الافتراضية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يخلق تجارب غامرة وتفاعلية للضيوف المحتملين والحضور والزوار في وقت أقل بشكل ملحوظ.
على سبيل المثال، تخيل أن تكون قادرًا على استكشاف مرافق الفندق ووسائل الراحة فيه عبر الإنترنت قبل الحجز.
بدأت استوديوهات التصميم التوليدي في الانطلاق في سنغافورة. على سبيل المثال، كانت Digital Blue Foam واحدة من أوائل الشركات التي أطلقت أداة تصميم تفاعلية تفاعلية على شبكة الإنترنت في ديسمبر 2021.
تقدم كل من جامعة نانيانغ التكنولوجية وجامعة سنغافورة للتكنولوجيا والتصميم أيضًا دورات في التصميم التوليدي، مما يشير إلى أن هذا الاتجاه تم تعيينه فقط لتنمو في المستقبل.
تقديم خدمة أفضل من خلال التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي
دخلت Chatbots بالفعل إلى الساحة لتقديم إجابات لأسئلة العملاء المتكررة في أي وقت من الأوقات، ولكن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية المتطورة تساعد الآن في اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام.
بدلاً من مجرد الرد على الاستفسارات المعبأة مسبقًا، يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة الآن كدليل جيب قادر على تزويد العملاء بمسارات الرحلة الشخصية ونصائح السفر والمزيد طوال رحلتهم.
المستوى المرتفع من التخصيص هو أمر يعزز تجربة العملاء ويوفر وقت الموظفين، خاصة عند التعامل مع النقص.
يمكن أيضًا برمجة روبوتات الدردشة التوليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للاستجابة بلغة العملاء الأصلية، مما يسهل الوصول إلى الضيوف الدوليين.
بالإضافة إلى تلبية احتياجات العملاء، يمكن لهذه الأدوات تحليل البيانات من التفاعلات السابقة وإنشاء رؤى أعمق لاستراتيجية الأعمال طويلة الأجل.
هذا مفيد لإدارة الإيرادات، ومساعدة الشركات على تحسين أسعارها، وتطوير نماذج إيرادات جديدة للمستقبل، وحتى أتمتة التسعير الديناميكي لتقديم أسعار مناسبة للعملاء.
على سبيل المثال، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز التجزئة التنبؤية للعملاء.
من خلال تحليل الأنماط في السلوك السابق وسجل الشراء، يمكن لهذه التقنية إنشاء شرائح ديناميكية للعملاء بشكل أكثر دقة. بما يتجاوز ذلك، يمكنه أيضًا استخدام هذه المعلومات للتوصل إلى عروض مخصصة وفرص بيع أخرى.
بشكل عام، لا يزال الإنسان بحاجة إلى العمل والتخفيف من حدته.
إحدى الشركات التي تشهد نجاحًا في التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي هي TUI.
مساعد العملاء الجديد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، Louise ، لديه معدل اشتراك 95٪ مع حوالي 500-600 عميل يستخدمون الخدمة شهريًا.
تقدم Louise، التي تستضيفها شركة Zoey الناشئة في هولندا، خدمة Whatsapp القائمة على التعاطف والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع الخبرة البشرية.
على عكس روبوتات الدردشة الأخرى، عند طرح سؤال من أحد العملاء، تبحث Louise في قاعدة بيانات شاملة لتقديم أفضل التوصيات والإجابات الشخصية.
يقول بريت هارمانز ، رئيس الابتكار في TUI، “يبدو الأمر وكأنك تتحدث إلى صديق، وأعتقد أن هذه فائدة استخدام الوكلاء مع الذكاء الاصطناعي.”
مع باقة العطلات، توفر TUI ممثلين فعليين في العديد من الوجهات السياحية والفندقية، ولكن هذا غير متوفر لخطوط الإنتاج الأخرى مثل رحلات المدينة.
يوضح هارمانز: “أردنا إضافة قيمة إلى منتجات العطلات لدينا حيث لا نكون حاضرين في رحلة العميل.” مع Louise ، يبدو الأمر كما لو أن العملاء لديهم ممثل معهم في كل خطوة من رحلتهم.
ستقدم Louise كل صباح بشكل استباقي نصائح لليوم بناءً على المسافر (إذا كان في رحلة عائلية أو عمل على سبيل المثال).
يمكن للمستخدمين بعد ذلك التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي قائلين، “بدلاً من ذلك، أود الذهاب إلى الشاطئ، هل لديك بعض النصائح لي؟” أو، “أود اليوم زيارة هذه المعالم السياحية، هل يمكنك إعطائي بعض المعلومات الأساسية ومعلومات الحجز؟” يتصل أيضًا بخرائط Google، ويمكن حجز بعض الرحلات مباشرةً عبر Louise، مما يجعل الأمور أكثر سلاسة لكل من العميل والوكيل.
ضع في اعتبارك أنه ستكون هناك حاجة دائمًا إلى البشر
بينما يمثل الذكاء الاصطناعي التوليدي جبهة جديدة ومثيرة للفرص، فإن أهم شيء يجب تذكره هو أنه ليس بديلاً للموظفين البشريين، ولكنه مساعد. ستكون هناك حاجة دائمًا إلى المولدات والمشرفين البشريين.
عندما يتعلق الأمر باستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، تنصح هارمانز: “يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتدريب الذكاء الاصطناعي، خاصةً إذا كنت تريده أن يجيب بطريقة مخصصة.”
لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الشعور بالعاطفة أو التحمل في رسالة ما بالطريقة التي يستطيع بها الإنسان، لذلك يستمر البشر في لعب دور أساسي في تعديل الاستجابات.
لدى TUI فريق يقوم بتنسيق وتعديل استجابات Louise وأيضًا تقديم معلومات إضافية عند الحاجة لتقديم نتائج أكثر دقة.
الشيء نفسه ينطبق على التصميم التنبئي. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد يكون قادرًا على وضع عدد من التخطيطات المختلفة والمثيرة في ثوانٍ، إلا أنه لا يزال من المحتمل أن يفوتها اعتبارات مهمة لم يتم تضمينها في المطالبة.
على سبيل المثال، إنشاء ردهة فندق مستدامة وحديثة وخالية من الازدحام، ولكن نسيت تضمين مرافق الحمام في التخطيط.
قد يكون حل الذكاء الاصطناعي قادرًا على إعطائك إجابات سريعة، ولكن بشكل عام، لا يزال الإنسان بحاجة إلى تشغيله وتعديله، وفي النهاية اتخاذ قرارات العمل بناءً على المعلومات التي يقدمها له.
بشكل عام، يمكن أن يوفر التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي أفضل ما في العالمين: الدقة والمعلومات المستمدة من الذكاء الاصطناعي، جنبًا إلى جنب مع اللمسة الشخصية المتعاطفة للمشرف البشري.
هل أنت مستعد لاستكشاف الاحتمالات التي يجب أن يقدمها الذكاء الاصطناعي التوليدي لعملك، ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ تقدم Tcube خدمات الاستشارات والنماذج الأولية لمساعدتك في إنشاء خارطة طريق رقمية واختبار الأفكار الجديدة.
المصدر: thenextweb
قد يهمك:
قالب ووردبريس GoodNews الاخباري
خطوات إنشاء موقع ويب strikingly
